AppuntiIl dottore è al lavoro

Matt Hester

È ACCADUTO DI RECENTE Recentemente mi sono reso conto che un professionista IT è un po' come un medico. Ho avuto questa rivelazione la prima volta che ho utilizzato Windows Vista™. Avevo problemi di connettività di rete. Dopo ore di ping, ipconfig e un certo numero di riavvii, ho visto un nuovo termine che ha stimolato la naturale curiosità condivisa da tutti i professionisti IT: "diagnostica". Generalmente, quando lavoro su un sistema operativo, trovo parole del tipo "riparazione", "stato", "task manager" e "invia report di errore", che mi aiutano a muovermi tra i meandri del sistema. Ma vedere la parola "diagnostica" mi ha fatto pensare alle analogie fra le due professioni.

In primo luogo, sia i medici sia i professionisti IT hanno sostenuto esami e ottenuto certificati di abilitazione che consentono loro di aggiungere certi titoli dopo il cognome. Questi titoli identificano le specializzazioni e, si spera, suscitano un certo rispetto se affissi sulla porta di casa o stampati sui biglietti da visita.

Come i medici, i professionisti IT possono avvalersi di molte risorse per risolvere i problemi. I dottori si consultano con i colleghi e ricercano informazioni nelle pubblicazioni professionali e su Internet. Noi professionisti IT ci consultiamo ugualmente con i colleghi e ricerchiamo Internet e pubblicazioni tecniche (in particolare TechNet Magazine ovviamente) per riuscire a meglio risolvere i problemi.

Inoltre, sia i medici che i professionisti IT fanno affidamento su strumenti fidati. I dottori possiedono strumenti concreti e comprovati come lo stetoscopio; noi abbiamo il ping. Entrambi ci consentono di "auscultare" per scoprire qual è il problema.

L'ultimo punto in comune è di natura sociale. Quando partecipano a serate mondane, sia i medici sia i professionisti IT desiderano ardentemente nascondere la loro identità professionale. Ahimè, a una festa recente, alcune persone hanno scoperto quale sia la mia professione e improvvisamente mi cercavano tutti. Ma quella popolarità aveva un prezzo: Ho perso la mia identità di essere umano affascinante, diventando semplicemente "quello del computer" e, di conseguenza, lo specialista riluttante di supporto per tutti gli invitati: "Perché il mio computer si è piantato questa mattina"? "Dove si trova il tasto Any"?, "Verrebbe ad aggiustarmi il Mac?" Per ironia della sorte, ho visto un dottore dall'altra parte della stanza che sogghignava guardandomi, continuando tranquillamente a danzare senza interruzioni.

Ma ritorniamo al mio problema di connettività: dopo circa tre ore di tentativi infruttuosi per connettermi, ho fatto clic sul pulsante Esegui diagnosi e ripristina, da me scoperto di recente. Sono stato sopraffatto dallo shock e dall'imbarazzo quando ho visto la schermata di risposta visualizzata qui sotto:

A bocca aperta e con le guance in fiamme, mi sono guardato intorno per assicurarmi di non essere visto. Poi ho allungato la mano dietro al computer e ho inserito il cavo nello slot. Da quel giorno, ho lavorato ancora con Windows Vista e ho utilizzato ampiamente la funzionalità di diagnostica. Mi ha fatto risparmiare una quantità enorme di tempo nello scoprire la causa principale di molti problemi. Si integra molto bene col pannello di controllo Segnalazione di problemi e soluzioni, che consente di ricercare ulteriori informazioni in linea. Vale la pena di darvi un'occhiata prima di iniziare a strapparsi i capelli.

Più tardi quella sera a letto, felice di avere identificato e risolto con successo il mio problema di connettività di rete, mi sono chiesto: ciò significa forse che potrò giocare di più a golf e guidare una nuova auto sportiva?

Matt Hester è presentatore di TechNet per il team Microsoft Across America. Per ulteriori informazioni sulle sue presentazioni vedere technetevents.com/mhester. È possibile inoltre visitare il suo blog in blogs.technet.com/matthewms.

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