TaccuinoLe gioie (e i dolori) dell'apprendimento

Mark D. Scott

Ricordo come mi sentivo quando veniva lanciato un nuovo prodotto, l'emozione di essere il primo a mettere le mani sull'ultima tecnologia, la curiosità di scoprirne le funzionalità man mano che lo utilizzavo. Sono sempre stato tra i primi a sperimentare nuovi prodotti, quello che sapeva il fatto suo, l'unico a cui gli altri si rivolgevano per scoprire i segreti di cui ero a conoscenza.

Purtroppo, col passare del tempo, la gioia è diminuita. Non sono sicuro di cosa le sia successo. Forse si è appannata per via della frustrazione di non riuscire a far funzionare le applicazioni critiche alle 3.00 di notte. Oppure l'ho lasciata insieme alla documentazione del prodotto che sono riuscito a leggere a tratti perché il server di posta aziendale si arrestava (ai tempi in cui un server era sufficiente). Forse sto solo diventando vecchio e cinico. Non importa. Non mi entusiasmo più a lavorare fino a tarda notte come facevo dieci anni fa. Ma non significa che è giusto smettere di imparare cose nuove. E lo pensavo già da tempo.

Sono passato di recente a Microsoft® Outlook® 2007 e mi piace davvero. Ma sono anche abbonato a MSN® Premium; il mio ISP mi fornisce la sottoscrizione come parte del servizio. Nella versione precedente di Outlook avevo bisogno di un software speciale chiamato connettore per accedere al mio indirizzo di posta elettronica MSN. Questo connettore software non funzionava con Outlook 2007, dunque ho contattato MSN. Mi hanno detto di contattare il mio ISP, il quale ha detto, alla fine, che non supportava il connettore Outlook MSN in Outlook 2007. Prova e riprova, usando la posta elettronica, le chat e i messaggi vocali, alla fine sono riuscito a ottenere queste informazioni.

Poi ha funzionato, forse non avevo più bisogno di un connettore. Ho avviato Outlook 2007 e ho configurato una connessione nuova a MSN senza utilizzare il connettore software. Outlook ha trovato il server in Internet e ha configurato l'account senza nessuna difficoltà. L'ha fatto anche per altri account del mio POP3. Quindi, ho ottenuto l'accesso alla mia posta elettronica e ho imparato una nuova e grande funzionalità del prodotto.

Ecco la morale della storia. Se qualche addetto al supporto si fosse disturbato a collaudare il nuovo prodotto, probabilmente avrebbe potuto dirmi che non avevo bisogno del connettore e avrebbe risparmiato a entrambi parecchio tempo.

Più precisamente, se avessi collaudato prima il prodotto, avrei trovato probabilmente da solo la soluzione. Invece ho voluto che qualcuno mi desse la risposta. E poiché nessuno aveva avuto il tempo di esplorare qualcosa che era, del resto, importante per le nostre vite, entrambi avremmo perso meno tempo se avessimo fatto delle ricerche e risolto il problema da soli, esattamente quello che ho fatto alla fine.

Le evoluzioni tecnologiche prevalgono sulle nostre supposizioni. In qualità di professionisti IT, abbiamo bisogno di tenere lontano idee preconcette. Il sapere più difficile da conquistare è quello che verrà sostituito inevitabilmente dalla nuova tecnologia. È l'evoluzione del sapere che ci consente di utilizzare la tecnologia. Non possiamo utilizzare questo sapere arcano come nostro margine competitivo per sempre. Il margine reale non sta nelle informazioni ormai obsolete sul funzionamento della tecnologia, ma piuttosto nella capacità di approfondire nuovi concetti e tecniche. Imparando continuamente, facendo dell'apprendimento una parte essenziale della nostra vita, affiniamo le nostre abilità. Con la vasta gamma di prodotti nuovi che vengono presentati continuamente, l'apprendimento deve rimanere il nostro stile di vita.

Contattami tramite posta elettronica al mio account Microsoft o al mio account MSN, posso scaricare la posta da entrambi in Outlook 2007.

Mark D. Scott è un consulente senior per Microsoft Consulting Services. Lavora con i client per semplificare la progettazione e la creazione di applicazioni su larga scala mirate ai dati. È possibile contattare Mark all'indirizzo granddaddy2002@msn.com oppure mascott@microsoft.com.

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