Risoluzione dei problemi relativi a Office Web Apps (installato nei prodotti SharePoint 2010)

Articolo
02/17/2017

Si applica a: Excel Online, PowerPoint Web App Preview, Word Web App Preview

Ultima modifica dell'argomento: 2016-11-29

In questo articolo sono disponibili informazioni che consentono ai professionisti IT di risolvere i problemi relativi a Microsoft Office Web Apps.

Microsoft è lieta di ricevere i commenti e i suggerimenti degli utenti. Qualsiasi commento e suggerimento per la risoluzione dei problemi potrà essere incorporato nelle versioni future di questo contenuto. I commenti e i suggerimenti possono essere inviati all'indirizzo di posta elettronica ITSPDOCS@microsoft.com.

Quando l'amministratore di SharePoint installa e configura Microsoft Office Web Apps, l'amministratore stesso o gli utenti finali possono riscontrare i messaggi di errore o i problemi seguenti:

Gli utenti finali non possono visualizzare o modificare i documenti di Office 2010 nel browser
I documenti di Office 2010 vengono aperti nell'applicazione client anziché nel browser
Un utente finale non riesce ad aprire un documento di Office 2010 nell'applicazione client tramite il pulsante sulla barra degli strumenti
Quando si tenta di disinstallare Office Web Apps viene visualizzato un errore che indica che la disinstallazione è già stata eseguita
Quando si tenta di reinstallare SharePoint Server 2010 in un computer viene visualizzato un errore per segnalare la presenza di un conflitto con i prodotti SharePoint 2010 installati in precedenza

Nelle sezioni seguenti vengono descritte le possibili cause e le procedure per risolvere questi problemi.

Gli utenti finali non possono visualizzare o modificare i documenti di Office 2010 nel browser

Dopo l'installazione, configurazione e attivazione di Office Web Apps eseguite dall'amministratore di SharePoint è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore quando gli utenti finali tentano di visualizzare o modificare documenti di Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint o Microsoft OneNote nel browser.

I messaggi di errore potrebbero essere, ad esempio, i seguenti:

Impossibile elaborare la richiesta.
Si è verificato un errore imprevisto.
PowerPoint Web App: si è verificato un errore. Riprovare.
Word Web App: impossibile aprire il documento. Errore sconosciuto. Se il problema persiste, tentare di aprire il file in Microsoft Word.
Impossibile aprire questo blocco appunti inOneNote Web App perché la caratteristica Office Web Apps non è attivata in questa raccolta siti. Provare ad aprire il file in Microsoft OneNote.
Impossibile trovare il file selezionato. Controllare l'ortografia del nome del file e verificare che la posizione del file sia corretta. Verificare che il file non sia stato rinominato, spostato o eliminato.

È possibile che questi errori si verifichino per uno o più dei motivi seguenti:

L'amministratore di SharePoint ha eseguito il programma di installazione di Office Web Apps che configura il comportamento predefinito di SharePoint in modo che i documenti di Microsoft Word, Excel, PowerPoint e OneNote vengano aperti nel browser tramite l'applicazione Web associata. L'amministratore di SharePoint, tuttavia, non ha ancora avviato i servizi, creato le applicazioni di servizio e attivato la caratteristica Office Web Apps.
I servizi di Office Web Apps non sono avviati nel server front-end Web.
Le applicazioni di servizio e i proxy di Office Web Apps non sono ancora stati creati.
I proxy delle applicazioni di servizio di Office Web Apps non sono associati al gruppo di proxy dell'applicazione Web a cui appartiene la raccolta siti.
Potrebbe esistere un problema con le autorizzazioni per l'account di servizio utilizzato per eseguire l'applicazione Web o uno dei servizi di Office Web Apps, ovvero Servizi di calcolo Excel, Servizio di PowerPoint o Servizio di visualizzazione di Word. L'applicazione Web e le applicazioni di servizio devono disporre delle autorizzazioni appropriate per accedere ai database del contenuto e al database di configurazione.

Per risolvere questi errori, applicare le soluzioni seguenti:

L'amministratore di SharePoint può evitare che vengano visualizzati messaggi di errore agli utenti finale mentre completa le attività aggiuntive necessarie per distribuire Office Web Apps in un server di produzione live. È consigliabile abilitare la caratteristica OpenInClient nelle raccolte siti esistenti prima di eseguire l'installazione. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare il comportamento di apertura predefinito per i documenti abilitati per i browser (Office Web Apps).
Attivare la caratteristica Office Web Apps per la raccolta siti. Per informazioni su come attivare la caratteristica Office Web Apps per una raccolta siti, vedere Attivare la caratteristica Office Web Apps in Distribuire Office Web Apps (installato nei prodotti SharePoint 2010).
Verificare che i servizi siano stati creati e controllare lo stato dei servizi nei server della farm eseguendo le operazioni seguenti:
1. Nella sezione Gestione applicazioni del sito Web Amministrazione centrale fare clic su Gestisci servizi nel server.
2. Nella pagina Servizi nel server eseguire le operazioni seguenti:
  1. Nell'elenco dei servizi nel server selezionato, verificare che i servizi Servizi di calcolo Excel, Servizio di PowerPoint e Servizio di visualizzazione di Word esistano e siano avviati. Se un servizio non è avviato, fare clic su Avvia.
  2. Fare clic sul pulsante Server in alto, su Cambia server e quindi fare clic su un diverso nome di server nella finestra di dialogo Seleziona server.
  3. Ripetere questi passaggi per verificare che i servizi esistano e siano avviati in tutti i server nella farm.
Verificare che le applicazioni di servizio e i proxy di Office Web Apps siano stati creati eseguendo le operazioni seguenti:
1. Nella sezione Gestione applicazioni del sito Web Amministrazione centrale fare clic su Gestisci applicazioni di servizio.
2. Nella pagina Gestisci applicazioni di servizio verificare che i tipi di applicazioni di servizio seguenti esistano.
  - applicazione di servizio Web dell'applicazione Excel Services
  - applicazione di servizio di PowerPoint
  - applicazione di servizio di visualizzazione di Word
Verificare che siano state create le applicazioni di servizio. Per informazioni su come creare le applicazioni di servizio, vedere Creare le applicazioni di servizio e i proxy delle applicazioni di servizio in Distribuire Office Web Apps (installato nei prodotti SharePoint 2010).
Verificare che le applicazioni di servizio e i proxy di Office Web Apps siano associati al gruppo di proxy nell'applicazione Web a cui appartiene la raccolta siti eseguendo le operazioni seguenti:
1. Nella sezione Gestione applicazioni del sito Web Amministrazione centrale fare clic su Gestisci applicazioni Web.
2. Nella pagina Gestione applicazioni Web selezionare le applicazioni Web a cui appartiene la raccolta siti e quindi fare clic su Connessioni ai servizi.
3. Nella pagina Configura associazioni applicazione di servizio verificare che i tipi seguenti di proxy di applicazioni di servizio siano associati all'applicazione Web:
  - Proxy applicazione di servizio Web dell'applicazione Excel Services
  - Proxy applicazione di servizio di PowerPoint
  - Proxy applicazione di servizio di visualizzazione di Word
  Per informazioni su come aggiungere connessioni alle applicazioni di servizio a un'applicazione Web, vedere Add or remove a service application connection to a Web application (SharePoint Server 2010) o Add or remove a service application connection to a Web application (SharePoint Foundation 2010).
Verificare che le autorizzazioni dell'account di servizio per l'applicazione Web e i servizi di Office Web Apps siano appropriate. L'applicazione Web e le applicazioni di servizio devono disporre delle autorizzazioni appropriate per accedere ai database del contenuto e al database di configurazione. Per informazioni sulle autorizzazioni appropriate dell'account di servizio per l'applicazione Web e i servizi di Office Web Apps, vedere Autorizzazioni e impostazioni di sicurezza per gli account (SharePoint Server 2010).

I documenti di Office 2010 vengono aperti nell'applicazione client anziché nel browser

Con l'eccezione di Excel, il comportamento predefinito per una raccolta siti prevede l'apertura dei documenti di Office 2010 nell'applicazione client, se installata. Se l'amministratore di SharePoint installa Office Web Apps e quindi si attiva la caratteristica Office Web Apps per una raccolta siti, il comportamento predefinito viene cambiato e impostato per l'apertura dei documenti di Office 2010 nel browser.

Se i documenti non vengono aperti nel browser, i motivi potrebbero essere i seguenti:

La caratteristica Office Web Apps non è attivata per la raccolta siti in cui si trova il documento.
La caratteristica Apri documenti nelle applicazioni client per impostazione predefinita è attivata per la raccolta siti in cui si trova il documento.

Per risolvere questo errore, eseguire le operazioni seguenti:

Verificare che la caratteristica Office Web Apps sia attivata per la raccolta siti in cui si trova il documento. Per informazioni su come attivare la caratteristica Office Web Apps per il sito in cui si trova il documento, vedere Attivare la caratteristica Office Web Apps in Distribuire Office Web Apps (installato nei prodotti SharePoint 2010).
Verificare che la caratteristica Apri documenti nelle applicazioni client per impostazione predefinita non sia attivata per la raccolta siti in cui si trova il documento. Per informazioni sulla caratteristica Apri documenti nelle applicazioni client per impostazione predefinita, vedere Configurare il comportamento di apertura predefinito per i documenti abilitati per i browser (Office Web Apps).

Un utente finale non riesce ad aprire un documento di Office 2010 nell'applicazione client tramite il pulsante sulla barra degli strumenti

Durante l'utilizzo di Office Web Apps, un utente finale fa clic sul pulsante Apri in Word, Apri in PowerPoint, Apri in Excel o Apri in OneNote sulla barra degli strumenti e viene visualizzato un messaggio in cui si informa che non è possibile aprire il file nell'applicazione client.

È possibile che questo errore si verifichi per uno o più dei motivi seguenti:

L'utente esegue una versione a 64 bit di Internet Explorer.
Il controllo ActiveX necessario per l'apertura del file nell'applicazione client di Office non è installato o non è in esecuzione nel browser.
Microsoft Office non è installato nel computer client.
La versione di Office installata è anteriore a Office 2003.
Le impostazioni di sicurezza in Internet Explorer impediscono l'esecuzione di controlli ActiveX.
Il browser non supporta ActiveX.
Il browser client è Firefox, ma il plug-in che consente a Firefox di aprire i documenti di Office non è installato.

Quando si tenta di disinstallare Office Web Apps viene visualizzato un errore che indica che la disinstallazione è già stata eseguita

Se si disinstalla SharePoint Server 2010 prima di disinstallare Office Web Apps e quindi si tenta di disinstallare Office Web Apps tramite il Pannello di controllo verrà visualizzato un errore che indica che Office Web Apps è già stato disinstallato. Questa situazione non si verifica in Microsoft SharePoint Foundation 2010.

Per risolvere l'errore, vedere Non è possibile utilizzare il Pannello di controllo per rimuovere Office Web Apps da Windows Server 2008 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0x410).

Quando si tenta di reinstallare SharePoint Server 2010 in un computer viene visualizzato un errore per segnalare la presenza di un conflitto con i prodotti SharePoint 2010 installati in precedenza

Potrebbe verificarsi un errore se si disinstalla SharePoint Server 2010 senza disinstallare Office Web Apps e quindi si tenta di reinstallare SharePoint Server 2010 nello stesso server. In questa situazione, verrà visualizzato un errore che indica la presenza di un conflitto con un prodotto server di Microsoft Office 2010 installato in precedenza.