Ordini di assistenza (modulo)

Articolo
10/19/2018

Applicabile a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Fare clic su Gestione assistenza > Comune > Ordini di assistenza > Ordini di assistenza.

È possibile utilizzare questo modulo per creare, visualizzare e modificare le informazioni per un ordine di servizio e le righe.

Attività in cui è utilizzato questo modulo

Informazioni sugli ordini di assistenza

Informazioni sulla creazione automatica degli ordini di assistenza

Creare ordini di assistenza automaticamente

Creare ordini di assistenza manualmente

Annullare ordini di assistenza

Azioni di ordine di servizio

Pulsante di azione	Descrizioni
Modifica	Modificare i dettagli sull'ordine di servizio selezionato.
Annulla ordine	Annullare l'ordine di servizio selezionato.
Elimina	Eliminare l'ordine di servizio selezionato.
Ordine di assistenza	Crea un nuovo ordine di assistenza.
Dettagli intestazione	Questa scheda viene visualizzata solo nella visualizzazione intestazione del modulo.
Visualizzazione combinata	Consente di visualizzare insieme le informazioni sulle righe e l'intestazione. Per visualizzare ulteriori informazioni sulle righe, è possibile espandere le schede relative ai dettagli sulle righe e alle righe.
Righe riparazione	Creare o visualizzare righe di riparazione per l'ordine di servizio.
Registrazione ore	Visualizzare un elenco delle registrazioni delle ore per un ordine di assistenza riguarda un contratto di servizio.
Inizio	Avvio servizio (SLA) contratto registrazione dell'ordine di assistenza.
Interrompi	Interrompere la registrazione dell'ordine di assistenza delle ore SLA.
Annulla	Annulla tempo SLA registrazione dell'ordine di assistenza.
Oggetti assistenza	Creare relazioni per il servizio ordine o visualizzazione assistenza oggetto collegato al contratto di servizio. È possibile specificare gli oggetti assistenza nelle righe dell'ordine di assistenza.
Attività di assistenza tecnica	Creare relazioni di attività di assistenza per la visualizzazione o ordine servizio relazioni che collegate al contratto di servizio. È possibile specificare queste attività nelle righe dell'ordine di assistenza.
Descrizione lavoro	Generare un rapporto di descrizione del lavoro per il servizio che verrà consegnato.
Piano di lavoro	Generare un report di carico lavoro per offrire al cliente il servizio è stato eseguito per.
Contratti di assistenza	Visualizzare informazioni sul contratto di assistenza correlati.
Crea caso	Creare un nuovo caso per il servizio
Invia elettronicamente	Inviare l'ordine di servizio utilizzato application integration framework (AIF). È necessaria una porta di integrazione avanzata per questa funzionalità. Per informazioni sulla configurazione della porta di integrazione avanzata, vedere Managing integration ports.
Indirizzi	Apri il Selezione indirizzo modulo per visualizzare o modificare le informazioni sull'indirizzo dell'ordine di assistenza. L'indirizzo dell'ordine predefinito dall'indirizzo del cliente specificato nel progetto del contratto di servizio.
Allegati	Visualizzare e aprire i documenti allegati a questo ordine di servizio. Include note e documenti esterni.

Azioni di invio

Pulsante di azione	Descrizioni
Fase precedente	Ripristinare l'ordine di assistenza sulla fase precedente.
Fase successiva	Aggiornare l'ordine di assistenza alla fase successiva.
Motivi fase	Visualizzare o gestire i motivi specificati per l'aggiornamento dell'ordine di assistenza.
Sposta righe	Spostare le righe dall'ordine di assistenza corrente a un altro ordine.
Copia righe modello	Copiare righe modello di assistenza e le attività di assistenza e relazioni in ordine di assistenza corrente.
Copia righe contratto	Copiare le righe di un contratto di assistenza nell'ordine di servizio corrente.
Copia righe ordine	Copiare righe da un altro ordine di assistenza nell'ordine di servizio corrente.
Attività	Visualizzare e modificare le attività correlate all'ordine di servizio selezionato. Per ulteriori informazioni, vedere Creare un'attività.
Richieste articoli	Creare una richiesta articolo per ordine di assistenza.

Azioni delle fatture

Pulsante di azione	Descrizioni
Ordini di assistenza	Consente di registrare l'ordine di assistenza.
Crea proposta di fatturazione	Creare una proposta di fatturazione dell'ordine di assistenza.
Articoli	Visualizza tutte le transazioni di consumo articolo registrato per l'ordine di servizio selezionato.
Ore	Visualizzare tutte le transazioni orarie registrate per l'ordine di servizio selezionato.
Spese	Visualizza tutte le transazioni di spesa registrate per l'ordine di servizio selezionato.
Commissioni	Visualizza tutte le transazioni di spesa registrate per l'ordine di servizio selezionato.

Informazioni generali

Pulsante	Descrizioni
Ordine di assistenza	Identificazione dell'ordine di assistenza.
Descrizione	Breve descrizione della transazione.
Disconnetti	Selezionare questa casella di controllo per concludere l'ordine di servizio selezionato e le righe correlate.
Data conferma	Data dell'ordine di servizio è stato approvato.
Priorità	Selezionare la priorità dell'attività di servizio.
Account cliente	Cliente o fornitore numero account ereditato dal progetto è collegato l'ordine di servizio. Il numero può essere modificato manualmente.
Nome	Nome dell'account cliente.
ID progetto	Progetto collegato all'ordine di assistenza. I progetti disponibili vengono limitati in base all'account cliente selezionato in Account cliente.
Contratto di assistenza	Contratto di assistenza collegato all'ordine di assistenza. I contratti di assistenza disponibili vengono limitati in base all'ID progetto selezionato nel campo ID progetto.
Contatto	Selezionare il contatto al conto cliente.
Contratto di servizio	Accordo sui livelli di servizio associato al contratto di assistenza dell'ordine di assistenza.
Stato	Stato della registrazione ore dell'accordo sui livelli di servizio per l'ordine di assistenza.
Conformità	Percentuale di tempo impiegata nell'ordine di assistenza rispetto all'intervallo di tempo specificato nell'accordo sui livelli di servizio.
Data di inizio	Data e ora in cui è iniziata la registrazione ore per l'ordine di assistenza.
Ultima data completamento	Ultima data in cui l'ordine di assistenza può essere completato in base all'accordo sui livelli di servizio.
Origine	Indica se l'ordine di assistenza creato manualmente da un utente o da Microsoft Dynamics AX utilizzando il Crea ordini di assistenza processo.
Fase di assistenza	Identificazione della fase di Ord servizio
Avanzamento	Stato di avanzamento dell'ordine di assistenza. Lo stato di avanzamento dipende dallo stato delle righe dell'ordine di servizio: In corso: una o più righe hanno stato Creato. Annullato: tutte le righe dell'ordine di assistenza sono state annullate. Contabilizzato-Tutte le righe vengono registrate o annullate. Per ulteriori informazioni, vedere Interazione dei campi Stato e Avanzamento relativi agli ordini di assistenza.
Conflitto calendario	Questa casella di controllo è selezionata la data assistenza per l'ordine in conflitto con la data del calendario.
Responsabile assistenza	Selezionare il lavoratore responsabile del contratto.
Tecnico preferito	Selezionare il lavoratore scegliere decidere chi è fornire il servizio.
Tipo di attività riga predefinito	Specificare il tipo di attività di assistenza predefinito per le righe dell'ordine di assistenza.

Indirizzo

Questa scheda viene visualizzata solo nella visualizzazione della riga del modulo.

Questa scheda viene visualizzata solo nella visualizzazione intestazione del modulo.

Pulsante	Descrizioni
Aggiungi indirizzo	Immettere un nuovo indirizzo per l'attività di servizio.
Altro indirizzo	Selezionare un indirizzo per l'attività di servizio. È possibile selezionare gli indirizzi di clienti, fornitori, siti, magazzini, ordini e progetti disponibili.

Pulsante	Descrizioni
Nome servizio	Immettere il nome dell'indirizzo del servizio.
Indirizzo assistenza	Selezionare l'indirizzo del servizio.
Indirizzo	Indirizzo postale per la selezione di Indirizzo assistenza campo.

Attività