Il numero di chiamate in corso attualmente in attesa di ricerca virus è quasi al limite

[L'obiettivo di questo argomento è risolvere un problema specifico correlato a Exchange Server Analyzer Tool. È applicabile solo ai sistemi su cui è stato eseguito Exchange Server Analyzer Tool e nei quali è stato riscontrato tale problema. Exchange Server Analyzer Tool, che può essere scaricato gratuitamente, raccoglie dati di configurazione in modalità remota da ogni server della topologia e li analizza in modo automatico. Nel rapporto che risulta dall'analisi vengono fornite informazioni dettagliate su importanti problemi di configurazione, problemi potenziali e impostazioni del prodotto non predefinite. I consigli forniti consentono di migliorare le prestazioni, la scalabilità, l'affidabilità e il tempo di attività. Per ulteriori informazioni sullo strumento o per scaricare le versioni aggiornate, vedere "Analizzatori di Microsoft Exchange" all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=34707.]  

Ultima modifica dell'argomento: 2009-09-16

Microsoft® Exchange Server Analyzer Tool esamina il registro delle chiamate di funzione di Exchange (FCL, Function Call Log), il file Store.fcl, per determinare il numero di chiamate tra componenti attualmente in corso effettuate dal servizio Archivio informazioni di Microsoft Exchange (Store.exe) al componente VAPI (Virus API) .

Microsoft Exchange Server Analyzer Tool esegue inoltre una query nella chiave ScanningThreads della seguente voce del Registro di sistema per determinare il numero massimo di thread consentito per le chiamate al componente VAPI:

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\VirusScan

Le chiamate in corso corrispondono a richieste inviate dal servizio Archivio informazioni di Microsoft Exchange (Store.exe) ad altri componenti che non hanno ricevuto risposta al momento della scrittura dei dati del registro FCL di Exchange nel file Store.fcl.

Se Exchange Server Analyzer rileva che il numero di chiamate in corso dal servizio Archivio informazioni di Exchange (Store.exe) al componente VAPI è prossimo al numero massimo consentito di thread, verrà visualizzato un errore.

Quando le chiamate del servizio Archivio informazioni di Microsoft Exchange (Store.exe) ad altri componenti restano in attesa di risposta, i thread delle chiamate RPC (Remote Procedure Call) possono accodarsi a tali richieste, causando problemi di prestazioni di Exchange Server, quali ritardi nelle risposte ai client.

Le seguenti condizioni sono alla base delle chiamate in corso del servizio Archivio informazioni di Microsoft Exchange al componente VAPI:

• Aggiornamenti di un programma antivirus che avviano nuove analisi degli elementi dell'Archivio informazioni.
• Configurazione non corretta del programma antivirus.
• Il software antivirus elabora messaggi o allegati di grandi dimensioni.

Per risolvere il problema, procedere come segue:

• Programmare gli aggiornamenti del motore antivirus in orari in cui l'utilizzo delle risorse è basso, ossia negli orari di scarso traffico.

• Reinstallare il software antivirus, ma negli orari di scarso traffico.

• Verificare la corretta configurazione di thread, esclusioni file, ecc. del motore antivirus. Vedere l'articolo 823166 della Microsoft Knowledge Base "Panoramica di Exchange Server 2003 e software antivirus" all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=823166.

• Aumentare il numero dei thread per il componente VAPI:
  Il valore opzionale di ScanningThreads è uguale a (2 * NumberOfProcessors) + 1. Per esempio, per un server di Exchange Server dotato di due processori, il valore ottimale di ScanningThreads è 5.

  Nota

  Se la tecnologia Hyper-Threading è abilitata, il valore di NumberOfProcessors sarà uguale al doppio del numero di processori fisici. Si consiglia di verificare con il produttore del software antivirus se nella formula è necessario utilizzare i processori fisici o quelli logici.

Importante:
Questo articolo contiene informazioni sulla modifica del Registro di sistema. Prima di modificare il Registro di sistema assicurarsi di conoscere le operazioni per ripristinarlo qualora si verifichi un problema. Per informazioni su questa procedura, consultare l'argomento della Guida relativo al ripristino del Registro di sistema in Regedit.exe o Regedt32.exe.

Per aumentare il numero dei thread

1. Aprire un editor del registro di sistema, quale Regedit.exe o Regedt32.exe.

2. Passare a: HKLM\System\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\VirusScan

3. Nel riquadro destro fare doppio clic su ScanningThreads.

4. Immettere il valore restituito dalla formula indicata sopra.

5. Chiudere l’editor del Registro di sistema, quindi riavviare il servizio Archivio informazioni di Microsoft Exchange per rendere effettive le modifiche.

Prima di apportare modifiche al registro di sistema e per ulteriori informazioni su questa procedura, vedere l'articolo 256986 della Microsoft Knowledge Base "Descrizione del Registro di sistema di Microsoft Windows" all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=256986.

• Consultare gli articoli elencati nella sezione Per ulteriori informazioni di questo documento.