Informazioni relative ai prompt audio di messaggistica unificata
Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Ultima modifica dell'argomento: 2015-03-09
Quando si installa il ruolo del server Messaggistica unificata su un computer che esegue Microsoft Exchange Server 2010, sul server Messaggistica unificata viene copiato un insieme comune di file audio predefiniti utilizzati per il sistema di messaggistica unificata e per istruzioni di menu, messaggi di saluto e annunci informativi. Sebbene si possa avere a disposizione un operatore automatico o un dial plan di messaggistica unificata pienamente funzionante che utilizza solo le istruzioni audio predefinite incluse in Exchange 2010, i file audio installati per i messaggi di saluto, gli annunci informativi e i prompt di sistema e di menu sono troppo generici per rappresentare un'interfaccia pubblica accettabile per molte aziende. In questo argomento vengono descritti i prompt di sistema e di menu, i messaggi di saluto e gli annunci informativi utilizzati dai dial plan e dagli operatori automatici di messaggistica unificata, nonché il loro utilizzo quando i chiamanti accedono al sistema di messaggistica unificata.
Sommario
Panoramica delle istruzioni audio e dei messaggi di saluto
Prompt di sistema
Messaggi di saluto e avvisi per i dial plan di messaggistica unificata
Messaggi di saluto, annunci e istruzioni di menu dell'operatore automatico di messaggistica unificata
Personalizzazione di messaggi di saluto, annunci e prompt di menu
Panoramica delle istruzioni audio e dei messaggi di saluto
Dopo avere installato il ruolo del server Messaggistica unificata, i file audio per i dial plan e gli operatori automatici di messaggistica unificata vengono copiati su un server Messaggistica unificata. Per impostazione predefinita, il programma di installazione copia i file audio nella cartella Programmi\Microsoft\Exchange Server\V14\Unified Messaging\Prompts*\<lingua>*. Se è installata la versione Inglese (Stati Uniti) di Exchange 2010, durante l'installazione verrà creata una cartella denominata \en in cui vengono conservate le versioni in inglese dei prompt di sistema. Il server Messaggistica unificata riproduce questi prompt di sistema ai chiamanti per consentire loro di ascoltare messaggi di saluto, istruzioni di menu e annunci informativi e di navigare nei menu di messaggistica unificata.
Le istruzioni o file audio di sistema che vengono copiati nel server Messaggistica unificata non devono mai essere modificati. Tuttavia, la messaggistica unificata consente di personalizzare i messaggi di saluto dei dial plan e degli operatori automatici, le istruzioni di menu principali e gli annunci informativi.
Nella seguente tabella sono elencati le istruzioni e i messaggi di saluto utilizzati con i dial plan di messaggistica unificata.
Istruzioni audio per i dial plan di messaggistica unificata
| Istruzioni e messaggi di saluto | Descrizione |
|---|---|
Prompt di sistema |
Da non modificare. |
Formula di benvenuto |
La formula di benvenuto predefinita è un prompt di sistema che viene eseguito per impostazione predefinita. L'utente può comunque utilizzare un messaggio di saluto personalizzato di sua creazione. |
Annuncio informativo |
Per impostazione predefinita, gli annunci informativi sono disabilitati. Se si abilita un annuncio informativo, è necessario specificare un messaggio di saluto personalizzato. |
Nella seguente tabella sono elencati le istruzioni e i messaggi di saluto utilizzati con gli operatori automatici di messaggistica unificata.
Istruzioni audio per gli operatori automatici di messaggistica unificata
| Istruzioni e messaggi di saluto | Descrizione |
|---|---|
Prompt di sistema |
Da non modificare. |
Istruzioni di menu per gli orari di ufficio |
Per impostazione predefinita, le istruzioni di menu per gli orari di ufficio sono disabilitate e viene eseguito un prompt di sistema. L'utente può comunque utilizzare un messaggio di saluto personalizzato di sua creazione. |
Istruzioni di menu per altri orari |
Per impostazione predefinita, le istruzioni di menu per altri orari sono disabilitate e viene eseguito un prompt di sistema. L'utente può comunque utilizzare un messaggio di saluto personalizzato di sua creazione. |
Messaggio di saluto Orario di ufficio |
Per impostazione predefinita, viene abilitato un messaggio di saluto per l'orario di ufficio e viene eseguito un prompt di sistema. L'utente può comunque utilizzare una formula personalizzata di benvenuto di sua creazione. Questo messaggio è denominato anche formula di benvenuto. |
Messaggio di saluto Orario non di ufficio |
Per impostazione predefinita, viene abilitato un messaggio di saluto per l'orario non di ufficio e viene eseguito un prompt di sistema. L'utente può comunque utilizzare una formula personalizzata di benvenuto di sua creazione. Questo messaggio è denominato anche formula di benvenuto. |
Annuncio informativo |
Per impostazione predefinita, gli annunci informativi sono disabilitati. Se si abilita un annuncio informativo, è necessario specificare un messaggio di saluto personalizzato. |
Avviso
La modifica dei prompt di sistema installati non è supportata.
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Prompt di sistema
La messaggistica unificata viene installata con un insieme di istruzioni audio predefinite da utilizzare con Outlook Voice Access, dial plan e operatori automatici. Per ciascuna lingua vengono installati sul server Messaggistica unificata centinaia di prompt di sistema. Il server Messaggistica unificata riproduce i file audio di questi prompt di sistema quando i chiamanti accedono al sistema di messaggistica unificata. Di seguito sono riportati alcuni esempi di questi prompt di sistema:
"Inserire il PIN."
"Immettere l'interno per accedere alla cassetta postale."
"Per contattare qualcuno, premere il tasto #."
"Sillabare il nome della persona chiamata, iniziando dal cognome."
"Per raggiungere una determinata persona, è sufficiente pronunciarne il nome."
Avviso
La modifica dei prompt di sistema installati non è supportata.
Nota
Quando il servizio Messaggistica unificata viene avviato sul server Messaggistica unificata, verrà eseguito un controllo per verificare che tutti i prompt di sistema siano disponibili. Nel caso in cui un prompt di sistema non venga trovato, verrà restituito un errore di messaggistica unificata. Per risolvere l'errore, individuare l'evento utilizzando Visualizzatore eventi e copiare il file elencato nella finestra Proprietà evento dal DVD di installazione di Exchange 2010 nell'apposita cartella sul server Messaggistica unificata.
Messaggi di saluto e avvisi per i dial plan di messaggistica unificata
Una volta installato il ruolo del server Messaggistica unificata e creato un dial plan di messaggistica unificata, è possibile utilizzare i file audio per i prompt di sistema predefiniti copiati nel server Messaggistica unificata durante l'installazione oppure creare file audio personalizzati da utilizzare con i dial plan di messaggistica unificata.
I dial plan di messaggistica unificata hanno un messaggio di saluto e un annuncio informativo opzionale che possono essere modificati. La formula di benvenuto viene utilizzata quando gli utenti di Outlook Voice Access o un altro chiamante effettuano chiamate al numero di accesso del sottoscrittore. I chiamanti ascoltano una formula di benvenuto predefinita che dice, "Benvenuti, siete connessi a Microsoft Exchange." Questo file audio è la formula predefinita per un dial plan di messaggistica unificata. Tuttavia, è possibile che si desideri modificare questa formula con una specifica per la propria società, ad esempio "Benvenuti in Outlook Voice Access per Woodgrove Bank". Se si decide di personalizzare la formula, è necessario registrare la formula personalizzata, salvarla come file .wav, quindi configurare il dial plan affinché la utilizzi.
La messaggistica unificata consente di far seguire un annuncio informativo alla formula di benvenuto. Per impostazione predefinita non è configurato nessun annuncio informativo. Tuttavia, è possibile che si desideri metterne uno a disposizione dei chiamanti. L'annuncio informativo viene utilizzato per annunci generici che cambiano con maggior frequenza rispetto alla formula di benvenuto, oppure per annunci richiesti dai criteri di conformità aziendali. Quando è importante che venga ascoltato l'intero messaggio informativo, è possibile configurarlo in modo che non venga interrotto. In questo modo si evita che i chiamanti premano un tasto o pronuncino un comando per interrompere e arrestare l'annuncio informativo.
Nella seguente tabella sono descritti i messaggi di saluto e gli annunci informativi dei dial plan di messaggistica unificata.
Messaggi di saluto e annunci informativi dei dial plan di messaggistica unificata
| Messaggio di saluto | Esempio predefinito | Esempio personalizzato |
|---|---|---|
Formula di benvenuto |
"Benvenuti, siete connessi a Microsoft Exchange." |
"Benvenuti in Outlook Voice Access della Woodgrove Bank." |
Annuncio informativo |
Per impostazione predefinita, non è stato configurato alcun messaggio informativo. |
"Utilizzando il sistema, lei accetta di attenersi a tutti i criteri aziendali relativi all'accesso al sistema." |
Quando si personalizzano e si configurano i messaggi di saluto e gli annunci, verificare che l'impostazione della lingua configurata sul dial plan di messaggistica unificata sia la stessa della lingua dei prompt personalizzati creati dall'utente. In caso contrario, un chiamante può ascoltare un messaggio o un saluto in una lingua e un altro messaggio o saluto in una lingua diversa.
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Messaggi di saluto, annunci e istruzioni di menu dell'operatore automatico di messaggistica unificata
Come avviene con i dial plan di messaggistica unificata, gli operatori automatici di messaggistica unificata hanno una formula di benvenuto, un annuncio informativo opzionale e un prompt di menu personalizzato opzionale. Esistono diverse versioni delle formule di benvenuto e prompt di menu che possono essere configurati per le ore di ufficio e le ore di inattività. Tutte queste formule possono essere modificate.
La formula di benvenuto è il primo messaggio che un chiamante ascolta quando un operatore automatico di messaggistica unificata risponde alla chiamata. Per impostazione predefinita, si sentirà il messaggio: "Benvenuti nell'operatore automatico di Microsoft Exchange." Il file audio che viene eseguito durante la chiamata è il prompt di sistema predefinito per l'operatore automatico di messaggistica unificata. Tuttavia è possibile fornire un messaggio di saluto alternativo specifico per l'azienda, ad esempio "Grazie per avere chiamato Woodgrove Bank". Se si decide di personalizzare la formula, è necessario registrare la formula personalizzata, salvarla come file .wav, quindi configurare l'operatore automatico affinché la utilizzi. Anche i prompt di menu possono essere personalizzati, come avviene per le formule di benvenuto.
Il servizio Mssaggistica unificata consente a un annuncio informativo di seguire un messaggio di saluto per le ore d'ufficio o per le ore di inattività. Per impostazione predefinita, non è configurato alcun annuncio informativo, sebbene sia possibile predisporne uno per i chiamanti. L'annuncio informativo potrebbe indicare l'orario lavorativo settimanale dell'azienda, ad esempio: "Il nostro orario di ufficio va dalle 8,00 alle 17,00, dal lunedì al venerdì, e dalle 8,30 alle 13 il sabato." L'annuncio informativo può anche fornire informazioni richieste per la conformità con i criteri dell'azienda; ad esempio: "È possibile che le chiamate siano monitorate a scopo formativo." Quando è importante che venga ascoltato l'intero messaggio informativo, è possibile configurarlo in modo che non venga interrotto. In questo modo si evita che i chiamanti premano un tasto o pronuncino un comando per interrompere e arrestare l'annuncio informativo.
Nella seguente tabella sono descritti i messaggi di saluto e gli annunci informativi degli operatori automatici di messaggistica unificata.
Messaggi di saluto, annunci informativi e prompt di menu dell'operatore automatico di messaggistica unificata
| Messaggio di saluto | Esempio predefinito | Esempio personalizzato |
|---|---|---|
Messaggio di saluto Orario di ufficio |
"Benvenuti nell'operatore automatico di Exchange." |
"Grazie per avere chiamato la Woodgrove Bank." |
Messaggio di saluto Orario non di ufficio |
Non vengono eseguiti messaggi di saluto predefiniti per l'orario non di ufficio, a meno che non venga configurato l'orario di ufficio per l'operatore automatico. Il messaggio di saluto per l'orario di ufficio viene comunque eseguito in ogni momento della giornata. |
"In questo momento gli uffici della Woodgrove Bank sono chiusi. Il nostro orario di ufficio va dalle ore°8 alle ore°17, dal lunedì al venerdì." |
Annuncio informativo |
Per impostazione predefinita, gli annunci informativi non sono configurati. |
"È possibile che le chiamate siano monitorate a scopo di training." |
Prompt menu principale Orario di ufficio |
Fino a quando non viene configurata un'associazione di tasti sull'operatore automatico, non verranno eseguiti prompt di menu principali Orario di ufficio predefiniti. |
"Per il supporto tecnico, premere o dire 1. Per gli uffici e l'amministrazione, premere o dire 2. Per l'ufficio vendite, premere o dire 3." |
Prompt menu principale fuori Orario di ufficio |
Fino a quando non viene configurata un'associazione di tasti e l'orario di ufficio sull'operatore automatico, non verranno eseguiti prompt di menu principali fuori Orario di ufficio predefiniti. |
"La ringraziamo per la sua chiamata. Tuttavia, in questo momento gli uffici della Woodgrove Bank sono chiusi. Se desidera lasciare un messaggio, prema o dica 1. Provvederemo a ricontattarla non appena possibile." |
Come avviene con i dial plan di messaggistica unificata, verificare che l'impostazione della lingua configurata nell'operatore automatico di messaggistica unificata sia la stessa della lingua dei messaggi di saluto personalizzati creati e che venga configurata la stessa lingua del dial plan di messaggistica unificata. In caso contrario, un chiamante può ascoltare un messaggio o un saluto in una lingua e un altro messaggio o saluto in una lingua diversa.
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Personalizzazione di messaggi di saluto, annunci e prompt di menu
Sebbene i prompt di sistema non debbano necessariamente essere sostituiti o cambiati, probabilmente si vorranno personalizzare i messaggi di saluto, gli annunci informativi e i prompt di menu utilizzati con i dial plan e gli operatori automatici di messaggistica unificata. Una volta installato il ruolo del server Messaggistica unificata, è possibile configurare i dial plan e gli operatori automatici per l'utilizzo dei file audio (.wav) personalizzati. Prima di poter abilitare le istruzioni vocali personalizzate per i chiamanti, è necessario eseguire le seguenti operazioni:
Registrare il messaggio di saluto personalizzato e salvarlo in un file WAV. Per codificare il file WAV è necessario utilizzare il codec audio Linear PCM (16 bit/campione) a 8 kHz. Se non si utilizza questo formato specifico per il file .wav, verrà generato un errore con la notifica che il formato del file di origine non è supportato. Sebbene venga generato, l'errore non viene visualizzato nel Visualizzatore eventi.
Configurare il dial plan o l'operatore automatico di messaggistica unificata per l'utilizzo del messaggio di saluto personalizzato.
Una volta creato un operatore automatico di messaggistica unificata, verrà utilizzato un prompt di sistema predefinito per il messaggio di saluto Istruzione vocale menu principale Orario non di ufficio riprodotto per il chiamante dopo la formula di benvenuto Orario non di ufficio. Anche se i prompt di sistema non devono essere sostituiti o modificati, è probabile che si desideri personalizzare i messaggi di saluto e le istruzioni vocali del menu utilizzate con gli operatori automatici di messaggistica unificata. Spesso, oltre alla configurazione della formula di benvenuto personalizzata Orario non di ufficio, sarà possibile creare e configurare un messaggio personalizzato di saluto Istruzione vocale menu principale Orario non di ufficio. Una volta configurato il messaggio di saluto personalizzato, è necessario abilitare il mapping dei tasti per l'operatore automatico di messaggistica unificata per l'orario non di ufficio.
Il messaggio di saluto personalizzato per l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio è un elenco di opzioni che i chiamanti ascoltano al di fuori dell'orario di ufficio. Per abilitare i chiamanti all'ascolto del messaggio di saluto Istruzione vocale menu principale Orario non di ufficio, è necessario configurare prima la pianificazione dell'orario di ufficio e di quello al di fuori dell'orario di ufficio utilizzando la scheda Orari disponibile nelle proprietà dell'operatore automatico di messaggistica unificata. Ad esempio, "In questo momento gli uffici della Trey Research sono chiusi. Per una richiesta di pronto soccorso, riagganciare e comporre il 911. Per lasciare un messaggio a uno dei nostri medici, premere 1. Per lasciare un messaggio a uno dei nostri fisioterapisti, premere 2. Per lasciare un messaggio generico a uno dei nostri coordinatori di direzione, premere 3. Per parlare con un operatore, premere 0".
Per impostazione predefinita, quando si crea un operatore automatico di messaggistica unificata i prompt o i messaggi di saluto per l'orario di ufficio e non di ufficio non sono configurati e non è stato definito il mapping dei tasti per le istruzioni del menu principale dell'orario di ufficio o non di ufficio. Per configurare in modo corretto i messaggi di saluto e le istruzioni vocali personalizzate del menu principale per l'orario non di ufficio, è necessario:
Configurare l'orario di ufficio e non di ufficio sulla scheda Orari.
Creare il file del messaggio di saluto che verrà utilizzato per la formula di benvenuto durante gli orari non di ufficio.
Configurare la formula di benvenuto per gli orari non di ufficio nella scheda Messaggi di saluto.
Creare il file del messaggio di saluto che verrà utilizzato per il messaggio di saluto per l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio.
Configurare il messaggio di saluto per l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio nella scheda Messaggi di saluto.
Abilitare e configurare il mapping dei tasti per l'orario non di ufficio nella scheda Mapping dei tasti.
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