Informazioni sull'accesso sottoscrittore alla messaggistica unificata

Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-07-10

Nel processo di distribuzione del servizio Messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007, è necessario comprendere l'accesso del sottoscrittore e le nuove funzionalità di Exchange 2007 incluse e da esso dipendenti. In questo argomento viene descritto l'accesso del sottoscrittore nonché le relative modalità di utilizzo nella Messaggistica unificata di Exchange 2007 per consentire ai sottoscrittori, definiti anche utenti abilitati alla messaggistica unificata, di accedere alla propria cassetta postale di Exchange 2007.

Accesso sottoscrittore

Un sottoscrittore è un utente aziendale interno o un utente di rete abilitato al servizio di Messaggistica unificata di Exchange 2007. L'accesso sottoscrittore viene utilizzato dagli utenti per accedere alle proprie cassette postali e recuperare messaggi di posta elettronica e vocali, contatti e informazioni di calendario. Outlook Voice Access è la nuova funzionalità del servizio Messaggistica unificata di Exchange 2007 che consente ai sottoscrittori di accedere alla propria cassetta postale di Exchange 2007.

Attivando l'accesso del sottoscrittore per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata di Exchange 2007, è necessario installare il ruolo del server Messaggistica unificata di Exchange 2007 sul computer in cui Exchange 2007 viene eseguito e verificare che sia stato creato almeno un elemento per ciascuna delle seguenti voci:

• Dial plan di messaggistica unificata

• Criterio cassetta postale di messaggistica unificata

• Gateway IP di messaggistica unificata

• Gruppo di risposta di messaggistica unificata

  Nota

  Se si desidera impedire a un utente di ricevere messaggi vocali e tuttavia consentirgli l'accesso alla propria cassetta postale di Exchange 2007 utilizzando Outlook Voice Access, è possibile abilitare tale utente alla messaggistica unificata e configurarne la cassetta postale con un numero di interno che attualmente non sia utilizzato da un altro utente dell'organizzazione.

• In fase di configurazione dell'accesso del sottoscrittore, il dial plan di messaggistica unificata viene configurato per ottenere un numero di accesso del sottoscrittore. Il numero o numero di telefono configurato nel dial plan di messaggistica unificata corrisponde al numero di telefono che i sottoscrittori utilizzeranno per accedere telefonicamente alle proprie cassette postali di Exchange 2007 mediante Outlook Voice Access. La funzionalità di accesso del sottoscrittore inclusa nel servizio Messaggistica unificata di Exchange 2007 è simile ad altre soluzioni di messaggistica unificata. Tuttavia, rispetto ad altre soluzioni di messaggistica unificata, Exchange 2007 offre funzionalità più avanzate. Per ulteriori informazioni su come creare o modificare dial plan di messaggistica unificata e abilitare l'accesso sottoscrittore, vedere Come creare un nuovo dial plan di messaggistica unificata.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di abilitazione di un utente per il servizio Messaggistica unificata, vedere Come abilitare un utente alla messaggistica unificata.

Outlook Voice Access

I sottoscrittori hanno a disposizione due interfacce utente per la Messaggistica unificata di Exchange 2007: l'interfaccia utente telefonica (TUI, Telephone User Interface) e l'interfaccia utente vocale (VUI, Voice User Interface). In Exchange 2007, l'insieme di queste due interfacce viene definito Outlook Voice Access. Outlook Voice Access può essere utilizzato quando un sottoscrittore accede al sistema di messaggistica unificata da un telefono interno o esterno, per accedere alla propria cassetta postale, inclusi i messaggi di posta elettronica e vocali, i contatti e le informazioni di calendario personali presenti nella cassetta postale di Exchange 2007.

Nei seguenti scenari viene illustrato come utilizzare Outlook Voice Access per l'accesso sottoscrittore:

• Da un telefono: un utente di Outlook Voice Access inoltra una chiamata verso il numero di accesso del sottoscrittore da un telefono e desidera accedere alla propria segreteria telefonica. L'istruzione vocale recita "Benvenuto in Microsoft Exchange. Per accedere alla cassetta postale, inserire il proprio numero di interno. Per contattare qualcuno, premere il tasto #". Dopo aver immesso il proprio numero di interno della cassetta postale, verrà richiesto di immettere il PIN e di premere il tasto #. Una volta immesso il PIN, l'istruzione vocale recita "Sono presenti 2 nuovi messaggi vocali, 10 nuovi messaggi di posta elettronica e la prossima riunione è alle 10.00. Dire segreteria telefonica, posta elettronica, calendario, contatti personali, directory o opzioni personali". Quando l'utente pronuncia "Posta elettronica", la Messaggistica unificata legge l'intestazione dei messaggi, quindi il nome, l'oggetto, l'ora e la priorità dei messaggi presenti nella cassetta postale del sottoscrittore.

• Da un telefono: un utente di Outlook Voice Access inoltra una chiamata verso il numero di accesso del sottoscrittore da un telefono e desidera accedere alla propria segreteria telefonica. L'istruzione vocale recita "Benvenuto in Microsoft Exchange. Per accedere alla cassetta postale, inserire il proprio numero di interno. Per contattare qualcuno, premere il tasto #". Dopo aver immesso il proprio numero di interno della cassetta postale, verrà richiesto di immettere il PIN e di premere il tasto #. Una volta immesso il PIN, l'istruzione vocale recita "Sono presenti 2 nuovi messaggi vocali, 10 nuovi messaggi di posta elettronica e la prossima riunione è alle 10.00. Dire segreteria telefonica, posta elettronica, calendario, contatti personali, directory o opzioni personali". Quando l'utente pronuncia "Calendario", verrà richiesto di indicare il giorno specifico da visualizzare. Quindi, verrà aperto il calendario relativo al giorno specificato e verranno letti gli appuntamenti dell'utente.

  Nota

  Se viene rilevato un elemento di calendario danneggiato nella cassetta postale di un utente, l'elemento non verrà letto, verrà ripristinata la schermata del menu principale di Outlook Voice Access e verrà ignorata la lettura di eventuali riunioni aggiuntive pianificate per il resto del giorno.

• Da un telefono: un utente di Outlook Voice Access inoltra una chiamata verso il numero di accesso del sottoscrittore da un telefono e desidera accedere alla propria segreteria telefonica. L'istruzione vocale recita "Benvenuto in Microsoft Exchange. Per accedere alla cassetta postale, inserire il proprio numero di interno. Per contattare qualcuno, premere il tasto #". Dopo aver immesso il proprio numero di interno della cassetta postale, verrà richiesto di immettere il PIN e di premere il tasto #. Una volta inserito il PIN, l'istruzione vocale recita "Sono presenti 2 nuovi messaggi vocali, 10 nuovi messaggi di posta elettronica e la prossima riunione è alle 10.00. Dire segreteria telefonica, posta elettronica, calendario, contatti personali, directory o opzioni personali". L'utente pronuncia "Segreteria telefonica" e la Messaggistica unificata legge l'intestazione dei messaggi, quindi il nome, l'oggetto, l'ora e la priorità dei messaggi vocali contenuti nella cassetta postale dell'utente.

  Importante

  Per quanto concerne l'interfaccia vocale o riconoscimento vocale automatico (ASR, Automatic Speech Recognition) da utilizzare per l'accesso del sottoscrittore, occorre attivare tale funzionalità nel dial plan di messaggistica unificata, come descritto negli scenari precedenti.

  Nota

  Con il riconoscimento vocale attivato, gli utenti possono accedere alla propria cassetta postale abilitata per la messaggistica unificata mediante un input vocale. Tuttavia, gli utenti possono anche utilizzare i toni, noti anche come multifrequenza (DTMF), premendo lo 0. Il riconoscimento vocale non è abilitato per l'immissione del PIN.

• Da un telefono: un utente di Outlook Voice Access inoltra una chiamata verso il numero di accesso del sottoscrittore da un telefono e desidera individuare una persona nella directory pronunciando il relativo alias di posta elettronica. L'istruzione vocale recita "Benvenuto in Microsoft Exchange. Per contattare qualcuno, premere il tasto #". L'utente preme il tasto # e specifica quindi il nome della persona che desidera contattare mediante input DTMF o input a toni.

  Nota

  La funzionalità di ricerca nella directory con accesso del sottoscrittore non è abilitata ai comandi vocali. L'utente potrà specificare il nome della persona che desidera contattare soltanto mediante input DTMF.

  Importante

  Presso alcune società (in particolare nell'Asia orientale), è possibile che i telefoni negli uffici non abbiano le lettere sui tasti. Ciò rende praticamente impossibile la funzionalità di digitazione del nome mediante interfaccia DTMF, senza una conoscenza precisa delle associazioni lettera-tasto. Per impostazione predefinita, la Messaggistica Unificata di Exchange 2007 utilizza l'associazione lettera-tasto E.161. Ad esempio, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.
  Durante l'immissione della combinazione di lettere e numeri, ad esempio "Paolo1092", le cifre numeriche sono associate ai tasti corrispondenti. Per immettere correttamente un alias di posta elettronica di "Paolo1092", l'utente dovrà premere i numeri 726561092. Inoltre, per i caratteri diversi da A-Z e 0-9, non ci sarà un equivalente nei tasti del telefono. Pertanto, sarebbe opportuno non utilizzare questi caratteri. Ad esempio, l'alias di posta elettronica "paolo.rossi" verrebbe immesso come 7265676774. Benché i caratteri da immettere siano 11, l'utente immetterà soltanto 10 cifre, dal momento che il punto (.) non ha un equivalente sui tasti.

Ulteriori informazioni

• Per ulteriori informazioni sul risponditore automatico di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi alla gestione delle chiamate di messaggistica unificata in arrivo.