Come abilitare i mapping dei tasti per l'orario non di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata

Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2007-01-24

In questo argomento viene descritto come utilizzare Exchange Management Console ed Exchange Management Shell per abilitare i mapping dei tasti per l'orario non di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007.

Una volta creato un operatore automatico di messaggistica unificata, verrà utilizzata un'istruzione di sistema predefinita per il messaggio di saluto per l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio riprodotto per il chiamante dopo la formula di benvenuto dell'orario non di ufficio. Al chiamante viene dato il benvenuto all'operatore automatico dopo l'orario di ufficio di Microsoft Exchange. Poiché per impostazione predefinita non è stato definito il mapping dei tasti, non è disponibile alcuna opzione del menu per i chiamanti che udiranno solo l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio.

Se viene utilizzato il messaggio di saluto predefinito per l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio e definito uno o più mapping dei tasti, il modulo di sintesi vocale (TTS, Text-to-Speech) sintetizzerà un'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio. Ad esempio, "Per indirizzi e numeri di fax, premere 1. Per parlare con un operatore fuori dell'orario di ufficio, premere 2". Per creare l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio, è necessario creare due mapping dei tasti: uno denominato "Indirizzi e numeri di fax" e un altro "Operatore fuori dell'orario di ufficio", quindi configurare la voce di mapping dei tasti per riprodurre un file audio, eseguire il trasferimento a un numero di interno oppure inviare il chiamante a un altro operatore automatico.

È inoltre possibile utilizzare un messaggio di saluto personalizzato per l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio. Un messaggio di saluto personalizzato per l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio è l'elenco delle opzioni che i chiamanti ascoltano fuori dell'orario di ufficio definito nella scheda Orari delle proprietà dell'operatore automatico. Ad esempio, "In questo momento gli uffici della Trey Research sono chiusi. Per una richiesta di pronto soccorso, riagganciare e comporre il 911. Per lasciare un messaggio a uno dei nostri medici, premere 1. Per lasciare un messaggio a uno dei nostri fisioterapisti, premere 2. Per lasciare un messaggio generico a uno dei nostri coordinatori di direzione, premere 3. Per parlare con un operatore, premere 0".

Per consentire ai chiamanti di spostarsi all'interno del sistema di menu dell'operatore automatico fuori dell'orario di ufficio, una volta creato il messaggio di saluto personalizzato per l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio, è necessario configurare i mapping dei tasti.

Per impostazione predefinita, quando viene creato un operatore automatico di messaggistica unificata l'orario non di ufficio non viene configurato e non viene definito il mapping dei tasti per le istruzioni del menu principale dell'orario non di ufficio. Per configurare in modo corretto i messaggi di saluto e le istruzioni vocali personalizzate del menu principale per l'orario non di ufficio, è necessario:

1. Configurare l'orario non di ufficio per l'organizzazione nella scheda Orari.

2. Creare il file del messaggio di saluto che verrà utilizzato per la formula di benvenuto durante gli orari non di ufficio.

3. Configurare la formula di benvenuto per gli orari non di ufficio nella scheda Messaggi di saluto.

4. Creare il file del messaggio di saluto che verrà utilizzato per il messaggio di saluto per l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio.

5. Configurare il messaggio di saluto per l'istruzione del menu principale dell'orario non di ufficio nella scheda Messaggi di saluto.

6. Abilitare e configurare i mapping dei tasti per l'orario non di ufficio nella scheda Mapping dei tasti.

Quando vengono configurati i mapping dei tasti, vengono definite le opzioni e le operazioni che verranno eseguite se un chiamante pronuncia una frase mentre sta utilizzando un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale o se preme un tasto sulla tastiera del telefono mentre sta utilizzando un operatore automatico non abilitato al servizio di sintesi vocale. Per configurare i mapping dei tasti, è necessario aggiungere le voci di mapping dei tasti. Quando vengono configurate le voci di mapping dei tasti per un operatore automatico, è necessario eseguire le seguenti azioni:

• Abilitare il mapping dei tasti per l'orario non di ufficio.

• Aggiungere una voce di mapping dei tasti.

• Digitare il nome della voce di mapping dei tasti.

• Selezionare Preme il tasto o Non preme alcun tasto (Timeout) oppure digitare la frase che il chiamante pronuncerà nel campo Oppure pronuncia la frase seguente.

• Configurare l'azione che deve essere eseguita.

• Riprodurre un file audio.

• Effettuare il trasferimento a un numero di interno.

• Eseguire un operatore automatico.

Informazioni preliminari

Per eseguire le procedure riportate di seguito, è necessario utilizzare un account che disponga della delega del ruolo Exchange Organization Administrator.

Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni, sulla delega dei ruoli e sui diritti necessari per l'amministrazione di Exchange Server 2007, vedere Considerazioni sulle autorizzazioni.

Inoltre, prima di eseguire le procedure descritte di seguito, accertarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• È stato creato un dial plan di messaggistica unificata.

• È stato creato un criterio di messaggistica unificata.

• È stato creato un operatore automatico di messaggistica unificata.

Procedura

Per utilizzare Exchange Management Console per abilitare il mapping dei tasti per l'orario non di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata

1. Nell'albero della console di Exchange Management Console espandere il nodo Configurazione organizzazione.

2. Fare clic su Messaggistica unificata.

3. Nel riquadro di lavoro fare clic sulla scheda Operatori automatici di messaggistica unificata.

4. Selezionare l'operatore automatico che si desidera modificare e quindi, nel riquadro azioni, fare clic su Proprietà.

5. Nella scheda Mapping dei tasti selezionare Abilita mapping dei tasti orario non di ufficio, quindi fare clic su Aggiungi.

6. Nella pagina Voce di mapping dei tasti, nel campo Nome digitare un nome per la voce di mapping dei tasti.

7. In Se viene eseguita una delle seguenti operazioni selezionare una delle seguenti opzioni:

   • Preme il tasto

   • Non preme alcun tasto (Timeout)

   • Oppure pronuncia la frase seguente

8. In Verrà eseguita la seguente azione selezionare una delle seguenti opzioni:

   • Riproduci il seguente file audio

   • Trasferisci all'estensione

   • Esegui operatore automatico

     Per ulteriori informazioni sulle opzioni della voce di mapping dei tasti, vedere Configurazione organizzazione > Messaggistica unificata > Operatore automatico di messaggistica unificata > Scheda Mapping delle chiavi > Voce di mapping delle chiavi.

9. Fare clic su OK per creare la voce di mapping dei tasti.

10. Fare clic su OK per salvare le modifiche.

Per utilizzare Exchange Management Shell per abilitare il mapping dei tasti per l'orario non di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata

• Eseguire il comando riportato di seguito:

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"
  

Per ulteriori informazioni sulla sintassi e sui parametri, vedere Set-UMAutoAttendant.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sugli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere i seguenti argomenti:

• Gestione degli operatori automatici di messaggistica unificata

• Concetti relativi agli operatori automatici di messaggistica unificata