Concetti e pianificazione della messaggistica unificata

 

Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2008-03-12

La messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007 combina i messaggi vocali, i fax e i messaggi di posta elettronica in un'unica infrastruttura di messaggistica. La messaggistica unificata riunisce tutta la posta elettronica, la posta vocale e i fax in una sola cassetta postale di Exchange 2007 a cui è possibile accedere da molti dispositivi. Una volta distribuiti i server Messaggistica unificata in rete, gli utenti possono accedere ai propri messaggi utilizzando Outlook Voice Access, da un telefono, da un dispositivo mobile o dal computer di un utente su cui è in esecuzione Microsoft Windows XP.

In genere gli utenti presenti nelle organizzazioni gestiscono i propri messaggi vocali e fax separatamente dai messaggi di posta elettronica. Inoltre, gli amministratori di IT spesso gestiscono il sistema di caselle vocali o le reti telefoniche e i sistemi di posta elettronica o le reti di dati come sistemi separati. In questi casi, il sistema di caselle vocali e la posta elettronica si trovano in cassette postali separate ospitate da server distinti e accessibili dal desktop per la posta elettronica e dal telefono per la casella vocale. I messaggi fax vengono inviati e ricevuti tramite macchine fax fisicamente separate. La messaggistica unificata di Exchange 2007 utilizza l'archivio di Exchange 2007 per tutti i messaggi: posta elettronica, posta vocale e fax.

Vantaggi della messaggistica unificata di Exchange 2007

La soluzione di messaggistica unificata di Exchange 2007 offre vantaggi sia all'utente finale che all'amministratore IT.

Vantaggi per l'utente

Quando si distribuisce la messaggistica unificata di Exchange 2007, gli utenti avranno accesso ai messaggi di posta elettronica, messaggi vocali e fax da Microsoft Office Outlook 2007 o dalla versione di Outlook Web Access inclusa in Exchange 2007. Gli utenti potranno inoltre utilizzare le seguenti funzionalità:

• Accesso alle informazioni di Exchange   Per garantire un utilizzo semplificato del sistema di segreteria telefonica, gli utenti abilitati alla messaggistica unificata possono accedere alla serie completa di funzionalità di segreteria telefonica dai dispositivi basati su Windows Mobile, Outlook 2007 e Outlook Web Access. Queste funzionalità includono molte opzioni di configurazione del sistema di segreteria telefonica e la possibilità di riprodurre un messaggio vocale dal riquadro di lettura mediante il lettore Windows Media Player integrato o dall'elenco dei messaggi tramite gli altoparlanti del computer.

• Ascolta al telefono   La funzionalità Ascolta al telefono consente agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di ascoltare i messaggi vocali al telefono. Se un utente abilitato alla messaggistica unificata si trova nel cubicolo di un ufficio, sta utilizzando un computer pubblico o un computer non multimediale o sta ascoltando un messaggio vocale privato, potrebbe non desiderare di ascoltare il messaggio con gli altoparlanti del computer. In alternativa, è possibile ascoltare il messaggio vocale utilizzando un qualsiasi telefono: di casa, dell'ufficio o cellulare.

• Modulo del sistema di caselle vocali   Il modulo del sistema di caselle vocali di Outlook 2007 è simile al modulo di posta elettronica predefinito, ma offre agli utenti un'interfaccia per eseguire azioni quali la riproduzione, l'interruzione o la sospensione dei messaggi vocali, la riproduzione dei messaggi vocali da un telefono e l'aggiunta e la modifica di note.

  Il modulo del sistema di caselle vocali include Windows Media Player incorporato e un campo per le note. Il riproduttore e il campo delle note incorporati vengono visualizzati nel riquadro di anteprima quando l'utente visualizza l'anteprima di un messaggio vocale oppure in una finestra separata quando i messaggi vocali vengono aperti dall'utente. Se l'utente non è abilitato alla messaggistica unificata o Outlook 2007 non è stato installato nel computer client, i messaggi vocali vengono visualizzati solo come allegati di posta elettronica e il modulo del sistema di caselle vocali non è disponibile.

• Ricezione fax   La messaggistica unificata di Exchange 2007 consente di recapitare messaggi vocali nella cassetta postale di un utente di Exchange 2007 e inoltre di ricevere messaggi fax nella propria cassetta postale. Il messaggio fax viene inviato alla cassetta postale dell'utente come messaggio di posta elettronica con un file di immagine allegato con estensione TIF. Quando l'utente riceve il messaggio nella propria cassetta postale, potrà aprire il file allegato utilizzando un'applicazione software che consente di aprire e visualizzare i file di immagine con estensione TIF.

• Configurazione utente   Un utente abilitato alla messaggistica unificata può configurare opzioni del sistema di caselle vocali di messaggistica unificata utilizzando Outlook Web Access. Ad esempio, l'utente può configurare i numeri di accesso telefonico e il numero Ascolta al telefono del sistema di caselle vocali e reimpostare il PIN di accesso ai messaggi vocali.

• Risponditore automatico   Il risponditore automatico include la risposta a una chiamata in arrivo per conto dell'utente, la riproduzione del messaggio di saluto personale, la registrazione di un messaggio e l'invio alla cartella Posta in arrivo come messaggio di posta elettronica.

• Outlook Voice Access   Per gli utenti o i sottoscrittori abilitati alla messaggistica unificata sono disponibili due interfacce utente per la messaggistica unificata: l'interfaccia utente telefonica (TUI, Telephone User Interface) e l'interfaccia utente vocale (VUI, Voice User Interface). In Exchange 2007, l'insieme di queste due interfacce viene denominato Outlook Voice Access. Un sottoscrittore può utilizzare Outlook Voice Access per accedere al sistema di messaggistica unificata da un telefono esterno o interno. Outlook Voice Access consente a un sottoscrittore di accedere alla propria cassetta postale di Exchange 2007, nonché alla posta elettronica personale, ai messaggi vocali e alle informazioni del calendario. Gli utenti possono ascoltare, rispondere, creare e inoltrare messaggi di posta elettronica non letti utilizzando il telefono.

• Accesso sottoscrittore   La funzionalità di accesso sottoscrittore consente l'accesso remoto agli utenti dell'organizzazione. Gli utenti abilitati alla messaggistica unificata o i sottoscrittori che effettuano una chiamata al sistema di messaggistica unificata possono accedere in remoto alla propria cassetta postale utilizzando Outlook Voice Access. Utilizzando il telefono, il sottoscrittore o l'utente è in grado di:

  • Accedere al sistema di caselle vocali.

  • Ascoltare, inoltrare o rispondere ai messaggi di posta elettronica.

  • Ascoltare le informazioni del calendario.

  • Accedere o chiamare i contatti archiviati nell'elenco indirizzi globale o nell'elenco dei contatti personali.

  • Accettare o annullare le convocazioni di riunione.

  • Impostare un messaggio fuori sede nella casella vocale.

  • Impostare le preferenze di protezione dell'utente e le opzioni personali.

• Operatore automatico   L'operatore automatico è un insieme di istruzioni vocali che consente agli utenti esterni o interni di accedere al sistema di messaggistica unificata di Exchange 2007. Gli utenti possono utilizzare il tastierino numerico del telefono o gli input vocali per spostarsi nella struttura del menu dell'operatore automatico, chiamare un utente o individuarlo e quindi eseguire la chiamata. L'operatore automatico consente all'amministratore di:

  • Creare un menu personalizzato per gli utenti esterni.

  • Definire messaggi di saluto informativi, messaggi di saluto per gli orari di ufficio e non di ufficio.

  • Definire la pianificazione delle festività.

  • Descrivere come cercare la directory dell'organizzazione.

  • Descrivere come connettersi al numero interno di un utente in modo da consentire agli utenti esterni di chiamare un utente specificandone l'interno.

  • Descrivere come cercare la directory dell'organizzazione in modo da consentire agli utenti esterni di cercare la directory dell'organizzazione e chiamare un utente specifico.

  • Abilitare gli utenti esterni alle chiamate verso l'operatore.

Vantaggi per gli amministratori

La distribuzione della messaggistica unificata di Exchange 2007 offe i seguenti vantaggi agli amministratori:

• Un sistema completo di messaggistica unificata   La messaggistica unificata di Exchange 2007 offre una reale soluzione di messaggistica unificata mediante un'unica infrastruttura di archiviazione, trasporto e directory. L'archivio viene fornito dal ruolo del server Cassette postali di Exchange 2007 e il trasporto dal ruolo del server Trasporto Hub di Exchange 2007. Individuando tutti i messaggi vocali e di posta elettronica in un singolo archivio, è possibile gestire tali informazioni da un unico punto di gestione. Ad esempio, è possibile eseguire il backup di tutti i messaggi di posta elettronica, vocali e fax utilizzando un'unica interfaccia di amministrazione e un unico insieme di strumenti. In questo modo viene ridotto notevolmente il costo globale dell'amministrazione consolidando l'infrastruttura e la formazione.

• Un modello di distribuzione e di amministrazione di Exchange 2007   Utilizzando la soluzione di messaggistica unificata di Exchange 2007, viene sfruttata al meglio la struttura del server Exchange 2007. Non è necessario acquistare un nuovo server per eseguire il ruolo del server Messaggistica unificata. È addirittura possibile riutilizzare le informazioni su Exchange, inclusa la metodologia di formazione e di risoluzione dei problemi e applicarla alla gestione dell'infrastruttura dei messaggi vocali e dei messaggi fax. 

• Un modello di protezione di Exchange 2007   Il servizio di messaggistica unificata di Microsoft Exchange viene eseguito come un account di Exchange Server. Ciò significa che non è necessario creare o gestire un account utente con privilegi avanzati per la messaggistica unificata di Exchange 2007.

• Consolidamento dei sistemi di caselle vocali   Al momento, la maggior parte dei sistemi di messaggi vocali richiedono che tutti i componenti del sistema dei messaggi vocali sia installato in ogni postazione dell'ufficio fisico dell'organizzazione. In questo tipo di disposizione, i sistemi di messaggistica vocale nelle filiali si trovano al di fuori dell'ufficio centrale e devono essere amministrati in sede. Questo scenario di gestione distribuita può spesso determinare un aumento della complessità e dei costi di amministrazione. La messaggistica unificata di Exchange 2007 consente di gestire il sistema di caselle vocali da un'unità centrale. Per creare un sistema di gestione centralizzato per la messaggistica unificata, è possibile collocare tutti i server Messaggistica unificata in un centro dati o postazione, quindi distribuire i gateway IP in ciascuna delle filiali che sostituiscono il sistema di messaggi vocali per ogni filiale. Questa distribuzione del sistema di messaggi vocali centralizzato può determinare un risparmio significativo dei costi legati all'hardware e all'amministrazione.

• Operatori automatici abilitati al servizio di sintesi vocale   Quando chiamanti interni o esterni chiamano il sistema di messaggistica unificata di Exchange 2007, una serie di prompt vocali, denominata "operatore automatico", guiderà la navigazione nel sistema dei menu. L'operatore automatico consente al chiamante di connettersi a una persona dell'organizzazione o di individuare una persona dell'organizzazione in modo da poter eseguire una chiamata senza l'assistenza di un operatore. Con l'operatore automatico, i chiamanti ascoltano le istruzioni vocali anziché la voce dell'operatore o del centralinista. 

  La messaggistica unificata di Exchange 2007 consente di creare più operatori automatici. Nel servizio directory di Active Directory, ciascun operatore automatico è rappresentato come un oggetto. Le impostazioni di configurazione per un operatore automatico vengono eseguite nell'oggetto di Active Directory e possono includere le impostazioni per la lingua, i menu personalizzati e altre impostazioni per lo spostamento nei menu. Inoltre, è possibile configurare ogni operatore automatico di messaggistica unificata in modo tale che, quando un utente chiama  l'operatore automatico, il chiamante può utilizzare gli input del segnale multifrequenza DTMF (noti anche come input a toni) o gli input vocali (disponibili in inglese) per spostarsi attraverso il sistema dei menu della messaggistica unificata.

Architettura di messaggistica unificata

Il ruolo del server Messaggistica unificata è uno dei diversi ruoli del server che è possibile installare e configurare in un computer su cui è in esecuzione Exchange Server 2007. La messaggistica unificata rappresenta una novità nella linea di prodotti Microsoft Exchange la cui introduzione presenta nuovi concetti che potrebbero risultare del tutto sconosciuti a un amministratore di Exchange.

La messaggistica unificata combina messaggi vocali, messaggi fax e di posta elettronica nell'archivio di Exchange. La messaggistica unificata di Exchange 2007 integra Microsoft Exchange con le reti telefoniche, rendendo le funzionalità di messaggistica unificata una delle componenti principali di Exchange. Nella figura seguente viene illustrata la relazione tra i componenti della rete telefonica dell'organizzazione e il sistema di messaggistica unificata di Exchange 2007.

La relazione tra i componenti telefonici e la messaggistica unificata di Exchange 2007

Nella figura precedente, la soluzione di messaggistica unificata di Exchange 2007 fornisce l'accesso ai sistemi telefonici mediante i protocolli standard VoIP (Voice over IP). tra cui SIP (Session Initiation Protocol), RTP (Realtime Transport Protocol) e il protocollo T.38. I gateway IP forniscono l'interoperabilità per i sistemi PBX (Private Branch eXchange) precedenti.

Configurazione del server Messaggistica unificata

L'oggetto server Messaggistica unificata creato in Active Directory rappresenta una parte essenziale del sistema di messaggistica unificata. Durante l'installazione del ruolo del server Messaggistica unificata, viene creato un oggetto computer di messaggistica unificata nel contenitore computer in Active Directory. Gli oggetti computer Active Directory di messaggistica unificata costituiscono la connessione tra l'infrastruttura telefonica dell'organizzazione e Exchange 2007 l'ambiente di rete di Active Directory messaggistica unificata. L'oggetto computer di messaggistica unificata creato in Active Directory è una rappresentazione logica di un server fisico in cui è installato il ruolo del server Messaggistica unificata.

Una volta creato l'oggetto computer, è possibile eseguire le procedure necessarie per distribuire in modo corretto la messaggistica unificata in rete.

Funzionamento del server

Il server Messaggistica unificata non elaborerà le chiamate in arrivo fino a quando lo stato operativo non è impostato su Abilitato. Per impostazione predefinita, lo stato operativo del server Messaggistica unificata è impostato su Abilitato dopo l'installazione. In questo modo, il server Messaggistica unificata può elaborare le chiamate vocali in arrivo e in uscita e le chiamate fax in arrivo e inviare i messaggi ai destinatari all'interno dell'organizzazione di Exchange.

Sebbene lo stato operativo del server Messaggistica unificata sia impostato su Abilitato dopo l'installazione, il server Messaggistica unificata mantiene anche un parametro di stato logico utilizzato per il controllo dello stato operativo del server Messaggistica unificata. Lo scopo della variabile dello stato logico è consentire l'interruzione dell'elaborazione delle chiamate in modo che possa essere controllata la disconnessione del server Messaggistica unificata.

Lo stato operativo del server Messaggistica unificata può essere controllato tramite i comandi Abilita e Disabilita in Exchange Management Console e in Exchange Management Shell. Esistono tre modalità di stato per i server Messaggistica unificata:

• Abilitato   Consente l'elaborazione di tutte le chiamate in arrivo.

• Disabilita immediatamente   Non accetta nessuna chiamata nuova e interrompe quelle in corso.

• Disabilita dopo aver completato le chiamate      Non accetta nessuna chiamata nuova, ma elabora quelle in corso.

All'avvio del server Messaggistica unificata, vengono individuati tutti i gateway IP associati ai dial plan di messaggistica unificata e al server Messaggistica unificata. Per rilevare e identificare le modifiche di configurazione sui dial plan di messaggistica unificata o sui gateway IP di messaggistica unificata, verrà registrata una notifica di modifica o eseguita una nuova verifica sulla configurazione ogni 10 minuti.

Se l'elenco dei gateway IP di messaggistica unificata viene modificato, il server Messaggistica unificata inizierà a utilizzare o smetterà di utilizzare i gateway IP appropriati. Una volta che il server Messaggistica unificata funziona come membro associato di un dial plan di messaggistica unificata ed è stata stabilita una comunicazione con un gateway IP o PBX (Private Branch eXchange), è possibile eseguire una serie di operazioni di diagnostica per verificare la corretta operatività e connettività.

Configurazione degli utenti della messaggistica unificata

Quando si crea un destinatario di Exchange 2007, viene data la possibilità di creare una cassetta postale o di connettersi a una cassetta postale esistente. Si procede quindi abilitando la cassetta postale, in modo che l'utente possa utilizzare le funzionalità offerte dalla messaggistica unificata di Exchange 2007. Una volta abilitato l'utente, tutti i messaggi di posta elettronica, messaggi vocali e messaggi fax gli saranno recapitati nella cassetta postale. L'utente può accedere ai messaggi di posta elettronica, vocali e fax nonché alle informazioni di calendario utilizzando Outlook 2007, Outlook Web Access, un dispositivo portatile abilitato per Exchange ActiveSync oppure un telefono normale o cellulare.

Proprietà della messaggistica unificata per gli utenti

Per impostazione predefinita, un utente che dispone di una cassetta postale di Exchange 2007 non è abilitato per la messaggistica unificata. Per ottenere tale abilitazione, è necessario innanzitutto creare una cassetta postale. Una volta abilitato, l'utente potrà gestire, modificare e configurare le proprietà relative alla messaggistica unificata.

Le proprietà della messaggistica unificata relative all'utente vengono archiviate in due posizioni diverse: nell'oggetto cassetta postale e nell'oggetto Active Directory dell'utente. Quando si abilita un utente alla messaggistica unificata, la proprietà di messaggistica unificata viene impostata nell'oggetto cassetta postale dell'utente. Una volta impostata la proprietà della cassetta postale su Abilitato per la messaggistica unificata, l'utente potrà utilizzare le relative funzionalità presenti in Exchange 2007.

Dopo aver abilitato l'utente alla messaggistica unificata, le relative proprietà vengono archiviate sia nelle proprietà utente sia nella cassetta postale. Le proprietà di messaggistica unificata dell'utente, come il numero di interno, il nome pronunciato e altre, vengono archiviate nelle proprietà dell'utente del servizio directory di Active Directory.

Per gestire le proprietà di messaggistica unificata per un utente di Active Directory nella cassetta postale dell'utente di messaggistica unificata di Exchange 2007, è possibile utilizzare Exchange Management Shell o Exchange Management Console.

Relazione tra l'utente di messaggistica unificata e altri oggetti di Active Directory

Quando si abilita un utente alla messaggistica unificata, è necessario associare o collegare l'utente a un criterio cassetta postale di messaggistica unificata esistente nonché fornirgli il numero di interno. Per l'associazione è possibile utilizzare il cmdlet Enable-UMMailbox o selezionare il criterio cassetta postale di messaggistica unificata quando si crea la cassetta postale di Exchange dell'utente.

Il criterio contiene le impostazioni relative alle restrizioni di composizione e ai criteri PIN per l'utente. Quando si crea un criterio cassetta postale di messaggistica unificata, è necessario associarlo a un unico dial plan. Il dial plan di messaggistica unificata viene quindi associato ad almeno un server Messaggistica unificata, I servizi di messaggistica unificata per un utente che sia abilitato a questa funzionalità e utilizzi il dial plan possono essere forniti da qualsiasi server Messaggistica Unificata associato al dial plan. Tale associazione di oggetti Active Directory fornisce i servizi di messaggistica unificata mediante Active Directory. Dopo avere abilitato l'utente alla messaggistica unificata, le impostazioni dell'oggetto criterio cassetta postale di messaggistica unificata vengono applicate all'utente.

Configurazione dei componenti della messaggistica unificata

Gli oggetti di Active Directory della messaggistica unificata consentono di integrare la messaggistica unificata di Exchange 2007 in Active Directory e nell'infrastruttura di telefonia esistente. Active Directory agisce da contenitore per tutti gli oggetti di messaggistica unificata creati e per le relative impostazioni di configurazione. Ciascun oggetto di messaggistica unificata di Exchange 2007 è indispensabile per supportare la messaggistica unificata in un ambiente Active Directory. Alcuni oggetti di messaggistica unificata di Active Directory vengono creati per rappresentare logicamente un dispositivo hardware di telefonia, ad esempio un gateway IP, e altri oggetti di messaggistica unificata di Active Directory per rappresentare un dial plan di telefonia per un'organizzazione oppure per supportare una funzionalità specifica della messaggistica unificata.

Nella figura e nell'esempio seguenti viene illustrata la relazione tra gli oggetti di messaggistica unificata presenti in Active Directory.

La relazione tra gli oggetti di Active Directory della messaggistica unificata

Nella figura precedente i server Messaggistica unificata rappresentati come Server01, Server02 e Server03 si trovano nel centro dati di una società. Tali server vengono anche rappresentati come oggetti server Messaggistica unificata in Active Directory. Inoltre, esistono due dial plan di messaggistica unificata, Boston e New York. È disponibile un unico PBX per ciascun ufficio. Sono tuttavia disponibili due gateway IP per PBX in ogni filiale per la tolleranza di errore. Infine, Server01 e Server02 sono membri del dial plan di messaggistica unificata Boston e Server01, Server02 e Server03 sono tutti membri del dial plan di messaggistica unificata New York.

Quando una chiamata arriva al sistema PBX nella filiale New York e viene inoltrata a un server Messaggistica unificata, ognuno dei tre server Messaggistica unificata disponibili è in grado di rispondere alla chiamata e recapitare il messaggio alla cassetta postale dell'utente, in quanto tutti i server Messaggistica unificata appartengono allo stesso dial plan. Quando la chiamata per un utente viene ricevuta nella filiale Boston e viene inoltrata a un server Messaggistica unificata, Server01 o Server02 sono in grado di rispondere alle chiamate per gli utenti nel dial plan Boston.

La messaggistica unificata di Exchange 2007 fornisce i servizi di messaggistica vocale che sfruttano l'ambiente corrente di Active Directory. Esistono diversi oggetti chiave Active Directory che è necessario creare e gestire. Tali oggetti sono descritti nelle sezioni seguenti.

Dial plan di messaggistica unificata

I dial plan di messaggistica unificata sono parte integrante delle operazioni della Messaggistica unificata di Exchange 2007 e sono necessari per una corretta distribuzione della messaggistica unificata nella rete. Il dial plan di messaggistica unificata è un oggetto contenitore di Active Directory che rappresenta logicamente uno o più sistemi PBX (Private Branch eXchange) che condividono i numeri di interni comuni degli utenti. In pratica, gli interni degli utenti collegati ai sistemi PBX condividono un piano di numerazione comune. Gli utenti possono chiamarsi l'un l'altro senza comporre il numero di telefono completo. Un dial plan di messaggistica unificata è la rappresentazione logica di un dial plan di telefonia.

Nei dial plan di messaggistica unificata della messaggistica unificata di Exchange 2007 è necessario che i numeri telefonici di interno degli utenti siano univoci. I dial plan di messaggistica unificata vengono implementati nella messaggistica unificata per garantire l'univocità dei numeri di interno. In alcune reti di telefonia possono esistere più sistemi PBX e più dial plan. In queste reti possono essere presenti due utenti diversi il cui numero di interno telefonico è identico. I dial plan di messaggistica unificata consentono di risolvere il problema. È possibile collocare i due utenti con lo stesso numero di interno in due dial plan distinti di messaggistica unificata. In questo modo, i numeri degli utenti saranno univoci per la messaggistica unificata.

Nella figura seguente viene descritto in che modo è possibile utilizzare i dial plan di messaggistica unificata in un'organizzazione che dispone di una singola foresta e di più siti fisici.

Dial plan di messaggistica unificata in una singola foresta in un'organizzazione che dispone di più siti fisici

Funzionamento dei dial plan

Quando una rete di telefonia viene integrata nella messaggistica unificata, è necessario un gateway IP che consenta di connettere la rete di telefonia alla rete basata su IP. Ciascun gateway IP presente nell'organizzazione viene rappresentato come un gateway IP di messaggistica unificata in Active Directory. La messaggistica unificata di Exchange 2007 richiede la creazione di almeno un dial plan a cui associare un server Messaggistica unificata e un gateway IP di messaggistica unificata. Una volta installato il ruolo del server Messaggistica unificata in un computer su cui è in esecuzione Exchange 2007, è necessario associare il server Messaggistica unificata ad almeno un dial plan di messaggistica unificata affinché possa rispondere alle chiamate. È inoltre possibile associare un singolo server Messaggistica unificata a più dial plan di messaggistica unificata. Una volta associato il server Messaggistica unificata a un dial plan, è necessario creare un gateway IP di messaggistica unificata e associarlo al dial plan creato.

Se non si specifica un dial plan quando si crea il primo gateway IP di messaggistica unificata, viene creato anche un gruppo di risposta di messaggistica unificata predefinito. La creazione e l'associazione di questi oggetti in Active Directory consente al server Messaggistica unificata di ricevere chiamate dal gateway IP e di elaborare le chiamate in arrivo per gli utenti associati al dial plan di messaggistica unificata. Quando una chiamata arriva al gateway IP, viene inoltrata a un server Messaggistica unificata che tenta di assegnare il numero di interno dell'utente al dial plan di messaggistica unificata associato. Il dial plan è identificato dai numeri pilota a cui il gateway presenta la chiamata.

Gateway IP di messaggistica unificata

Un oggetto gateway IP di messaggistica unificata è un oggetto contenitore che rappresenta logicamente un dispositivo hardware gateway IP fisico, IP PBX o un altro server SIP in grado di interagire con la messaggistica unificata di Exchange. Prima di poter utilizzare il gateway IP per elaborare le chiamate di messaggistica unificata, il gateway IP deve essere rappresentato da un oggetto in Active Directory.

Sebbene esistano numerosi tipi e produttori di sistemi PBX, gateway IP e IP PBX, esistono essenzialmente due tipi di configurazioni di componenti gateway IP:

• IP PBX   Singolo dispositivo

• PBX (legacy) e un gateway IP   Due componenti separati

Per supportare la messaggistica unificata di Exchange 2007 si utilizza una configurazione o entrambe le configurazioni dei dispositivi IP per connettere un'infrastruttura di rete di telefonia a un'infrastruttura di rete di dati.

Oggetti gateway IP di messaggistica unificata

L'oggetto gateway IP di messaggistica unificata è un oggetto contenitore di Active Directory che contiene uno o più gruppi di risposta di messaggistica unificata di Active Directory e altre impostazioni di configurazione del gateway IP di messaggistica unificata. Gli oggetti gateway IP di messaggistica unificata sono creati in Active Directory per rappresentare logicamente un dispositivo hardware fisico noto come gateway IP. Il gateway IP di messaggistica unificata può rappresentare un gateway IP o un sistema IP PBX. La combinazione di un oggetto gateway IP e un oggetto gruppo di risposta di messaggistica unificata stabilisce un collegamento logico tra un dispositivo hardware gateway IP e un dial plan di messaggistica unificata.

Una volta creato il gateway IP di messaggistica unificata, il gateway IP può essere collegato o associato a uno o più gruppi di risposta e dial plan di messaggistica unificata. Il gruppo di risposta di messaggistica unificata fornisce un collegamento tra il gateway IP di messaggistica unificata e un dial plan di messaggistica unificata. Se si creano più gruppi di risposta di messaggistica unificata è possibile associare un singolo gateway IP di messaggistica unificata a più dial plan di messaggistica unificata.

Abilitazione e disabilitazione dei gateway IP di messaggistica unificata

Per impostazione predefinita, una volta creati, i gateway IP di messaggistica unificata vengono lasciati in uno stato abilitato. Tuttavia il gateway IP di messaggistica unificata può essere abilitato o disabilitato. Esistono due modalità per disabilitare il gateway IP di messaggistica unificata. Con la prima tutti i server associati di messaggistica unificata vengono forzati a interrompere le chiamate in corso. Con la seconda modalità il server Messaggistica unificata associato al gateway IP di messaggistica unificata viene forzato a terminare la gestione di tutte le nuove chiamate provenienti dal gateway IP di messaggistica unificata.

Gruppi di risposta di messaggistica unificata

Il gruppo di risposta descrive una serie di risorse PBX o IP PBX o numeri di interno condivisi dagli utenti. I gruppi di risposta vengono utilizzati per distribuire efficacemente le chiamate in entrata o in uscita nell'ambito di una determinata Business Unit. Ad esempio, un sistema PBX o IP PBX può essere configurato per contenere 10 numeri di interni per il reparto vendite. I 10 numeri di interni delle vendite vengono configurati come un unico gruppo di risposta. In un sistema PBX o IP PBX, i gruppi di risposta vengono utilizzati per individuare efficacemente una linea, un interno o un canale aperti quando si riceve una chiamata in arrivo.

In una rete telefonica un gruppo di risposta può essere definito come una serie di numeri di interni raggruppati come una singola unità logica. Quando si riceve una chiamata in arrivo, il sistema PBX o IP PBX utilizza il gruppo di risposta o il gruppo di interni definiti "di risposta" per una linea, un interno o un canale aperti o disponibili che possono essere utilizzati per ricevere la chiamata.

Sono stati creati diversi algoritmi o metodi per consentire a un sistema PBX o IP PBX di definire il modo in cui individuare una linea, un interno o un canale aperti, Ad esempio:

• Round robin

• Inattività prevalente

• Inizio con il numero inferiore

Creando e definendo un gruppo di risposta in un sistema PBX o IP PBX si riducono le possibilità che un chiamante di una chiamata in arrivo riceva il segnale di occupato quando la chiamata viene ricevuta.

Concetti relativi ai gruppi di risposta di messaggistica unificata

I gruppi di risposta di messaggistica unificata sono di grande importanza per il funzionamento del sistema di messaggistica unificata. Il gruppo di risposta di messaggistica unificata è una rappresentazione logica di un gruppo di risposta PBX o IP PBX esistente che può essere utilizzato come collegamento tra il gateway IP di messaggistica unificata e il dial plan di messaggistica unificata. Un singolo gruppo di risposta di messaggistica unificata deve pertanto essere associato almeno a un gateway IP di messaggistica unificata e a un dial plan di messaggistica unificata.

I gruppi di risposta di messaggistica unificata vengono utilizzati per definire il gruppo di risposta del sistema PBX o IP PBX da cui verrà ricevuta la chiamata. Un numero pilota definito per un gruppo di risposta nel sistema PBX o IP PBX deve essere definito anche nel gruppo di risposta di messaggistica unificata. Il numero pilota viene utilizzato per associare le informazioni presentate per le chiamate in arrivo con l'intestazione SIP (Session Initiation Protocol) riportate nel messaggio. Il numero pilota consente al server Messaggistica unificata di interpretare la chiamata e il relativo dial plan in modo da instradare correttamente il messaggio vocale o fax. È estremamente importante configurare correttamente i gruppi di risposta di messaggistica unificata, perché le chiamate in arrivo per le quali non viene individuato correttamente il numero pilota definito nel gruppo di risposta di messaggistica unificata non avranno risposta e il routing non sarà eseguito correttamente.

Quando si crea un gruppo di risposta di messaggistica unificata, si abilitano tutti i server Messaggistica unificata specificati nel dial plan di messaggistica unificata per la comunicazione con il gateway IP. Se si elimina il gruppo di risposta di messaggistica unificata, il gateway IP associato non gestirà più le chiamate utilizzando il numero pilota specificato. Se non sono più disponibili gruppi di risposta di messaggistica unificata per il gateway IP, tale gateway non potrà più gestire le chiamate in arrivo.

Criteri cassetta postale di messaggistica unificata

I criteri cassetta postale di messaggistica unificata sono necessari quando si abilitano utenti per la messaggistica unificata di Exchange 2007. Sono utili per l'applicazione e la standardizzazione delle impostazioni di configurazione della messaggistica unificata per utenti abilitati alla messaggistica unificata. I criteri cassetta postale di messaggistica unificata vengono creati per applicare un insieme comune di criteri o impostazioni di protezione a un insieme di cassette postali abilitate alla messaggistica unificata. I criteri cassetta postale di messaggistica unificata vengono utilizzati per configurare le impostazioni della messaggistica unificata per utenti abilitati, quali:

• Criteri PIN

• Restrizioni di composizione

• Altre proprietà generali dei criteri cassetta postale di messaggistica unificata

Ad esempio, è possibile creare un criterio cassetta postale di messaggistica unificata per incrementare il livello di protezione del PIN riducendo il numero massimo di errori di accesso consentiti, prima che a un utente venga bloccato l'accesso a un gruppo specifico di utenti abilitati alla messaggistica unificata, ad esempio i dirigenti.

I criteri cassetta postale di messaggistica unificata vengono creati nel contenitore configurazione in Active Directory  utilizzando Exchange Management Shell o Exchange Management Console. Per impostazione predefinita, ogni volta che si crea il primo dial plan di messaggistica unificata, viene creato un criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Il nuovo criterio cassetta postale di messaggistica unificata sarà associato al dial plan di messaggistica unificata e parte del nome del dial plan sarà incluso nel nome visualizzato del criterio. È possibile, tuttavia, creare ulteriori criteri cassetta postale di messaggistica unificata in base alle esigenze dell'organizzazione. Sebbene per l'abilitazione degli utenti alla messaggistica unificata sia necessario un singolo criterio cassetta postale di messaggistica unificata, è possibile creare criteri cassetta postale di messaggistica unificata aggiuntivi e applicare un insieme comune di impostazioni dei criteri cassetta postale per altri gruppi di utenti.

La cassetta postale di ogni utente abilitato alla messaggistica unificata deve essere collegata a un singolo criterio cassetta postale di messaggistica unificata quando la cassetta postale è abilitata per la messaggistica unificata. Una volta creato un criterio cassetta postale di messaggistica unificata, associare una o più cassette postali abilitate alla messaggistica unificata al criterio. Questo consente di controllare le impostazioni di protezione del PIN quali il numero minimo di cifre in un PIN o il numero massimo di tentativi di accesso per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata associati al criterio. Se si desidera, è inoltre possibile controllare le impostazioni del testo del messaggio o le restrizioni di composizione per lo stesso gruppo di cassette postali abilitate alla messaggistica unificata o per un gruppo diverso.

È possibile associare più utenti abilitati alla messaggistica unificata a un singolo criterio cassetta postale di messaggistica unificata. Tuttavia, un singolo utente può essere associato a un solo criterio. Una volta creato un nuovo criterio cassetta postale di messaggistica unificata e associato a un dial plan di messaggistica unificata, le impostazioni del criterio che vengono definite sono applicate agli utenti abilitati alla messaggistica unificata. Le impostazioni definite in un dial plan di messaggistica unificata e il criterio cassetta postale di messaggistica unificata saranno applicati a tutti gli utenti associati al criterio cassetta postale di messaggistica unificata.

Nella figura seguente viene descritto come i criteri cassetta postale di messaggistica unificata possono essere creati per controllare le restrizioni di composizione e le impostazioni di protezione del PIN per tre diversi gruppi.

Esempio di criteri cassetta postale di messaggistica unificata

Operatori automatici di messaggistica unificata

La messaggistica unificata di Exchange 2007 consente di creare uno o più operatori automatici di messaggistica unificata, in base alle esigenze dell'organizzazione. Gli operatori automatici di messaggistica unificata possono essere utilizzati per creare un sistema di menu vocali per un'organizzazione che consenta ai chiamanti interni ed esterni di spostarsi all'interno del sistema dei menu degli operatori automatici di messaggistica unificata, allo scopo di individuare ed eseguire o trasferire le chiamate agli utenti dell'azienda o ai reparti dell'organizzazione.

Quando utenti anonimi o non autenticati chiamano un numero di telefono aziendale esterno oppure quando chiamanti interni chiamano un numero di interno definito, ricevono una serie di istruzioni vocali volte ad agevolare l'esecuzione della chiamata o l'individuazione di un utente nell'organizzazione e quindi l'esecuzione della chiamata verso l'utente. L'operatore automatico di messaggistica unificata è costituito dall'insieme di istruzioni vocali o file WAV che i chiamanti ascoltano in luogo di un operatore umano quando chiamano un'organizzazione che dispone del servizio Messaggistica unificata di Exchange 2007. L'operatore automatico di messaggistica unificata consente ai chiamanti di spostarsi all'interno del sistema di menu, di eseguire chiamate o di individuare gli utenti utilizzando gli input DTMF (Dual tone multi-frequency) o gli input vocali. Tuttavia, per utilizzare il riconoscimento vocale automatico (ASR, Automatic Speech Recognition) o gli input vocali, è necessario abilitare la funzionalità ASR nell'operatore automatico di messaggistica unificata.

Un operatore automatico di messaggistica unificata dispone delle seguenti funzionalità:

• Fornisce messaggi aziendali o messaggi di saluto informativi.

• Fornisce menu aziendali personalizzati. È possibile collegare un'opzione di menu a un altro operatore automatico di messaggistica unificata in modo da creare più livelli.

• Fornisce una funzione di ricerca nella directory che consente a un chiamante di cercare un nome nella directory dell'organizzazione.

• Consente a un chiamante di collegarsi al telefono di membri dell'organizzazione o di lasciare loro un messaggio.

In Active Directory, ogni operatore automatico di messaggistica unificata che viene creato è rappresentato come un oggetto. Non vi è alcun limite al numero di operatori automatici di messaggistica unificata che è possibile creare in Active Directory. Ogni operatore automatico della messaggistica unificata è in grado di supportare un numero illimitato di numeri interni. Un operatore automatico di messaggistica unificata è associato a un solo dial plan di messaggistica unificata, ma può fare riferimento o collegarsi ad altri operatori automatici dello stesso tipo.

Una chiamata in arrivo che viene ricevuta da un numero di telefono esterno o da un numero di telefono interno viene elaborata dal server Messaggistica unificata e inviata all'operatore automatico di messaggistica unificata che è stato creato. L'operatore automatico di messaggistica unificata viene configurato dall'amministratore del sistema per l'utilizzo di file vocali preregistrati (WAV) che vengono quindi riprodotti tramite telefono e che consentono al chiamante di spostarsi attraverso il sistema dei menu della messaggistica unificata. I file WAV utilizzati per configurare un operatore automatico di messaggistica unificata possono essere personalizzati in base alle esigenze dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni sui prompt personalizzati nella messaggistica unificata, vedere Concetti relativi ai prompt audio di messaggistica unificata.

Per ulteriori informazioni sul flusso dei messaggi con gli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Elaborazione delle chiamate di operatore automatico di messaggistica unificata.

Operatore automatico con più lingue

Esistono delle situazioni in cui è possibile fornire ai chiamanti operatori automatici con diverse lingue. Le impostazioni della lingua disponibili in un operatore automatico di messaggistica unificata consentono di configurare la lingua predefinita dell'operatore automatico. Quando si utilizzano le istruzioni vocali predefinite di sistema per l'operatore automatico, la lingua predefinita è la lingua che verrà utilizzata dall'operatore automatico per rispondere alle chiamate in arrivo. Questa impostazione della lingua avrà ripercussioni solo sulle istruzioni di sistema predefinite disponibili se è installato il ruolo del server Messaggistica unificata. Questa impostazione non influirà sulle istruzioni personalizzate che sono state configurate su un operatore automatico. La lingua selezionata come quella predefinita per l'operatore automatico si basa sulla versione di Exchange 2007 installata.

Quando si installa la versione inglese (USA) di Exchange 2007, è disponibile solo una lingua per la configurazione sugli operatori automatici di messaggistica unificata: l'inglese (USA). Tuttavia, se si installa una versione localizzata di Exchange 2007, ad esempio il giapponese, è possibile configurare l'operatore automatico creato per l'utilizzo del giapponese o dell'inglese (USA) come lingua predefinita. Per consentire l'utilizzo di altre opzioni per la lingua predefinita in un operatore automatico, è possibile installare pacchetti di lingue aggiuntive per la messaggistica unificata.

Ad esempio, se l'attività ha la propria sede negli Stati Uniti ma richiede un sistema di menu che fornisca ai chiamanti le opzioni per spostarsi all'interno del sistema in inglese (USA), spagnolo e francese, è necessario anzitutto installare i supporti lingua di messaggistica unificata richiesti. In questo caso, se è stata installata la versione inglese (USA) di Exchange 2007, dovrebbe essere installato il supporto lingua di messaggistica unificata per lo spagnolo e il francese. Tuttavia, poiché un operatore automatico di messaggistica unificata può disporre di una sola lingua configurata alla volta, è possibile creare quattro operatori automatici: un operatore automatico principale configurato per l'utilizzo dell'inglese (USA) e un operatore automatico per ciascuna lingua: inglese (USA), spagnolo e francese. Dopo di che sarebbe necessario configurare l'operatore automatico principale in modo che disponga delle associazioni di tasti appropriate per accedere agli altri operatori automatici creati per ciascuna lingua. In questo esempio, l'operatore automatico principale risponde a una chiamata in arrivo e il chiamante sente il seguente messaggio: "Benvenuti alla Contoso, Ltd. Per l'inglese, premere o pronunciare 1. Per lo spagnolo, premere o pronunciare 2. Per il francese, premere o pronunciare 3". 

Esempi di operatori automatici

Nei seguenti esempi viene illustrato come utilizzare gli operatori automatici di messaggistica unificata con la messaggistica unificata di Exchange 2007:

• Esempio 1   Nel caso di una società denominata Contoso, Ltd., i clienti esterni possono utilizzare tre numeri di telefono esterni: 425-555-1111 (Uffici aziendali), 425-555-2222 (Supporto tecnico) e 425-555-3333 (Vendite). I reparti Risorse umane, Amministrazione e Contabilità dispongono di numeri di telefono interni a cui si accede solo tramite l'operatore automatico di messaggistica unificata degli uffici aziendali.

  Per creare una struttura di operatori automatici che supporti questo scenario, vengono creati e configurati tre operatori automatici di messaggistica unificata, ciascuno con il numero di telefono esterno appropriato. Vengono creati altri tre operatori di messaggistica unificata per ciascun reparto degli uffici aziendali. Ciascun operatore automatico di messaggistica unificata viene configurato in base alle proprie esigenze, ad esempio scegliendo il tipo di messaggio di saluto o altre informazioni sull'esplorazione dei menu.

  Nella figura seguente viene riportata la rappresentazione grafica dell'utilizzo degli operatori automatici di messaggistica unificata descritto nell'esempio 1.

  Configurazione di più operatori automatici di messaggistica unificata con più linee telefoniche aziendali esterne

  

• Esempio 2   Nel caso della società denominata Contoso, Ltd., i clienti esterni chiamano il numero principale della società, 425-555-1000. Quando un chiamante esterno chiama il numero principale, risponderà l'operatore automatico di messaggistica unificata con un messaggio di benvenuto e quindi inviterà l'utente a premere o a pronunciare 'Uno' per essere trasferito all'amministrazione, a premere o a pronunciare 'Due' per essere trasferito al supporto tecnico, a premere o a pronunciare 'Tre' per essere trasferito al servizio informazioni dell'azienda e infine a premere o a pronunciare 'Zero' per essere trasferito all'operatore. Per creare una struttura di operatori automatici di messaggistica unificata che supporti questo scenario, viene creato un operatore automatico di messaggistica unificata che dispone di estensioni personalizzate in grado di instradare la chiamata al numero di interno appropriato.

  Nella figura seguente viene riportata la rappresentazione grafica dell'utilizzo degli operatori automatici di messaggistica unificata descritto nell'esempio 2.

  Configurazione di più operatori automatici di messaggistica unificata con una singola linea telefonica aziendale esterna

  

Risponditore automatico di messaggistica unificata

In questa sezione viene descritto in che modo la messaggistica unificata di Exchange 2007 gestisce il flusso di messaggi in diversi scenari di chiamate in arrivo.

Messaggistica unificata Exchange 2007 gestisce i seguenti tipi di chiamate in arrivo:

• Voce

• Fax

• Outlook Voice Access

• Ascolta al telefono

• Operatore automatico

  Nota

  Gestione delle chiamate è un'espressione che descrive la modalità di gestione e di risposta alle chiamate in arrivo in un server Messaggistica unificata.

Per instradare le chiamate in arrivo, la messaggistica unificata di Exchange 2007 si basa su Active Directory. Affinché la funzionalità di risposta alle chiamate funzioni correttamente, ogni destinatario abilitato alla messaggistica unificata deve disporre di un numero di interno telefonico elencato in Active Directory. Il numero di interno del destinatario è elencato in Active Directory e viene associato al numero di interno configurato nella cassetta postale di Exchange dell'utente abilitato alla messaggistica unificata. Quando il server Messaggistica unificata risponde a una chiamata, viene eseguita una ricerca in Active Directory per individuare il destinatario appropriato abilitato alla messaggistica unificata e il messaggio viene instradato verso la cassetta postale del destinatario.

Flusso dei messaggi

Il flusso dei messaggi nella messaggistica unificata è il processo in base al quale un messaggio ricevuto da un server Messaggistica unificata viene instradato in un'organizzazione di Exchange 2007.

Ad esempio, in uno scenario di chiamate in arrivo che include messaggi fax e vocali in arrivo, il server Messaggistica unificata utilizza il trasporto SMTP per inviare il messaggio vocale o fax al server Exchange 2007 in cui è installato il ruolo del server Trasporto Hub. In uno scenario di routing che include più server Trasporto Hub, il messaggio vocale o fax in arrivo viene prima inviato al server Trasporto Hub più vicino e quindi instradato al server Cassette postali appropriato che contiene la cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata.

Elaborazione delle chiamate fax e vocali

Le chiamate fax e quelle vocali in arrivo in un'organizzazione di Exchange 2007 possono essere effettuate da utenti interni o esterni all'organizzazione. Quando viene chiamato un interno telefonico di un utente abilitato alla messaggistica unificata e l'utente non è disponibile, la chiamata in arrivo viene inoltrata o instradata dal sistema PBX (Private Branch eXchange) a un gateway IP e infine al server Messaggistica unificata. In un sistema di messaggistica unificata che utilizza un sistema IP PBX, il messaggio in arrivo viene inoltrato al server Messaggistica unificata. Il flusso audio in arrivo viene tradotto o convertito dal gateway IP o dal sistema IP PBX nel protocollo RTP per i messaggi vocali in arrivo o nel protocollo T.38 per i messaggi fax in arrivo. Il flusso di dati IP viene quindi passato al server Messaggistica unificata. Una volta ricevuta la chiamata, il messaggio viene elaborato dal server Messaggistica unificata e viene determinata la modalità di instradamento.

Nella figura seguente viene illustrato il flusso dei messaggi fax e dei messaggi vocali in arrivo in un'organizzazione di Exchange 2007.

Flusso dei messaggi vocali e dei messaggi fax in arrivo in un'organizzazione di Exchange 2007

Nell'esempio precedente, una chiamata arriva al sistema PBX e viene quindi inoltrata al numero pilota di messaggistica unificata. Il numero pilota è associato al gruppo di risposta che accede al gateway IP. Il gateway IP presenta la chiamata al server Messaggistica unificata. Il server Messaggistica unificata riceve quindi le informazioni di intestazione dell'invito SIP, ad esempio il destinatario della chiamata, l'identità del chiamante e per quale motivo la chiamata è stata reindirizzata. Il server Messaggistica unificata cerca quindi il numero chiamato e identifica l'utente destinatario della chiamata e il dial plan a cui appartiene l'utente. Di seguito, il server Messaggistica unificata esamina Active Directory per verificare se l'utente è abilitato alla messaggistica unificata. Se l'utente è abilitato, il chiamante riceve un messaggio di saluto per l'utente. I messaggi di saluto degli utenti sono memorizzati in modo sicuro nelle relative cassette postali. In questo modo è possibile gestire i messaggi di saluto. Dopo che il chiamante ha ascoltato il messaggio di saluto del sistema di caselle vocali dell'utente, è possibile lasciare un messaggio vocale che sarà inviato alla cassetta postale dell'utente. Il server Messaggistica unificata registra il messaggio, individua un server Trasporto  Hub e invia il messaggio vocale al server Cassette postali che contiene la cassetta postale dell'utente abilitato alla messaggistica unificata.

Elaborazione dei messaggi dell'operatore automatico di messaggistica unificata

Quando chiamanti esterni o anonimi eseguono una chiamata utilizzando un numero di telefono aziendale esterno oppure quando un chiamante anonimo interno esegue una chiamata a un numero di interno, ricevono istruzioni vocali intese a facilitare lo spostamento all'interno del sistema di menu della messaggistica unificata. L'operatore automatico di messaggistica unificata è un insieme di istruzioni vocali o di file WAV che vengono riprodotti in luogo dell'operatore o del centralinista quando un chiamante effettua una chiamata a un'organizzazione che dispone della messaggistica unificata di Exchange 2007. La messaggistica unificata di Exchange 2007 consente di creare uno o più operatori automatici, in base alle esigenze dell'organizzazione.

Flusso dei messaggi dell'operatore automatico

Quando un server Messaggistica unificata riceve una chiamata, esegue una query LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) a un controller di dominio di Active Directory per stabilire come gestire la chiamata in arrivo.

Nella figura seguente viene illustrato il flusso dei messaggi quando nell'organizzazione di Exchange 2007 vengono utilizzati gli operatori automatici di messaggistica unificata.

Flusso dei messaggi dell'operatore automatico di messaggistica unificata

Una volta creato e abilitato l'operatore automatico per l'organizzazione e averlo associato a un dial plan di messaggistica unificata, l'operatore automatico può iniziare a elaborare le chiamate. Quando l'operatore automatico riceve una chiamata, la chiamata viene prima elaborata dal gateway IP e associata al gruppo di risposta appropriato. La chiamata viene quindi inviata al server Messaggistica unificata. Il server Messaggistica unificata cerca l'oggetto operatore automatico in Active Directory e fornisce l'operatore automatico corretto per la gestione della chiamata.

Elaborazione della chiamata di Outlook Voice Access per la messaggistica unificata

Con Exchange 2007 Unified Messaging gli utenti o i sottoscrittori abilitati alla messaggistica unificata hanno accesso alla propria posta elettronica, ai propri contatti e alle informazioni di calendario utilizzando un telefono cellulare, digitale o analogico standard. Outlook Voice Access consente agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di eseguire le seguenti attività:

• Ascoltare sia messaggi di posta elettronica che messaggi vocali nuovi o salvati.

• Inoltrare, rispondere, salvare ed eliminare messaggi di posta elettronica e messaggi vocali.

• Interagire con il proprio calendario.

• Individuare una persona all'interno dell'elenco indirizzi globale o dei contatti personali.

• Inviare un messaggio vocale a una persona.

• Modificare il PIN, il nome pronunciato o i messaggi di saluto.

Flusso dei messaggi di Outlook Voice Access

Le chiamate in arrivo ricevute da un server Messaggistica unificata provenienti da un utente di Outlook Voice Access vengono instradate solo verso un server Cassette postali per abilitare l'utente ad accedere alla propria cassetta postale. Tuttavia, se si invia un messaggio utilizzando Outlook Voice Access, ad esempio una modifica nella pianificazione di una riunione, il messaggio viene prima inviato a un server Trasporto Hub nello stesso sito di Active Directory del server Messaggistica unificata prima di essere indirizzato alla cassetta postale del destinatario.

Nella figura seguente viene illustrata la modalità di flusso delle chiamate in arrivo e dei messaggi dei sottoscrittori o degli utenti abilitati alla messaggistica unificata in una organizzazione di Exchange 2007.

Flusso dei messaggi di Outlook Voice Access in un'organizzazione di Exchange 2007

Quando un utente effettua una chiamata a Outlook Voice Access, il sistema PBX riceve la chiamata per il numero della messaggistica unificata e il gateway IP presenta la chiamata al server Messaggistica unificata. Il server Messaggistica unificata cerca quindi le informazioni sull'account utente in Active Directory e raccoglie le informazioni sull'utente, tra cui quelle relative al dial plan. Se l'utente effettua la chiamata dal proprio numero di interno, gli verrà richiesto il PIN. Il server Messaggistica unificata contatta il server Cassette postali ed esegue l'autenticazione dell'utente. Di seguito, il server Messaggistica unificata e il server Cassette postali comunicano le informazioni all'utente, come richiesto.

Scalabilità del server Messaggistica unificata

La scalabilità viene definita come la possibilità di aumentare le risorse per aumentare la capacità di un determinato servizio. Esistono due tipi di scalabilità utilizzabili per aumentare la capacità dei server Messaggistica unificata nell'organizzazione: orizzontale e verticale. Nella messaggistica unificata di Exchange 2007, quando si esegue la scalabilità verticale, vengono aggiunte risorse hardware a un unico server Messaggistica unificata o a più server Messaggistica unificata, ad esempio:

• Aggiungendo più spazio sul disco rigido per l'archiviazione dei messaggi

• Aumentando la velocità o il numero dei processori

• Aumentando la velocità o la quantità di RAM

• Aumentando il numero di schede di rete o il numero di porte LAN (Local Area Network) in una singola scheda di rete

Quando viene eseguita la scalabilità orizzontale nella messaggistica unificata, il ruolo del server Messaggistica unificata viene installato nei nuovi server Messaggistica unificata e vengono aggiunti più server Messaggistica unificata a un dial plan per aumentare il numero di chiamate in arrivo contemporanee che il sistema è in grado di accettare. Per eseguire la scalabilità orizzontale nell'ambiente di messaggistica unificata, è possibile aumentare anche il numero dei gateway IP. In questo modo viene aumentato il numero di porte disponibili da utilizzare per le chiamate in arrivo.

La messaggistica unificata di Exchange 2007 fornisce un modello di distribuzione semplice ed efficace di elevata scalabilità senza aumentare la complessità della distribuzione. Esistono diversi modelli di distribuzione della messaggistica unificata nell'organizzazione. Il modello di distribuzione consigliato per la messaggistica unificata prevede la centralizzazione dei server Messaggistica unificata. Tutte le opzioni di distribuzione disponibili per la messaggistica unificata presentano diversi passaggi in comune necessari per creare un sistema scalabile allo scopo di supportare numeri elevati di utenti della messaggistica unificata. I passaggi sono i seguenti:

1. Provisioning delle linee PBX   Il primo passaggio nella creazione di una soluzione di messaggistica unificata di elevata scalabilità è il provisioning delle linee PBX.

2. Organizzazione dei canali   Dopo avere eseguito il provisioning dei canali vocali basati su PBX, è possibile organizzare i canali come gruppi di risposta.

3. Distribuzione dei gateway IP   Dopo avere organizzato i canali vocali come gruppi di risposta, terminare i canali nei gateway IP. I gateway IP vengono utilizzati con un sistema PBX legacy per convertire i protocolli a commutazione di circuito che si trovano in una rete di telefonia in protocolli a commutazione di pacchetto basati su IP.

4. Aggiunta di più server Messaggistica unificata a un dial plan   Se è necessario aumentare il numero di chiamate che possono essere gestite dalla messaggistica unificata, è possibile installare e configurare ulteriori server Messaggistica unificata e aggiungerli a un dial plan. Nella maggior parte dei casi, i gateway IP utilizzeranno DNS per il bilanciamento del carico tra i server Messaggistica unificata esistenti e i server Messaggistica unificata aggiuntivi che sono stati installati.

Traffico di rete

Ogni chiamata in arrivo ricevuta da un gateway IP genererà un traffico di rete basato su IP e utilizzerà una determinata quantità di larghezza di banda della rete disponibile. Prima di distribuire la messaggistica unificata, è necessario eseguire un'analisi del traffico di rete per determinare gli schemi di utilizzo corrente e identificare i potenziali problemi. Nella maggior parte delle reti, la richiesta di larghezza di banda non è distribuita uniformemente durante l'orario di ufficio. Poiché tutte le chiamate basate su IP vengono direttamente instradate ai server Messaggistica unificata dai gateway IP in rete e il traffico di rete basato su IP utilizzerà una parte della larghezza di banda disponibile, è consigliabile attenersi ai seguenti consigli e procedure:

• Collocare i sistemi PBX fisicamente vicini ai gateway IP.

• Collocare i gateway IP e i server Messaggistica unificata sulla stessa rete ben collegata o nello stesso sito fisico.

• Collocare i server Messaggistica unificata sulla stessa rete ben collegata o nello stesso sito fisico di altri computer in cui sono installati i ruoli del server Exchange 2007, inclusi i server Cassette postali, Trasporto Hube e Accesso client.

• Terminare le connessioni WAN (Wide Area Network) accanto alla postazione delle apparecchiature telefoniche.

• Negli scenari delle filiali o nelle connessioni WAN, utilizzare il codec G.723.1 anziché il codec G.711u o G.711A per ridurre al minimo il traffico di rete tra i gateway IP e i server Messaggistica unificata.

Server Messaggistica unificata

In genere, la scalabilità della messaggistica unificata è determinata dal numero di chiamate contemporanee. Per impostazione predefinita, un singolo server Messaggistica unificata può accettare un numero massimo di 100 chiamate vocali contemporanee e 100 chiamate fax in arrivo contemporanee. Tali chiamate possono essere in arrivo o in uscita e possono essere generate quando un utente lascia un messaggio vocale, quando un utente di Outlook Voice Access accede alla propria cassetta postale di Exchange 2007 o da un utente che utilizza la funzionalità Ascolta al telefono per ascoltare i propri messaggi vocali. Sebbene il numero di chiamate contemporanee sia un fattore importante da considerare quando si crea un'infrastruttura di messaggistica unificata scalabile, è necessario determinare anche il miglior codec da utilizzare per codificare i messaggi vocali e i tipi e il numero di utenti che dovrà essere supportato.

• Numero di chiamate contemporanee   Sebbene, per impostazione predefinita, un server Messaggistica unificata possa accettare 100 messaggi vocali contemporanei e 100 messaggi fax contemporanei, è possibile configurare un singolo server Messaggistica unificata per l'accettazione di un numero massimo di 200 messaggi vocali contemporanei e di 200 messaggi fax contemporanei in arrivo. Se in un server Messaggistica unificata viene aumentato il numero di connessioni contemporanee, saranno necessarie più risorse di sistema rispetto a quando il numero di connessioni contemporanee viene diminuito. La riduzione del valore impostato può risultare particolarmente importante nei computer low-end più lenti in cui è installata la messaggistica unificata. Sono disponibili i contatori delle prestazioni ed è possibile utilizzare anche il cmdlet Get-UMActiveCalls per monitorare il numero corrente di chiamate contemporanee connesse al server Messaggistica unificata.

  Se il numero di chiamate contemporanee richieste dall'organizzazione è maggiore del numero supportato da un singolo server Messaggistica unificata, è possibile eseguire la scalabilità orizzontale e aumentare la capacità delle chiamate contemporanee installando il ruolo del server Messaggistica unificata e quindi aggiungendolo a un dial plan.

• Codec per l'archiviazione dei messaggi vocali   Il termine "codec" deriva dalla combinazione delle parole "codifica" e "decodifica" relative ai dati digitali. Il codec è un programma che converte i dati digitali nel formato file audio o di flusso audio.

  Nella messaggistica unificata di Exchange, esistono due tipi generali di codec: il codec utilizzato tra i gateway IP e il codec utilizzato per codificare i messaggi vocali. I codec audio WMA (Windows Media Audio), GSM (Group System Mobile) 06.10 e PCM (Pulse Code Modulation) lineare G.711 vengono utilizzati per creare file audio WMA e WAV per i messaggi vocali. Tuttavia, il tipo di file utilizzato dipende dal codec audio utilizzato per creare il file audio del messaggio vocale. Nella messaggistica unificata di Exchange, il codec audio WMA consente di creare file audio WMA, mentre i codec audio GSM 06.10 e PCM lineare G.711 consentono la creazione di file audio WAV. Tuttavia, in base al codec utilizzato, un file audio in formato WMA o WAV viene inviato con il messaggio di posta elettronica al destinatario del messaggio vocale. Le dimensioni dei messaggi vocali di messaggistica unificata dipendono dalle dimensioni dell'allegato contenente i dati vocali e le dimensioni dell'allegato dipendono a loro volta dai seguenti fattori:

  • Durata della registrazione del messaggio vocale

  • Codec audio utilizzato

  • Formato di archiviazione del file audio

  Nella figura seguente viene illustrata la dipendenza tra dimensioni del file audio e durata della registrazione del messaggio vocale per i tre codec audio utilizzabili nella messaggistica unificata.

  Nota

  Nella figura seguente, la durata media di un messaggio vocale di risposta a una chiamata è di circa 30 secondi.

  Dimensioni dei file audio

  

  Di seguito si riportano esempi di velocità in bit (bit/sec) e le proprietà di compressione di ciascun codec audio utilizzato nella messaggistica unificata:

  • WMA – 16 bit – file compresso

  • G.711 – 16 bit – file non compresso

  • GSM 06.10 – 8 bit – file compresso

  Utilizzando il codec WMA, si stima che ogni server Messaggistica unificata sia in grado di gestire da 60 a 75 chiamate contemporanee basate su IP. La stima si basa anche sul presupposto che il 14% di tutte le chiamate basate su IP arrivino durante l'ora più impegnativa della giornata. In base a questi due presupposti e presumendo che gli utenti accedono di frequente ai propri messaggi vocali mediante Outlook Voice Access, si stima che ogni server Messaggistica unificata sia in grado di supportare tra 2.000 e 10.000 utenti.

  In genere, si consiglia di consentire il seguente numero di chiamate contemporanee per ciascun server Messaggistica unificata:

  • 60 se il codec del dial plan predefinito è WMA

  • 75 se il codec del dial plan predefinito è GSM

• Tipi di utenti   Esistono due tipi di utenti che hanno accesso al sistema di messaggistica unificata: utenti autenticati e utenti non autenticati. I due tipi di utenti utilizzano le risorse della messaggistica unificata. Quando si crea un ambiente di messaggistica unificata scalabile, è necessario considerare l'impatto degli utenti e le risorse che ognuno di essi utilizzerà.

  • Autenticati   Gli utenti autenticati sono abilitati alla messaggistica unificata e possono accedere alle proprie cassette postali mediante Outlook Voice Access. Gli utenti autenticati utilizzano in diversi modi le risorse del server Messaggistica unificata, ad esempio chiamando direttamente il numero di accesso di un sottoscrittore, accedendo alle proprie cassette postali, ai messaggi, al calendario, ai contatti o alla directory e utilizzando un server Messaggistica unificata per riprodurre i messaggi vocali al telefono utilizzando la funzionalità Ascolta al telefono. Possono inoltre utilizzare indirettamente le risorse trasferendo una chiamata, inviando un messaggio vocale o chiamando il numero di interno di un utente e lasciando un messaggio vocale o inviando un fax.

  • Non autenticati   Gli utenti che chiamano un operatore automatico di messaggistica unificata o il numero di accesso di un sottoscrittore ma non accedono alla propria cassetta postale sono chiamanti non autenticati. Tuttavia, le risorse della messaggistica unificata vengono utilizzate per soddisfare le loro richieste. Ogniqualvolta un chiamante chiama un operatore automatico di messaggistica unificata o utilizza il numero di accesso di un sottoscrittore ma non accede alla propria cassetta postale, vengono utilizzate delle risorse trasferendo una chiamata, inviando un messaggio vocale, trasferendolo a un altro operatore di messaggistica unificata, a un altro numero di telefono o ascoltando le istruzioni audio registrate.

Gateway IP

La messaggistica unificata si basa sull'abilità del gateway IP di tradurre i TDM o protocolli di telefonia a commutazione di circuito, quali ISDN (Integrated Services Digital Network) o QSIG, da un sistema PBX (Private Branch eXchange) ai protocolli basati su VoIP o IP, quali SIP (Session Initiation Protocol), RTP (Realtime Transport Protocol), o T.38 per trasmissioni via fax in tempo reale.

I gateway IP sono disponibili in dimensioni e modelli di più produttori che variano da 4 a 32 porte. Per garantire la capacità e la tolleranza di errore, è possibile distribuire tutti i gateway IP necessari. Se il numero necessario di chiamate o di porte è maggiore del numero di chiamate o di porte supportate da un singolo gateway IP, è possibile eseguire la scalabilità orizzontale e aumentare il numero di chiamate che possono essere accettate o il numero di porte installando e configurando ulteriori gateway IP, creando l'oggetto gateway IP di messaggistica unificata e configurando i gruppi di risposta appropriati per supportare l'ambiente.

È ugualmente importante che il numero di gateway IP presenti nel proprio ambiente corrisponda al numero di server Messaggistica unificata disponibili. Ad esempio, non è necessario configurare 10 gateway IP, ciascuno connesso a una linea T-1, per un singolo server Messaggistica unificata. Ciò significa che il server Messaggistica unificata è in grado di supportare 240 chiamate contemporanee in arrivo. È consigliabile considerare tutti gli aspetti e ridimensionare in modo appropriato i gateway IP per i server Messaggistica unificata.

Disponibilità della messaggistica unificata

Le esigenze minime in termini di tempo variano tra le organizzazioni. Tuttavia, ogni organizzazione desidera conseguire un livello elevato in termini di tempo di attività, in particolar modo per il proprio sistema di telefonia. Il sistema di telefonia è spesso di importanza vitale per l'organizzazione e deve essere a elevata disponibilità per gli utenti. Uno dei fattori da considerare quando si distribuisce un sistema di messaggistica unificata è la capacità del sistema di fornire servizi per gli utenti quando un componente fondamentale, ad esempio un server Messaggistica unificata o un gateway IP, è inaccessibile.

• Server Messaggistica unificata   In Exchange 2007, la messaggistica unificata è progettata per essere eseguita come un servizio e un processo di lavoro. Ciò significa che, se il servizio utilizza una grande quantità di risorse di sistema o non è più in grado di rispondere, è possibile avviare un nuovo processo di lavoro. Il processo di lavoro di messaggistica unificata è responsabile della gestione delle interruzioni nei server Messaggistica unificata, nei server Trasporto Hub e nei controller di dominio. Se, ad esempio, un server Cassette postali non è disponibile per un utente, il server Messaggistica unificata continuerà ad accettare le chiamate per conto dell'utente. Tuttavia, il messaggio di saluto personalizzato dell'utente non verrà riprodotto. Per le chiamate dell'utente verrà invece utilizzato un messaggio di saluto standard. Inoltre, se il server Trasporto Hub non è disponibile, il server Messaggistica unificata continuerà ad accettare le chiamate e le collocherà in coda, in base alla configurazione del limite di accodamento, fino a quando il server Trasporto Hub non sarà di nuovo disponibile. Tuttavia, nel caso in cui tutti i controller di dominio non siano disponibili, il server Messaggistica unificata non sarà in grado di accettare le chiamate.

  La distribuzione della messaggistica unificata può essere eseguita con resilienza maggiore e maggiore disponibilità aggiungendo i server Messaggistica unificata a un singolo dial plan in una configurazione N+1. Ciò significa che, se sono necessari due server Messaggistica unificata, è consigliabile installare e configurare un server Messaggistica unificata aggiuntivo in modo da disporre di un server sostitutivo nel caso si verifichino dei problemi o se il server viene portato non linea.

  Quando si aggiungono più server a un unico dial plan, il gateway IP cercherà di connettersi al server Messaggistica unificata elencato nella configurazione sul gateway IP per l'indirizzo IP o per il nome di dominio completo (FQDN) delle distribuzioni TLS. Se il server Messaggistica unificata non è disponibile, il gateway IP cercherà di connettersi di nuovo al server Messaggistica unificata dopo 5 secondi. Se il server non risponde, il gateway IP cercherà di connettersi al server Messaggistica unificata successivo presente nell'elenco configurato nel gateway IP.

• Gateway IP   Se si desidera creare ridondanza per fornire la disponibilità del gateway IP, è necessario aggiungere più gateway IP in una configurazione N+1. Ciò significa che, se sono necessari due gateway IP, è necessario installare e configurare un gateway IP aggiuntivo in modo da disporre di un gateway IP sostitutivo nel caso in cui si verifichino dei problemi o se il gateway IP viene portato non in linea.

  È necessario configurare il sistema PBX per l'invio delle chiamate in arrivo ricevute dai diversi gateway IP. Una volta configurato, il sistema PBX rileverà un errore o la mancanza di segnale o che la porta non risponde alla chiamata. Ciò consentirà al sistema PBX di reindirizzare le chiamate a un gateway IP in grado di rispondere alle chiamate in arrivo.

  I gateway IP supportati dalla messaggistica unificata possono essere configurati in modo che indirizzino le chiamate a server Messaggistica unificata in modo round robin. Per abilitare un gateway IP, è necessario configurare ciascun gateway IP con gli indirizzi IP dei server Messaggistica unificata che risponderanno alle chiamate provenienti dal gateway IP. Si tratta dei server Messaggistica unificata associati allo stesso dial plan dell'oggetto gateway IP di messaggistica unificata che rappresenta logicamente il gateway IP. In questo modo, i gateway IP di messaggistica unificata saranno abilitati all'inoltro delle chiamate in arrivo ai server Messaggistica unificata associati allo stesso dial plan. Pertanto, se si verifica un errore in un gateway IP, il sistema PBX invierà la chiamata a un gateway IP in grado di rispondere alla chiamata. Il gateway IP, a sua volta, inoltrerà la chiamata a un server Messaggistica unificata nell'ambito dello stesso dial plan. Se la chiamata viene inviata a un server Messaggistica unificata che non è disponibile, il gateway IP cercherà di contattare di nuovo il server Messaggistica unificata. Se il tentativo non riesce, verrà utilizzato il server Messaggistica unificata successivo presente nell'elenco configurato sul gateway IP per rispondere alla chiamata. Tuttavia, non è possibile configurare tutti i gateway IP per supportare il bilanciamento del carico e contemporaneamente per rilevare se un server è stato portato non in linea o se si è verificato un errore.

Bilanciamento del carico nella messaggistica unificata

Le distribuzioni di messaggistica unificata di Exchange 2007 possono avere una resilienza maggiore se si distribuiscono più server Messaggistica unificata in un singolo dial plan per bilanciare il carico delle chiamate in arrivo. È possibile configurare i gateway IP supportati dalla messaggistica unificata per indirizzare le chiamate in modo round robin per bilanciare il carico tra più server Messaggistica unificata nell'ambito dello stesso dial plan.

Round robin è un metodo per la distribuzione del carico di lavoro tra più server. Tuttavia, round robin non è sufficiente da solo per abilitare un gateway IP al rilevamento di un problema del server. Se si verifica un errore in uno dei server Messaggistica unificata e il gateway IP non è in grado di rilevare che il server non è disponibile, il gateway IP continuerà a inviare le chiamate in arrivo al server Messaggistica unificata fino a quando non verrà individuato il problema e il server viene rimosso dal dial plan. Una volta rimosso il server Messaggistica unificata dal dial plan, è necessario rimuovere anche l'indirizzo IP o il nome di dominio completo (FQDN) del server Messaggistica unificata dalla configurazione del gateway IP.

Nella messaggistica unificata non viene utilizzato il DNS round robin o il bilanciamento del carico di rete (NLB, Network Load Balancing) per distribuire le chiamate in arrivo. DNS round robin può essere utilizzato nei computer multihomed e per distribuire il carico per altri servizi, ma non per la messaggistica unificata. Il bilanciamento del carico di rete (NLB) è utilizzato con altri servizi per distribuire le richieste client e per rilevare automaticamente se un server non è disponibile e quindi per ridistribuire le altre richieste client al server rimanente. Tuttavia, non è possibile utilizzarlo con la messaggistica unificata. L'unico modo per distribuire o bilanciare il carico tra i server Messaggistica unificata in un dial plan è configurare il gateway IP con gli indirizzi IP dei nomi di dominio completi (FQDN) dei server Messaggistica unificata nel dial plan. Il gateway IP utilizzerà l'elenco per distribuire il carico fra tutti i server Messaggistica unificata nel dial plan e può anche rilevare un errore del server se il protocollo IP supporta tale funzionalità.

Un altro modo per bilanciare il carico nella distribuzione della messaggistica unificata è configurare i gruppi di risposta PBX per la connessione a più gateway IP, quindi configurare i gruppi di risposta per il bilanciamento del carico tra i gateway IP.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sulla messaggistica unificata di Exchange 2007, vedere le seguenti risorse:

• Exchange Server TechCenter

• Guida di Microsoft Exchange Server 2007 sito Web

• Documentazione tecnica di Exchange Server 2007documentation

• White Paper: messaggistica unificata di Exchange Server 2007