Aggiornamento da Messaggistica unificata di Exchange 2007

Si applica a: Exchange Server 2010

Ultima modifica dell'argomento: 2010-01-28

Messaggistica unificata è stata introdotta in Microsoft Exchange Server 2007. Nelle organizzazioni che hanno distribuito Messaggistica unificata di Exchange 2007 e che ora vogliono passare a Messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2010 con tutte le nuove funzionalità, è necessario che l'amministratore di Exchange esegua delle attività per aggiornare correttamente l'ambiente di messaggistica unificata.

Sommario

Panoramica sull'aggiornamento a Messaggistica unificata di Exchange 2010

Scenari di aggiornamento

Aggiornamento dei prompt personalizzati da Messaggistica unificata di Exchange 2007

Individuazione automatica e Servizi Web Exchange in Messaggistica unificata

Panoramica sull'aggiornamento a Messaggistica unificata di Exchange 2010

L'aggiornamento consiste nel prendere un ambiente di messaggistica unificata di Exchange 2007 esistente, installare i server Messaggistica unificata di Exchange 2010 e rimuovere e disinstallare i server Messaggistica unificata di Exchange 2007. Tuttavia, durante questo processo, c'è la possibilità che un'organizzazione Exchange 2010 aggiornata contenga sia i server Messaggistica unificata di Exchange 2010 che i server Messaggistica unificata di Exchange 2007. In questo caso, l'organizzazione conterrebbe anche i server Trasporto Hub, Accesso client e Cassette postali sia di Exchange 2007 che di Exchange 2010. Tutti i server Exchange 2007, compreso il server Messaggistica unificata, devono avere installato Exchange Server 2007 Service Pack 2 (SP2). Per ulteriori informazioni, vedere Download di Exchange Server 2007 Service Pack 2 (SP2).

Gli utenti abilitati alla messaggistica unificata con cassette postali di Exchange 2007 otterranno le funzionalità con Messaggistica unificata di Exchange 2007 e gli utenti abilitati alla messaggistica unificata con cassette postali di Exchange 2010 otterranno tutte le funzionalità incluse in Messaggistica unificata di Exchange 2010. Nella tabella seguente viene visualizzato un riepilogo degli scenari di aggiornamento e delle funzionalità di messaggistica unificata disponibili quando i servizi di messaggistica unificata di Exchange 2007 e di Exchange 2010 coesistono nella stessa organizzazione Exchange.

Messaggistica unificata con cassette postali di Exchange 2007 e Exchange 2010

Quando viene installato il primo server Messaggistica unificata di Exchange 2010 e viene aggiunto a un'organizzazione Exchange 2007 esistente, è necessario aggiungere il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 a un dial plan di messaggistica unificata esistente che contiene i server Messaggistica unificata di Exchange 2007. Quindi, è necessario configurare ogni gateway IP o IP PBX in modo che invii tutte le chiamate in arrivo ai server Messaggistica unificata di Exchange 2010 all'interno dello stesso dial plan di messaggistica unificata.

Quando una chiamata in arrivo viene ricevuta da un server Messaggistica unificata di Exchange 2010 e la cassetta postale dell'utente abilitato alla messaggistica unificata si trova su un server Messaggistica unificata di Exchange 2010, il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 elaborerà la chiamata in arrivo. Se la cassetta postale dell'utente si trova su un server Cassette postali di Exchange 2007, la chiamata in arrivo verrà instradata a un server Messaggistica unificata di Exchange 2007 all'interno dello stesso dial plan di messaggistica unificata e la chiamata in arrivo verrà elaborata. Se sullo stesso dial plan esistono più server Messaggistica unificata di Exchange 2007, il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 invierà la chiamata in arrivo ai server Messaggistica unificata di Exchange 2007 utilizzando un meccanismo Round Robin.

Dopo che tutte le cassette postali degli utenti abilitati alla messaggistica unificata sono state spostate sul server Cassette postali di Exchange 2010, i server Messaggistica unificata di Exchange 2007 possono essere rimossi dal dial plan di messaggistica unificata.

Scenari di aggiornamento

Quando si passa da Messaggistica unificata di Exchange 2007 a Messaggistica unificata di Exchange 2010, esistono due scenari di base:

• Aggiornamento completo   Durante l'aggiornamento completo, tutti i server Messaggistica unificata di Exchange 2007 vengono sostituiti con i server Messaggistica unificata di Exchange 2010 e tutte le cassette postali esistenti abilitate alla messaggistica unificata di Exchange 2007 vengono spostate in Messaggistica unificata di Exchange 2010. Durante questo processo, è molto probabile che i server Messaggistica unificata di Exchange 2007 e di Exchange 2010 coesistano nella stessa organizzazione Exchange. Al termine del processo, il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 risponderà a tutte le chiamate in arrivo e consentirà agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di accedere alla loro cassette postali quando chiamano un numero di Outlook Voice Access configurato su un dial plan di messaggistica unificata di Exchange 2010.

  Importante

  Se si disinstalla l'ultimo server Messaggistica unificata di Exchange 2007 nell'organizzazione Exchange 2010, eseguire il seguente comando su un server Messaggistica unificata di Exchange 2010 nella stessa organizzazione del server Messaggistica unificata di Exchange 2007: Set-UMDialPlan -identity MyUMDialPlan -LegacyPromptPublishingPoint $null. Quando si esegue questo comando, si annulla il binding del server Messaggistica unificata di Exchange 2007 al dial plan. È necessario eseguire questo comando prima di rimuovere l'ultimo server Exchange 2007 dall'organizzazione Exchange 2010.

• **Aggiornamento parziale   **Durante un aggiornamento parziale, una parte delle cassette postali esistenti abilitate alla messaggistica unificata di Exchange 2007 viene spostata in Messaggistica unificata di Exchange 2010. Aggiornamento parziale è un termine utilizzato per descrivere l'aggiornamento da un'organizzazione Exchange 2007 a un'organizzazione Exchange 2010. Durante gli aggiornamenti parziali, i server Messaggistica unificata di Exchange 2010 elaboreranno solo le chiamate per le cassette postali abilitate alla messaggistica unificata che si trovano sui server Cassette postali di Exchange 2010. Se si sta distribuendo Messaggistica unificata di Exchange 2010 in un ambiente dove dovrà coesistere con Messaggistica unificata di Exchange 2007, è necessario mantenere almeno un server Messaggistica unificata di Exchange 2007 nell'organizzazione e questo dovrà essere aggiunto allo stesso dial plan dei server Messaggistica unificata di Exchange 2010.
  Quando si esegue un aggiornamento parziale da Messaggistica unificata di Exchange 2007 a Messaggistica unificata di Exchange 2010, le chiamate in arrivo verranno gestite in modo diverso rispetto a quanto accade dopo un aggiornamento completo, in base al tipo di chiamata in arrivo e se il servizio di messaggistica unificata è integrato con Microsoft Office Communications Server 2007. Di seguito sono riportati i diversi modi in cui vengono gestite:

  • Risponditore automatico   Nelle chiamate ricevute dal risponditore automatico, il numero di interno della cassetta postale di destinazione viene fornito nell'intestazione SIP INVITE quando il server Messaggistica unificata risponde alla chiamata in arrivo. In base alle informazioni fornite, verifica la versione della cassetta postale e il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 identifica immediatamente la posizione della cassetta postale di destinazione abilitata alla messaggistica unificata. Se la cassetta postale del destinatario si trova su un server Cassette postali di Exchange 2007, il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 reindirizzerà la chiamata in arrivo a un server Messaggistica unificata di Exchange 2007 nello stesso dial plan.
    
  • Accesso sottoscrittore   Esistono due scenari accesso sottoscrittore:
    Scenario 1: Quando un chiamante compone un numero di accesso sottoscrittore configurato su un dial plan da un numero di telefono non riconosciuto da un server Messaggistica unificata e la chiamata in arrivo non contiene informazioni relative alla cassetta postale dell'utente di destinazione nell'intestazione SIP INVITE, il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 riceverà la chiamata e richiederà al chiamante di fornire il numero di interno premendo i tasti corrispondenti sulla tastiera del telefono. Dopo che il chiamante ha fornito il numero di interno, il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 identifica l'utente, individua la cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata e controlla la versione della cassetta postale. Se la cassetta postale si trova su un server Cassette postali di Exchange 2007, il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 effettuerà una richiesta SIP REFER e invierà la chiamata a un server Messaggistica unificata di Exchange 2007.
    Scenario 2: Quando un chiamante compone un numero di accesso sottoscrittore configurato su un dial plan e il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 identifica il numero come un interno per un utente abilitato alla messaggistica unificata con una cassetta postale di Exchange 2007, la chiamata verrà reindirizzata a un server Messaggistica unificata di Exchange 2007. Il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 effettuerà una richiesta di reindirizzamento e invierà la chiamata a un server Messaggistica unificata di Exchange 2007.
    
  • Office Communications Server   Communications Server 2007 non è in grado di individuare la versione della cassetta postale per un utente abilitato alla messaggistica unificata. Quindi, quando Communications Server 2007 riceve una chiamata la reindirizza a un altro server Messaggistica unificata nello stesso dial plan, il server Messaggistica unificata di Exchange 2007 o il server Messaggistica unificata di Exchange 2010 potrebbe prendere la chiamata. Ciò causa un problema quando si esegue un aggiornamento parziale, perché la chiamata in arrivo non riesce se viene ricevuta da un server Messaggistica unificata di Exchange 2007 e se la cassetta postale dell'utente abilitato alla messaggistica unificata si trova su un server Cassette postali di Exchange 2010. La chiamata non riuscirà perché i server Messaggistica unificata di Exchange 2007 non sono in grado di elaborare le chiamate per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata con cassette postali di Exchange 2010.
    La chiamata in arrivo non riuscirà perché Communications Server 2007 non è in grado di capire se il server Messaggistica unificata a cui viene reindirizzata la chiamata è un server Messaggistica unificata di Exchange 2007 o un server Messaggistica unificata di Exchange 2010.
    Se Communications Server 2007 viene utilizzato come gateway IP ed esistono cassette postali di Exchange 2007 abilitate alla messaggistica unificata, sarà necessario un nuovo dial plan URI SIP. Il nuovo dial plan URI SIP deve contenere solo server Messaggistica unificata di Exchange 2010. Il nuovo dial plan è necessario affinché le chiamate in arrivo vengano reindirizzate solo ai server Messaggistica unificata di Exchange 2010.

La tabella seguente contiene informazioni relative alle attività necessarie per eseguire un aggiornamento parziale o completo dalle versioni precedenti di Microsoft Exchange a Messaggistica unificata di Exchange 2010.

Aggiornamento alla Messaggistica unificata di Exchange 2010

Aggiornamento dei prompt personalizzati da Messaggistica unificata di Exchange 2007

Sono disponibili molti messaggi di saluto personalizzati utilizzati dai dial plan e dagli operatori automatici di messaggistica unificata; tra questi vi sono messaggi di benvenuto per i dial plan e formule di benvenuto e menu Dopo orario di ufficio, formule di benvenuto e menu Orario di ufficio e Orario non di ufficio e mapping dei tasti per gli operatori automatici di messaggistica unificata. Tutti questi file audio utilizzati dalla messaggistica unificata sono conosciuti come "prompt personalizzati".

Panoramica sui prompt personalizzati di Exchange 2007

In Exchange 2007, il cmdlet Copy-UMCustomPrompt interroga l'oggetto del dial plan appropriato in Active Directory per individuare il percorso del punto di pubblicazione dei prompt. Per ogni dial plan esiste solo un punto di pubblicazione dei prompt, archiviato come percorso di Condivisione file Windows (conosciuto anche come UNC) che identifica una condivisione file disponibile per i prompt personalizzati dell'operatore automatico e del dial plan. Dopo aver individuato il punto di pubblicazione del prompt, il cmdlet convalida il contenuto del prompt personalizzato, ne verifica la correttezza formale e utilizza un codec audio supportato. Se il prompt personalizzato supera le verifiche di convalida, il cmdlet copia il contenuto del prompt nel punto di pubblicazione.

Dopo che il prompt personalizzato è stato copiato nel punto di pubblicazione, vengono eseguiti i necessari aggiornamenti delle directory e il prompt viene copiato su ogni server Messaggistica unificata nel dial plan. Dopo che il prompt personalizzato è stato aggiunto alla cartella appropriata sul server Messaggistica unificata configurato come punto di pubblicazione dei prompt, il servizio distribuzione file di Microsoft Exchange in esecuzione su ogni server Messaggistica unificata fa riferimento al punto di pubblicazione dove è in grado di individuare eventuali modifiche o aggiunte. In caso di modifiche o aggiunte, gli altri server Messaggistica unificata estraggono i prompt personalizzati dal punto di pubblicazione dei prompt e li copiano nel percorso corretto nella cartella \\<Nome server>\ExchangeUM che si trova su un'unità locale. Dopo aver copiato il prompt personalizzato nel punto di pubblicazione utilizzando il cmdlet Copy-UMCustomPrompt, utilizzare il cmdlet Set-UMDialPlan o Set-UMAutoAttendant per configurare il dial plan o l'operatore automatico in modo che utilizzino i prompt o il file del messaggio di saluto personalizzato.

Prompt personalizzati di Exchange 2010

I prompt personalizzati sono disponibili anche in Messaggistica unificata di Exchange 2010 per i dial plan e gli operatori automatici. Il punto di pubblicazione dei prompt disponibile in Messaggistica unificata di Exchange 2007 non esiste in Exchange 2010. Le cassette postali di sistema create quando si installa Exchange 2010 per supportare funzionalità come Approvazione messaggi e Ricerca in più cassette postali vengono utilizzate anche in Messaggistica unificata di Exchange 2010 per archiviare i prompt personalizzati dell'operatore automatico e del dial plan.

Utilizzando una cassetta postale di sistema di Exchange 2010, è possibile eseguire il backup e il ripristino dei prompt personalizzati insieme ad altre cassette postali nel database. In questo modo si riduce il numero di risorse necessarie. L'archiviazione dei prompt personalizzati in una cassetta postale di sistema elimina il rischio di eventuali incongruenze tra Active Directory e il servizio distribuzione file di Microsoft Exchange in Messaggistica unificata di Exchange 2007. Per informazioni dettagliate sulle cassette postali di sistema, vedere Panoramica sul ruolo del server Cassette postali.

Prima di passare da Messaggistica unificata di Exchange 2007 a Messaggistica unificata di Exchange 2010, è necessario copiare i prompt personalizzati che esistevano per gli operatori automatici e i dial plan di messaggistica unificata di Exchange 2007 in una cartella su un server Messaggistica unificata di Exchange 2010 utilizzando il Copy-UMCustomPrompt cmdlet e quindi importare i file dei prompt personalizzati in un server Messaggistica unificata di Exchange 2010. I prompt personalizzati possono essere importati in Messaggistica unificata di Exchange 2010 utilizzando il cmdlet Import-UMPrompt. Il cmdlet Copy-UMCustomPrompt di Messaggistica unificata di Exchange 2007 non è supportato in Messaggistica unificata di Exchange 2010 per copiare i prompt personalizzati. Per ulteriori informazioni, vedere Importazione ed esportazione di prompt personalizzati per la Messaggistica unificata.

Utilizzare la seguente sintassi per importare i prompt personalizzati per i dial plan di messaggistica unificata di Exchange 2010:

Import-UMPrompt -PromptFileData <Byte[]> -PromptFileName <String> -UMDialPlan <UMDialPlanIdParameter> [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-DomainController <Fqdn>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]

Utilizzare la seguente sintassi per importare i prompt personalizzati per gli operatori automatici di messaggistica unificata di Exchange 2010:

Import-UMPrompt -PromptFileData <Byte[]> -PromptFileName <String> -UMAutoAttendant <UMAutoAttendantIdParameter> [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-DomainController <Fqdn>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]

Nella tabella seguente sono illustrati i passi necessari per garantire la disponibilità dei prompt personalizzati sui server Messaggistica unificata di Exchange 2010 e Exchange 2007.

Passi per i prompt personalizzati

Individuazione automatica e Servizi Web Exchange in Messaggistica unificata

Il servizio di individuazione automatica configura i computer client con Microsoft Office Outlook 2007 o Outlook 2010 oltre ai telefoni cellulari supportati. Il servizio di individuazione automatica rende disponibili le funzionalità di Exchange per i client Outlook 2007 o Outlook 2010 connessi all'ambiente di messaggistica di Exchange. Il servizio di individuazione automatica deve essere distribuito e configurato correttamente affinché i client Outlook riescano a connettersi automaticamente alle funzionalità di Exchange, ad esempio la Rubrica offline, il servizio Disponibilità e Messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sul servizio di individuazione autormatica.

In un ambiente che include server Exchange 2007 e server Exchange 2010, se il destinatario ha una cassetta postale su un server Cassette postali Exchange 2010, la richiesta di individuazione automatica deve essere indirizzata a un server Accesso client Exchange 2010 e non a un server Accesso client Exchange 2007. Se sul server Accesso client di Exchange 2007 non è installato Exchange 2007 SP2, il server Accesso client di Exchange 2007 non eseguirà correttamente il reindirizzamento. Quando il server Accesso client di Exchange 2007 cerca di creare una risposta di individuazione automatica, non rileva la presenza di una directory virtuale di messaggistica unificata di Exchange 2010 e creerà un valore incorretto per l'URL di messaggistica unificata utilizzato. È necessario installare Exchange 2007 SP2 per garantire che il server Accesso client di Exchange 2007 reindirizzi le richieste per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata di Exchange 2010 all'URL di messaggistica unificata corretto.

Outlook e Microsoft Office Applicazione Web Outlook utilizzano diverse proprietà URL, visualizzate tramite l'individuazione automatica, per abilitare le funzionalità di messaggistica unificata, ad esempio Ascolta al telefono. Quando si utilizzano queste proprietà URL, vengono restituiti i valori per l'URL ma questi dipendono sia dalla versione di Outlook che dalla versione della cassetta postale dell'utente. La tabella seguente mostra le versioni di Outlook, la versione della cassetta postale di Exchange dell'utente e quale URL verrà utilizzato.

Versioni delle cassette postali di Outlook e di Exchange