Nuova funzionalità di messaggistica unificata e nuove funzionalità del sistema di caselle vocali

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Si applica a: Exchange Server 2010 SP2

Ultima modifica dell'argomento: 2016-11-28

Numerose nuove funzionalità sono state aggiunte alla messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2010. Questo argomento descrive le nuove funzionalità di messaggistica unificata e le funzionalità del sistema di caselle vocali incluse in Exchange 2010.

Sommario

Regole ricezione chiamata

Supporto lingue aggiuntive

Miglioramenti alla ricerca nome da un ID chiamante

Anteprima posta vocale

Funzionalità MWI (MWI, Message Waiting Indicator)

Notifiche SMS per le chiamate senza risposta o per i messaggi nelle caselle vocali

Sistema di caselle vocali protette

Supporto fax in ingresso

Indirizzamento gruppo con Outlook Voice Access

Ruoli amministrativi di messaggistica unificata integrati

Regole ricezione chiamata

In Exchange 2010, il ruolo del server Messaggistica unificata consente agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di creare e personalizzare le regole ricezione chiamata per migliorare la qualità delle telefonate. Quando un utente viene abilitato alla messaggistica unificata non dispone di alcuna regola ricezione chiamata assegnata. Il sistema di caselle vocali di Exchange 2010 è il metodo di ricezione chiamata predefinito. Tuttavia, gli utenti possono creare fino a nove regole di ricezione chiamata.

Le regole ricezione chiamata sono simili agli operatori automatici di messaggistica unificata di Exchange Server 2007. Si compongono di un messaggio di saluto, di un menu e di un elenco di opzioni. La principale differenza tra un operatore automatico e un regola ricezione chiamata consiste nel fatto che quando una regola di ricezione della chiamata elabora una chiamata in ingresso il sistema di messaggistica unificata conosce già il destinatario della chiamata.

Utilizzando le regole ricezione chiamata, un chiamante può:

  • Lasciare un messaggio vocale per l'utente abilitato alla messaggistica unificata.

  • Eseguire il trasferimento a un contatto alternativo dell'utente abilitato alla messaggistica unificata.

  • Eseguire il trasferimento a un contatto di casella vocale alternativo.

  • Eseguire il trasferimento ad altri numeri di telefono configurati dall'utente abilitato alla messaggistica unificata.

  • Utilizzare la funzionalità FindMe o individuare l'utente abilitato alla messaggistica unificata tramite un trasferimento supervisionato.

Supporto lingue aggiuntive

In Exchange 2007, ogni Language Pack di messaggistica unificata comprende un modulo di sintesi vocale e le istruzioni preregistrate per una specifica lingua. I Language Pack di messaggistica unificata per Exchange 2007 sono disponibili in 16 lingue. Tuttavia, non tutti i Language Pack di messaggistica unificata contengono il supporto per il riconoscimento vocale automatico (ASR, Automatic Speech Recognition). Il riconoscimento vocale automatico è disponibile solo per la lingua inglese (Stati Uniti).

In Exchange 2010, ogni Language Pack di messaggistica unificata comprende un modulo di sintesi vocale e le istruzioni preregistrate per una specifica lingua. Tuttavia, solo alcuni Language Pack contengono il supporto per l'anteprima della casella vocale. Il Language Pack per la lingua inglese (en-US) è incluso nel DVD di Exchange 2010 ed è possibile scaricare i Language Pack aggiuntivi di messaggistica unificata dall'Area download Microsoft.

Per ulteriori informazioni sui Language Pack di messaggistica unificata, vedere i seguenti argomenti:

Miglioramenti alla ricerca nome da un ID chiamante

Nel sistema di messaggistica unificata di Exchange 2007, dopo la deviazione di una chiamata su un server Messaggistica unificata in assenza di risposta o a seguito di linea occupata, veniva creato un messaggio. Dopo la risposta alla chiamata, il sistema di messaggistica unificata di Exchange 2007 tentava di risolvere l'ID chiamante. In questo modo inseriva il nome e non il numero nelle informazioni del mittente.

In Exchange 2007, la ricerca nomi per i messaggi vocali veniva effettuata utilizzando le informazioni sul chiamante inserito nello stesso dial plan dell'utente chiamato. La ricerca nomi veniva effettuata utilizzando un indirizzo proxy di messaggistica unificata di Exchange, usando i contatti personali dell'utente che riceveva la chamata o l'attributo msRTCSIP-Line in Active Directory se Service Pack 1 (SP1) per Exchange 2007 era stato installato e Exchange 2007 era integrato con Office Communications Server 2007.

In Exchange 2010, i metodi di ricerca nomi utilizzati in Exchange 2007 sono stati migliorati. Benché Exchange 2010 includa gli stessi metodi utilizzati in Exchange 2007 per risolvere gli ID chiamante, sono stati aggiunti altri otto attributi Active Directory per risolvere un ID chiamante a un nome. È possibile utilizzare i seguenti passaggi per effettuare la ricerca nomi dalle informazioni della chiamata:

  1. Utilizzare il nome del chiamante se il chiamante è registrato nella cassetta postale da Outlook Voice Access o se utilizza un client di comunicazioni unificate come a esempio Office Communicator 2007 o Office Communicator Phone Edition per effettuare la chiamata. L'identità del chiamante è conosciuta perché è stata autenticata da Outlook Voice Access, Office Communicator 2007 o Office Communicator Phone Edition.

  2. Utilizzo degli indirizzi proxy EUM in Active Directory. Se l'indirizzo proxy contiene il simbolo @, è considerato come un URI SIP. Se l'indirizzo proxy inizia con il simbolo +, è considerato come numero E.164. Se nessuno di questi simboli è presente, l'indirizzo viene considerato come interno appartenente allo stesso dial plan della parte chiamata o di un dial plan equivalente.

  3. Se l'ID chiamante è un URI SIP valido, utilizzare Active Directory per risolvere l'URI SIP utilizzando gli indirizzi proxy EUM.

  4. Se l'ID chiamante è un numero E.164 valido, utilizzare Active Directory per risolvere il numero utilizzando il nome della parte chiamata. Per il corretto funzionamento, configurare manualmente il parametro UMCallingLineIds nella cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata di ogni utente. Ciò è utile se non si desidera rendere pubblico un numero di telefono, come ad esempio il numero personale del cellulare, in Active Directory, ma si desidera comunque risolvere il nome della parte chiamante utilizzando questo numero di telefono.

  5. Utilizzare la funzionalità euristica di Active Directory, se abilitata, per risolvere il numero utilizzando il nome della parte chiamante. La funzionalità euristica di Active Directory deve essere abilitata sul dial plan, e l'account utente di Active Directory deve contenere informazioni in almeno uno dei seguenti attributi di Active Directory:

    1. TelephoneNumber

    2. HomePhone

    3. Mobile

    4. FacsimileTelephoneNumber

    5. OtherTelephone

    6. OtherHomePhone

    7. OtherMobile

    8. OtherFacsimileTelephoneNumber

  6. Utilizzo dei Contatti della parte chiamata per risolvere il numero utilizzando il nome della parte chiamante.

  7. Se il nome della parte chiamante non viene risolta utilizzando uno dei metodi descritti, il numero di telefono è utilizzato nel messaggio vocale.

Anteprima posta vocale

In Exchange 2010, il ruolo del server Messaggistica unificata utilizza la funzionalità ASR per i messaggi vocali appena creati. Quando gli utenti ricevono messaggi vocali, i messaggi contengono sia la registrazione sia il testo creati nel corso della registrazione. Gli utenti visualizzano il messaggio vocale in un messaggio di posta elettronica da Outlook Web App, Outlook 2007 o Outlook 2010.

Funzionalità MWI (MWI, Message Waiting Indicator)

Message Waiting Indicator è una funzionalità rilevata nei sistemi legacy di segreteria telefonica e può riferirsi a qualsiasi dispositivo che indica la presenza di un nuovo messaggio. In Exchange 2007, questa funzionalità era stata fornita da un'applicazione di terze parti e indicava la ricezione di un nuovo messaggio vocale tramite l'accensione di una spia luminosa sul telefono da tavolo. Questa funzionalità è stata aggiunta in Exchange 2010 e non è più necessario disporre di software di terze parti. L'abilitazione o la disabilitazione di MWI viene effettuata nella cassetta postale dell'utente o in un criterio cassette postali di messaggistica unificata.

Notifiche SMS per le chiamate senza risposta o per i messaggi nelle caselle vocali

Se gli utenti sono membri di un dial plan hosted o consumer e configurano il numero del sistema di caselle vocali nel cellulare e impostano l'inoltro delle chiamate, possono ricevere notifiche sulle chiamate senza risposta e sui nuovi messaggi nella casella vocale sui cellulari sotto forma di messaggi di testo tramite il servizio SMS. Tuttavia, per ricevere questo tipo di notifiche, gli utenti devono configurare la funzionalità SMS e le Notifiche per l'account.

Sistema di caselle vocali protette

Il Sistema di caselle vocali protette è una funzionalità di messaggistica unificata che consente agli utenti di inviare messaggi di posta privati. I messaggi sono protetti da AD RMS (Active Directory Rights Management Services) e gli utenti non possono eseguire l'inoltro, la copia o l'estrazione del file vocale dal messaggio di posta elettronica. Questa funzionalità aumenta la riservatezza del sistema di messaggistica unificata e consente agli utenti di limitare l'audience dei messaggi vocali in modo affidabile. La modalità è simile a quella con cui i messaggi di posta elettronica privati venivano gestiti in Exchange 2007. In Exchange 2010, il principio viene esteso anche al sistema di caselle vocali.

Supporto fax in ingresso

Exchange 2007 fornisce un supporto integrato per la creazione di messaggi fax tramite il ruolo del server Messaggistica unificata. Un utente che dispone di una cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata può ricevere messaggi fax dalle chiamate ricevute sul proprio numero di telefono. Nel sistema di messaggistica unificata di Exchange 2007 non era prevsto alcun supporto per la gestione di fax in ingresso o in uscita.

In Exchange 2010, il supporto per i fax è stato rimosso dal ruolo del server Messaggistica unificata. Gli utenti che richiedono il supporto fax con Exchange 2010 devono distribuire una soluzione fax partner. Soluzioni fax sono disponibili da numerosi partner. Le soluzioni partner per il supporto fax sono progettate per essere completamente integrate con Exchange 2010 e consentono agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di ricevere fax in ingresso.

Indirizzamento gruppo con Outlook Voice Access

In Exchange 2007, gli utenti potevano utilizzare l'interfaccia telefonica (TUI, telephone user interface) o l'interfaccia vocale (VUI, voice user interface ) in Outlook Voice Access, per inviare messaggi di posta elettronica o messaggi vocali dopo avere eseguito l'accesso alla propria cassetta postale. Tuttavia, potevano inviare un unico messaggio di posta elettronica a un utente dei Contatti o a più destinatari dalla directory aggiungendo ogni destinatario manualmente o aggiungendoo il nome di una lista di distribuzione dall'elenco di indirizzi globale. In Exchange 2010, gli utenti che accedono alla propria cassetta postale utilizzando Outlook Voice Access, possono inviare messaggi di posta elettronica e messaggi vocali agli utenti di un gruppo salvato nei Contatti.

Ruoli amministrativi di messaggistica unificata integrati

Un insieme di ruoli per la gestione delle funzionalità del sistema di caselle vocali e di messaggistica unificata sono stati definti all'interno di Exchange 2010. I ruoli amministrativi che includono la messaggistica unificata erano disponibili in Exchange 2000. I seguenti ruoli amministrativi di messaggistica unificata sono stati aggiunti in Exchange 2010:

  • Cassette postali di messaggistica unificata

  • Istruzioni di messaggistica unificata

  • Messaggistica unificata

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