Campo noteIn attesa di utente

Vivek Bhaskaran

Per la maggior parte dei supporto alle aziende di grandi dimensioni, informatiche (IT) è in genere definita come un centro di costo.Si tratta evidente ogni giorno, in quanto i team IT vengono richiesto di giustificare l'esistenza.Con le restrizioni di prezzo corrente a causa di downturn nell'economia, il ruolo di IT di decisioni aziendali è da questioned apportare a livello di base.

Mediante queste tecniche di società

Ecco alcuni esempi effettivi modalità diverse società vengono Utilizzo collaborazione, commenti e suggerimenti e condivisione suggerimento:

1. IdeaScale ChoiceHotels: Si è l'avvio del portale IdeaScale ChoiceHotels personalmente coinvolti.ChoiceHotels era più di 60 nuove idee registrate nel prima 24 ore dopo un invito di posta elettronica a 1.500 utenti.Gli utenti oltre 400 registrato registrare, commento o esprimere un voto idee.Il livello di aggiunta di commenti e attività al portale idea stesso fornisce un'indicazione deseleziona di quanto gli utenti come il concetto di un portale di commenti e suggerimenti di apertura e di accesso.
2. MyStarbucksIdeasMyStarbucksIdeas: avviata con grande fanfare, Presidente e direttore generale Howard Schultz pubblicato un comunicato e Starbucks ricevute numerose attenzione semplicemente perché è stato che concorda con ascoltare i clienti.
3. Ubuntu brainstormingUbuntu: è attualmente uno delle distribuzioni di Linux più diffuse sul mercato.Il team di sviluppo utilizza un portale collaborazione commenti e suggerimenti per valutare nuove idee e implementarli.

Come con tutti i reparti, le aziende sono che richiede come IT può eseguire più con minore.IT ha il vantaggio univoco del corso tethered ai clienti anche per business unit diverse all'interno di un'organizzazione.Ma se IT desidera rimanere pertinente e operative, ma deve diventare una fonte di opportunità per le aziende, anziché semplicemente un centro di costo.La domanda di grandi dimensioni è come i reparti IT e portare su questo spostamento in modalità di percepito?

Uno dei dottrine fondamentali di una comunicazione efficiente è il ciclo di commenti e suggerimenti.Non funziona in un vacuum.Commenti e suggerimenti di qualche tipo sono necessaria, sia anecdotal o nel modulo di metriche standard.Su un livello personale è necessario disporre mentors, amici e advisors che possibile farci sapere come si sta eseguendo.Società, devono tuttavia condurre sondaggi per effettivamente connettersi con client, non solo per toccare nella loro intelligence collettiva, ma anche per consentire ai clienti che le tue opinioni sono importanti.

La prima regola di vendita è in attesa, non parlare con.Buona agenti hanno la possibilità di ascoltare anche e quindi offrono soluzioni che soddisfano esigenze dei clienti.IT devono seguire tale modello e diventare un agente in attesa che deve reagire alle principali esigenze dei clienti e propone soluzioni innovative che possono influire sulla riga inferiore.

Attesa sistemi costituiscono pertanto il canale precedente di ciò che viene chiamato il ciclo di commenti e suggerimenti innovazione.Nel mondo dot-com post, il concetto di grandi dimensioni è diffuso è noto come democratization. I blog sono democratized pubblicazione, chiunque disponga di un computer può pubblicare il contenuto.YouTube è democratized video, chiunque disponga di un telefono cellulare o una webcam può generare e caricare i video.

In questo campo è piuttosto comune innovazione.Se si ritiene che è necessario ottenere un punto di innovazione perpetual, è necessario democratize IT.Consentire a chiunque di partecipare a sessioni di brainstorming asincrona globale e raccogliere commenti e suggerimenti in qualsiasi fase participatory.Ingaggio da in attesa.

Uno degli aspetti spesso in-aumentare di commenti e suggerimenti e di qualsiasi sistema di attesa è la possibilità di effettuare operazioni il gruppo di destinatari.La maggior parte delle persone, quando viene richiesto il modo corretto e in un momento opportune sono disposti a inviare commenti e suggerimenti.Livello principale risorse umane e contatti, fornendo feedback convalida proprio importanza.Studi venga visualizzato che l'operazione semplice di richiesta di clienti per le opinioni raddoppia redditività (vedere studi pubblicati in Harvard Business revisione "come sondaggi influenza Customers" in rfgmkt.com/How_Surveys_Influence_Customers.pdf).

IT deve operazioni con i clienti per fornire una piattaforma per l'ascolto per entità diverse utilizzati.IT è in una posizione univoca per convertire commenti e suggerimenti e dati da origini divergente e quindi proporre soluzioni innovative.

Bhaskaran Vivek è fondatore e responsabile aziendale di analisi del sondaggio.Importanza per democratize commenti e suggerimenti, analisi di sondaggio proprietario e operaQuestionPro.com,IdeaScale.com, eMicroPoll.com.