Creazione di flussi di lavoro

Ultima modifica dell'argomento: 2009-01-23

Un flusso di lavoro definisce il comportamento di una chiamata dal momento in cui il telefono squilla al momento in cui un agente risponde. Il flusso di lavoro può includere informazioni relative a coda e routing, nonché al sistema IVR (Interactive Voice Response). Per creare un flusso di lavoro, è necessario effettuare le operazioni seguenti:

• Creare un oggetto Contatto utilizzando lo strumento da riga di comando RGSCOT.exe. Questo oggetto contatto verrà successivamente associato al flusso di lavoro. Un oggetto contatto può essere associato a un solo flusso di lavoro.
• Utilizzare lo strumento di configurazione di Response Group Service per creare il flusso di lavoro. Quando si crea il flusso di lavoro, è possibile specificare l'oggetto contatto e la coda da utilizzare, nonché altre impostazioni, quali il messaggio di benvenuto, la musica di attesa, l'orario di ufficio e le domande poste al chiamante da Response Group Service.

Argomenti della sezione

• Creazione di un oggetto contatto
• Requisiti dello strumento di configurazione di Response Group Service
• Creazione di un flusso di lavoro
• Opzioni della riga di comando di RGSCOT.exe

Sezioni correlate

• Creazione di un gruppo di agenti
• Creazione di una coda