Sicurezza in Unified Service Desk

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Le entità di configurazione di Unified Service Desk e le entità sottostanti di Integrazione interfaccia utente vengono archiviate in Microsoft Dynamics CRM ed è possibile utilizzare il modello di sicurezza CRM per controllare l'accesso a entrambe le entità. CRM include un modello di sicurezza efficace che unisce sicurezza basata su ruoli, a livello di record e a livello di campo per definire i diritti di sicurezza globali di cui gli utenti dispongono. Per ulteriori informazioni sulla sicurezza di CRM, vedi TechNet: Concetti relativi alla sicurezza per Microsoft Dynamics CRM.

Gli utenti di Unified Service Desk possono essere classificati ampiamente in due categorie:

  • Amministratori: persone che configurano Unified Service Desk e le entità di UII per definire un'applicazione dell'agente.

  • Agenti: persone che utilizzano l'applicazione client Unified Service Desk per leggere la configurazione in Unified Service Desk e nelle entità di UII per eseguire il proprio lavoro quotidiano in un call center.

Utilizzo dei ruoli di sicurezza di Unified Service Desk

Quando si distribuisce Unified Service Desk in un'istanza di CRM, vengono creati quattro ruoli di sicurezza:

  • I ruoli UIIAdministrator e UIIAgent definiscono l'accesso a UII e alle entità di CRM richieste.

  • I ruoli Amministratore USD e Agente USD definiscono l'accesso alle entità di Unified Service Desk, alle entità di UII sottostanti e alle entità di CRM richieste. È necessario assegnare uno di questi due ruoli agli utenti dell'organizzazione a seconda del relativo ruolo di lavoro (amministratore o agente).

Ulteriori informazioni: Gestire l'accesso tramite i ruoli di sicurezza di Unified Service Desk

Utilizzo della configurazione di Unified Service Desk

Un altro approccio al filtro dell'accesso ai dati di Unified Service Desk consiste nell'utilizzare le configurazioni. Una configurazione è il raggruppamento logico di vari componenti nell'applicazione agente Unified Service Desk, ad esempio inviti all'azione, script agente, ricerche nelle entità, eventi e controlli ospitati. La configurazione può essere assegnata a un utente in modo che quando l'utente avvia l'applicazione agente Unified Service Desk, verranno visualizzati solo i componenti inclusi nella configurazione. Si tratta di un ottimo modo per filtrare il contenuto da rendere visibile agli agenti senza dover gestire i relativi ruoli di sicurezza. È tuttavia consigliabile tenere presente quanto segue:

  • Una configurazione può essere assegnata solo a un utente e non a un team in Microsoft Dynamics CRM.

  • Una configurazione filtra solo i componenti quando si accede alle informazioni di Unified Service Desk tramite l'applicazione client. Se si accede direttamente a Microsoft Dynamics CRM o a Microsoft Dynamics CRM per Outlook, è possibile accedere ai dati in base al proprio ruolo di sicurezza di CRM.

Ulteriori informazioni: Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk

In questa sezione

Gestire l'accesso tramite i ruoli di sicurezza di Unified Service Desk

Gestire l'accesso tramite la configurazione di Unified Service Desk

Vedere anche

Altre risorse

MSDN: Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk

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