Connettersi a un'istanza di Dynamics 365 utilizzando il client Unified Service Desk

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Il client di Unified Service Desk è l'applicazione dell'agente che puoi utilizzare per connetterti all'istanza di Microsoft Dynamics 365 dove hai distribuito i dati di configurazione e le entità di Unified Service Desk. All'accesso attraverso l'applicazione client viene letta la configurazione di Unified Service Desk nell'istanza di Dynamics 365 e vengono di conseguenza esposti i controlli e le funzionalità nell'applicazione.

In questo argomento

Accesso a Unified Service Desk

Configurare le informazioni di accesso

Risolvere i problemi di accesso

Accesso a Unified Service Desk

Se si desidera configurare l'esperienza di accesso, come precompilare i valori nella schermata di accesso o accedere automaticamente agli utenti senza visualizzare la finestra di dialogo di accesso, vedere Configurare le informazioni di accesso.

1. Avviare il client di Unified Service Desk facendo doppio clic sul collegamento dell'applicazione sul desktop.

2. Nella finestra di accesso di Unified Service Desk immettere i dettagli di autenticazione per connettersi al server di Dynamics 365.

   

   • In Microsoft Dynamics 365 (online) seleziona Office 365.

   • Per le distribuzioni locali, seleziona Locale e scegli tra le Origini di autenticazione seguenti.

     • Active Directory. Scegli questa origine di autenticazione se esegui la connessione a Dynamics 365 (locale) internamente tramite la tua rete e non ti connetti a Microsoft Dynamics 365 tramite internet.

     • Distribuzione con connessione Internet (IFD). Scegli questa origine di autenticazione se esegui la connessione a Dynamics 365 (locale) tramite internet.

     • OAuth. Scegli questa origine di autenticazione se esegui la connessione a Dynamics 365 (locale) tramite un servizio token di sicurezza che non è Windows Server ma supporta l'infrastruttura aperta di OAuth.

   • Se disponi di più organizzazioni e desideri selezionare l'organizzazione nella quale viene distribuito Unified Service Desk, seleziona la casella di controllo Visualizza l'elenco delle organizzazioni disponibili e fai clic su Accedi.

3. Se disponi di più organizzazioni, seleziona l'organizzazione a cui desideri connetterti.

4. Verrà visualizzata la schermata iniziale di Unified Service Desk. Nella schermata vengono visualizzate le informazioni sui dati di configurazione letti dal client in background. Successivamente verrà visualizzata la finestra principale nella quale ti verrà chiesto di immettere le credenziali del server di Dynamics 365. Immettere le credenziali, quindi accedere all'applicazione client di Unified Service Desk.

Ogni volta che avvii il client Unified Service Desk e devi eseguire nuovamente l'accesso, non devi fornire di nuovo le informazioni di connessione. Le credenziali sono archiviate in modo sicuro in Gestione credenziali di Windows e altre informazioni di connessione vengono archiviate nel file Default_USD.config all'indirizzo c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD e utilizzate per gli impegni di accesso successivi.

Se si desidera modificare le informazioni di connessione per eseguire l'accesso, fare clic su Cambia credenziali nella schermata iniziale. Verrà visualizzata la finestra di dialogo di accesso nella quale puoi aggiungere credenziali differenti.

Configurare le informazioni di accesso

Se necessario, gli amministratori possono configurare l'esperienza di accesso per Unified Service Desk e prepopolare i valori nella finestra di accesso (tranne il nome utente e la password) in modo che gli utenti possano connettersi all'istanza di Dynamics 365 specificata oppure possono configurare automaticamente tale esperienza per l'accesso automatico degli utenti a un'istanza di Dynamics 365 locale in base alle relative credenziali di Active Directory senza visualizzare la finestra di dialogo di accesso.

Per configurare le informazioni di accesso, utilizzare il file UnifiedServiceDesk.exe.config disponibile nella directory di installazione (in genere c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

1. Eseguire Blocco note come amministratore.

2. In Blocco note, aprire il file UnifiedServiceDesk.exe.config dalla directory di installazione del client (in genere c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

3. Aggiungere le seguenti chiavi nel nodo <appSettings> nel file UnifiedServiceDesk.exe.config.

   <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />
   <add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />
   <add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />
   <add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />
   <add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />
   <add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />
   <add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />
   <add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />
   

4. Specifica un valore appropriato per ognuna delle chiavi. Ogni chiave viene associata a un unico campo nella finestra di accesso. Nella tabella seguente vengono visualizzati i valori di chiavi validi.

   Chiave	Valore
   CrmDeploymentType	Prem o O365 Prem deve essere utilizzato per la connessione a una Distribuzione con connessione Internet o locale di Dynamics 365; O365 deve essere utilizzato per la connessione a Dynamics 365 (online).
   CrmUseSSL	True o False Questa chiave è applicabile solo se si specifica Prem nella chiave CrmDeploymentType.
   CrmOrg	Specificare il nome organizzazione di Dynamics 365
   CrmPort	Specificare il numero di porta di Dynamics 365 Questa chiave è applicabile solo se si specifica Prem nella chiave CrmDeploymentType.
   CrmServerName	Specificare il nome del server Dynamics 365 Questa chiave è applicabile solo se si specifica Prem nella chiave CrmDeploymentType.
   UseDefaultCreds	True o False Nota Per l'installazione locale di Dynamics 365(<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) e l'autenticazione di Active Directory (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />), imposta il valore di questa chiave su True in modo che gli utenti accedano direttamente al server o all'organizzazione di Dynamics 365 specificati senza visualizzare la finestra di dialogo di accesso.
   CacheCredentials	True o False Nota Per forzare la visualizzazione della finestra di dialogo di connessione ogni volta che viene avviato il client di Unified Service Desk, imposta il valore di questa chiave su False. Per impostazione predefinita, il client memorizza nella cache le ultime informazioni di connessione e le utilizza la volta successiva per stabilire una connessione al server Dynamics 365, a meno che l'utente non annulli e specifichi una connessione diversa.
   CrmOnlineRegion	NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND o NorthAmerica2 Se non si conosce l'area online, lasciare il valore vuoto: value="" Questa chiave è applicabile solo se si specifica O365 nella chiave CrmDeploymentType.
   AuthHomeRealm	Active Directory o Internet-facing deployment(IFD). Questa chiave è applicabile solo se si specifica Prem nella chiave CrmDeploymentType.
   AskForOrg	True o False Indica se la casella di controllo Visualizza l'elenco delle organizzazioni disponibili è selezionata nella finestra di accesso.
   CrmDomain	. Nome del dominio di Windows. Questa chiave è applicabile solo se si specifica Prem nella chiave CrmDeploymentType.

   5. Salvare il file UnifiedServiceDesk.exe.config.

   6. Eseguire le operazioni seguenti in ogni computer utente in cui si desidera configurare le informazioni di accesso:

      1. Copia il file UnifiedServiceDesk.exe.config appena modificato nella directory di installazione del client (in genere c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD) per sostituire il file esistente.

      2. Rimuovere le informazioni di accesso di Unified Service Desk dai profili utente mobile nel computer dell'utente. Se l'utente ha effettuato almeno una volta l'accesso a Unified Service Desk dal computer, i file seguenti vengono creati nella directory c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD: Default_USD.config e Default_USD. È necessario eliminare entrambi i file affinché le impostazioni di configurazione in UnifiedServiceDesk.exe.config diventino effettive.

   Quando l'utente avvia l'applicazione Unified Service Desk nel computer:

   • Nella finestra di dialogo di accesso vengono visualizzati i valori specificati nel file UnifiedServiceDesk.exe.config e viene inoltre creato il file Default_USD.config nella directory c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD per archiviare le informazioni di connessione (tranne il nome utente e la password archiviati in Gestione credenziali di Windows). Successivamente, l'applicazione cliente utilizza il file Default_USD.config per visualizzare le informazioni di accesso o per accedere automaticamente a Unified Service Desk.

   • Per un'installazione locale di Dynamics 365 con autenticazione di Active Directory, se è stata configurata per l'accesso utente automatico senza visualizzare la finestra di dialogo di accesso (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), la finestra di dialogo di accesso non viene visualizzata, ma il file Default_USD.config viene creato nella directory c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD per archiviare le informazioni di connessione (tranne il nome utente e la password). Successivamente, l'applicazione cliente utilizza il file Default_USD.config per accedere automaticamente a Unified Service Desk.

   Se devi modificare le informazioni di accesso predefinite, devi ripetere i passaggi 1-6.

   Risolvere i problemi di accesso

   In Unified Service Desk è presente la funzionalità di registrazione degli errori che possono verificarsi durante l'accesso a Microsoft Dynamics 365. Viene creato un file di registro, Login_ErrorLog.log, in c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\UnifiedServiceDesk\<Version> la prima volta che si verifica un problema di accesso nell'applicazione client. Questo file di registro viene quindi utilizzato per registrare le informazioni sui successivi problemi di accesso. Queste informazioni possono essere utili per la risoluzione dei problemi correlati all'accesso a Microsoft Dynamics 365 dall'applicazione client.

   Nota

   In Unified Service Desk viene creato un altro file di registro, UnifiedServiceDesk.log, nello stesso percorso per registrare gli errori operativi che si verificano nell'applicazione client. Il file di registro viene creato la prima volta che si verificano dei problemi nell'applicazione client.Ulteriori informazioni:Configurare la registrazione della diagnostica del client in Unified Service Desk

   Vedere anche

   Sicurezza in Unified Service Desk
   Imparare a utilizzare Unified Service Desk
   Procedure dettagliate per la configurazione di Unified Service Desk
   Amministrare e gestire Unified Service Desk

   Unified Service Desk 2.0

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