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Distribuisci un pacchetto di esempio delle applicazioni Unified Service Desk utilizzando Package Deployer

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Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 viene fornito insieme a tre applicazioni di esempio che è possibile utilizzare come base da cui partire per la configurazione di un'applicazione dell'agente personale.

Queste applicazioni di esempio sono aggregate come pacchetti che devono essere distribuiti in un'istanza di Microsoft Dynamics 365 prima di poter iniziare a utilizzarli. Dopo la distribuzione, che viene effettuata con Package Deployer per Microsoft Dynamics CRM, le entità e il codice personalizzato specifici in Unified Service Desk diventano disponibili nell'istanza di Dynamics 365.

Importante

  • Le applicazioni di esempio non sono supportate per l'uso di produzione.

  • È possibile distribuire solo un pacchetto di Unified Service Desk in un'istanza di Dynamics 365 per evitare eventuali perdite o sovrapposizioni di funzionalità. Se si desidera installare un altro pacchetto di Unified Service Desk, rimuovere quello esistente, quindi installare il pacchetto nuovo. Per informazioni sulla rimozione di un pacchetto di Unified Service Desk esistente, vedere Rimuovere un pacchetto di esempio di Unified Service Desk.

  • Prima di distribuire un pacchetto di Unified Service Desk in un'istanza di produzione, assicurarsi di testarlo in un'istanza di preproduzione, che sia preferibilmente un'immagine speculare dell'istanza di produzione. Assicurarsi inoltre di eseguire il backup dell'istanza di produzione prima di distribuire il pacchetto.

  • È inoltre possibile utilizzare i cmdlet di PowerShell per Package Deployer CRM per distribuire i pacchetti.Ulteriori informazioni:Distribuzione di pacchetti tramite CRM Package Deployer e Windows PowerShell

In questo argomento

Applicazioni di esempio di Unified Service Desk 2.1

Distribuire un pacchetto di esempio di Unified Service Desk utilizzando Package Deployer

Rimuovere un pacchetto di esempio di Unified Service Desk

Risolvere i problemi di distribuzione del pacchetto utilizzando file di registro

Passaggio successivo alla distribuzione per il pacchetto dell'hub di servizio interattivo

Applicazioni di esempio di Unified Service Desk 2.0

Applicazioni di esempio di Unified Service Desk 2.1

Unified Service Desk 2.1 è fornito con questi pacchetti di applicazione di esempio.

Applicazione di esempio

Descrizione

Aggiornamento

Questo pacchetto di applicazioni di esempio aggiornerà una soluzione di Unified Service Desk esistente in cui:

  • Desideri aggiornare una soluzione Unified Service Desk 2.0 esistente senza influire sui dati di configurazione esistenti.

  • Desideri installare una nuova soluzione Unified Service Desk che non include una configurazione di esempio in un ambiente in cui nessuna soluzione Unified Service Desk è al momento installata.

Nota

Poiché non ci sono configurazioni di esempio incluse con l'applicazione di esempio di aggiornamento, quando installi l'applicazione di esempio in un ambiente che non ha già una soluzione Unified Service Desk configurata, devi fornire una configurazione per renderlo utile.Ulteriori informazioni:MSDN: Concetti fondamentali sulla configurazione di Unified Service Desk

Nuovo ambiente

Questo pacchetto di applicazioni di esempio può essere utilizzato per accelerare la configurazione del nuovo ambiente di sviluppo per Unified Service Desk. Installa il pacchetto in un'organizzazione non di produzione Microsoft Dynamics 365 che non dispone di una soluzione Unified Service Desk configurata o applicazione di esempio installati. Per ulteriori informazioni sugli scenari supportati in questa applicazione di esempio, vedi Guida e formazione: Pacchetto di esempio del nuovo ambiente di Unified Service Desk.

Hub di servizio interattivo

L'hub del servizio interattivo fornisce un'interfaccia intuitiva che consente agli agenti di supporto del cliente di semplificare il processo giornaliero. Grazie all'hub del servizio interattivo tutte le informazioni vitali relative ai clienti vengono visualizzate in un'unica posizione in modo che gli agenti di supporto dei clienti possano concentrarsi sulle questioni che necessitano della loro attenzione. L'hub del servizio interattivo è disponibile con Microsoft Dynamics 365 (online) e Microsoft Dynamics 365 2016 (in locale) o versioni successive. Per ulteriori informazioni sugli scenari supportati in questa applicazione di esempio, vedi Guida e formazione: Pacchetto di esempio dell'hub di servizio interattivo di Unified Service Desk.

Questo pacchetto dell'applicazione di esempio contiene le soluzioni e i dati di configurazione di esempio che dimostrano come è possibile integrare l'hub di servizio interattivo con Unified Service Desk.

Client Web di Dynamics 365

Con il pacchetto dell'applicazione di esempio vengono illustrati scenari del servizio clienti che è possibile fornire utilizzando Unified Service Desk e Microsoft Dynamics CRM 2013 o successivo. Gli amministratori e agli addetti alla personalizzazione del sistema possono così comprendere le capacità di configurazione di Unified Service Desk. Per ulteriori informazioni sugli scenari supportati in questa applicazione di esempio, vedi Guida e formazione: Pacchetto di esempio del client Web CRM di Unified Service Desk.

Distribuire un pacchetto di esempio di Unified Service Desk utilizzando Package Deployer

  1. Scarica il file di pacchetto di Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) dal Area download Microsoft e salvalo nel computer.

  2. Eseguire il file scaricato per estrarre il contenuto in una cartella.

  3. Dopo aver estratto i file, Strumento Package Deployer viene avviato automaticamente. In caso contrario, spostati nella cartella <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer e fai doppio clic sul file PackageDeployer.exe per eseguire Strumento Package Deployer.

  4. Nella schermata introduttiva dello Strumento Package Deployer scegliere Continua.

  5. Nella schermata Connessione a Microsoft Dynamics 365 fornire i dettagli di autenticazione per connettersi all'istanza di Dynamics 365 in cui si desidera distribuire il pacchetto. Se si dispone di più organizzazioni e si desidera selezionare l'organizzazione in cui si desidera distribuire il pacchetto di Unified Service Desk, selezionare la casella di controllo Visualizza sempre l'elenco delle organizzazioni disponibili. Scegliere Accedi.

    Accesso ai dettagli di autenticazione Dynamics 365

  6. Se si dispone di più organizzazioni e si è scelto di selezionare l'organizzazione a cui connettersi nel passaggio precedente, nella schermata successiva sarà disponibile l'elenco di organizzazioni. Selezionare un'organizzazione di Dynamics 365 a cui connettersi e proseguire.

  7. Una volta eseguita l'autenticazione, nella schermata successiva vengono visualizzati i pacchetti disponibili per la distribuzione. Leggere la descrizione di ognuno per scegliere il pacchetto da distribuire, selezionare il pacchetto e scegliere Avanti.

  8. Nella schermata successiva vengono visualizzate informazioni dettagliate sul pacchetto selezionato e sulle funzionalità che verranno installate nell'istanza di Dynamics 365. Esaminare le informazioni e scegliere Avanti.

  9. Nella schermata Inizio installazione vengono visualizzati il pacchetto selezionato per la distribuzione e il nome dell'organizzazione Dynamics 365 nella quale sarà distribuito il pacchetto. Esaminare le informazioni e scegliere Avanti.

  10. Nella schermata successiva viene visualizzato lo stato di convalida del pacchetto selezionato per la distribuzione. Una volta completata la convalida con esito positivo, scegliere Avanti.

    Risultati della convalida pacchetto

  11. Nella pagina successiva viene visualizzato lo stato di distribuzione del pacchetto. È possibile scegliere il collegamento al registro nell'angolo inferiore sinistro della schermata per visualizzare il file di registro relativo alla distribuzione del pacchetto, PackageDeployer.log. Per ulteriori informazioni sulla registrazione, vedere Risolvere i problemi di distribuzione del pacchetto utilizzando file di registro più avanti in questo argomento. A completamento della distribuzione del pacchetto viene visualizzato un messaggio di conferma. Fare clic su Avanti.

    Stato di distribuzione del pacchetto

  12. Nella schermata successiva vengono visualizzati il nome e le informazioni sul pacchetto appena distribuito. Esaminare le informazioni e scegliere Fine per uscire dallo Strumento Package Deployer.

Rimuovere un pacchetto di esempio di Unified Service Desk

Quando si distribuisce un pacchetto di esempio Unified Service Desk in un'organizzazione Dynamics 365, vengono create le seguenti tre soluzioni gestite:

  • UiiforMicrosoftDynamicsCRM

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • USD*<PackageName>*Customization, dove <NomePacchetto> è il nome del pacchetto distribuito.

Se si desidera distribuire un altro pacchetto di esempio di Unified Service Desk, è necessario rimuovere prima queste tre soluzioni. Per eseguire questa operazione:

  1. Accedere a Microsoft Dynamics 365.

  2. Sulla barra di spostamento scegliere Microsoft Dynamics 365, quindi scegliere Impostazioni.

  3. Scegliere Impostazioni > Soluzioni.

  4. Nella pagina Soluzioni scegliere una delle soluzioni selezionandola, quindi scegliere Elimina. Verrà chiesto di confermare la disinstallazione di una soluzione gestita. Scegliere OK per continuare.

    Nota

    Non è possibile rimuovere la soluzione UiiforMicrosoftDynamicsCRM prima di rimuovere la soluzione DynamicsUnifiedServiceDesk perché alcuni componenti della soluzione DynamicsUnifiedServiceDesk dipendono dai componenti della soluzione UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

  5. Una volta rimossa la soluzione, ripetere i passaggi per eliminare le altre due soluzioni.

Risolvere i problemi di distribuzione del pacchetto utilizzando file di registro

Lo Strumento Package Deployer offre supporto di registrazione per ottenere informazioni dettagliate sugli errori che possono verificarsi durante l'accesso all'istanza di Microsoft Dynamics 365 tramite lo strumento e durante la distribuzione dei pacchetti. Lo strumento genera tre file di registro che sono disponibili nel percorso seguente nel computer in cui viene eseguito lo strumento: c:\Users\<NomeUtente>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Versione>.

  • Login_ErrorLog.log: fornisce informazioni sui problemi che si verificano durante l'accesso all'istanza di Dynamics 365 tramite lo strumento. Se si verificano dei problemi durante l'accesso, viene visualizzato un messaggio nella schermata di accesso dello strumento con un collegamento a questo file di registro che indica che si è verificato un errore durante la richiesta di elaborazione dell'accesso e che l'utente può visualizzare il log dell'errore. È possibile scegliere il collegamento nel messaggio per visualizzare il file di registro. Il file di registro viene creato la prima volta che si verifica un problema di accesso nello strumento. Questo file di registro viene quindi utilizzato per registrare tutte le informazioni sui successivi problemi di accesso.

  • PackageDeployer.log: fornisce informazioni dettagliate su ciascuna attività eseguita nello strumento durante la distribuzione dei pacchetti. È possibile visualizzare il file di registro dallo strumento scegliendo il collegamento Visualizza file di registro nella parte inferiore dello schermo.

  • ComplexImportDetail.log: fornisce informazioni dettagliate sui dati importati durante l'ultima distribuzione utilizzando lo strumento. Ogni volta che si distribuisce un pacchetto utilizzando questo strumento, i dettagli esistenti del file di registro vengono spostati in un file denominato CompelxImportDetail._old.log nella stessa directory, mentre il file ComplexImportDetail.log contiene informazioni sull'ultima importazione eseguita utilizzando lo strumento.

Passaggio successivo alla distribuzione per il pacchetto dell'hub di servizio interattivo

Se è stato distribuito il pacchetto Hub di servizio interattivo, devi attivare manualmente i seguenti record nell'area Gestione servizi (Impostazioni > Gestione servizi) che sono stati creati dal pacchetto:

Entità

Record da attivare

Contratti del livello di servizio

  • Contratto di servizio Premium

  • Contratto di servizio predefinito di Woodgrove

Impostare Contratto di servizio predefinito Woodgrove come predefinito.

Diritti

  • Diritto Premium

  • Diritto standard

Attivare i diritti uno alla volta.

Set di regole di gestione

Regola di gestione

Regole di creazione automatica dei casi

Invio e-mail alla regola del caso

Il pacchetto Hub del servizio interattivo crea anche una coda di esempio, una pianificazione del servizio clienti e i record della pianificazione festività.

Applicazioni di esempio di Unified Service Desk 2.0

Le applicazioni di esempio Unified Service Desk 2.0 sono state sostituite dalle applicazioni di esempio di Unified Service Desk 2.1 e non sono più disponibili.

Applicazione di esempio

Descrizione

Base

Le configurazioni incluse in questa applicazione di esempio sono minime. Gli amministratori e agli addetti alla personalizzazione del sistema possono così comprendere rapidamente le capacità di configurazione di Unified Service Desk. Queste configurazioni abilitano uno scenario basilare del servizio clienti. Per ulteriori informazioni sugli scenari supportati in questa applicazione di esempio, vedi Guida e formazione: Panoramica del pacchetto di base.

CRM 2013 SP1

Le configurazioni incluse in questa applicazione di esempio dimostrano scenari di servizio clienti realizzati tramite Unified Service Desk e Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Questo consente agli amministratori, agli addetti alla personalizzazione del sistema e agli sviluppatori di comprendere la configurazione di Unified Service Desk. Per ulteriori informazioni sugli scenari supportati in questa applicazione di esempio, vedi Guida e formazione: Panoramica del pacchetto di CRM 2013 SP1.

CRM 2013 SP1 con aggiornamenti del prodotto

Con le configurazioni di questa applicazione di esempio vengono illustrati scenari del servizio clienti che è possibile fornire quando Unified Service Desk e Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) sono installati con gli aggiornamenti del prodotto. Gli amministratori, gli addetti alla personalizzazione del sistema e gli sviluppatori possono così comprendere le capacità di configurazione di Unified Service Desk. Per ulteriori informazioni sugli scenari supportati in questa applicazione di esempio, vedi Guida e formazione: Panoramica del pacchetto di CRM 2013 SP1 con aggiornamenti del prodotto.

Gestione delle informazioni

Con le configurazioni di questa applicazione di esempio viene illustrato come integrare la gestione delle informazioni di Parature con Unified Service Desk. Questo consente agli amministratori, agli addetti alla personalizzazione del sistema e agli sviluppatori di comprendere la configurazione di Unified Service Desk. Per ulteriori informazioni sugli scenari supportati in questa applicazione di esempio, vedi Guida e formazione: Panoramica del pacchetto di gestione delle informazioni.

Vedere anche

Distribuzione di pacchetti tramite CRM Package Deployer e Windows PowerShell
Installa, aggiorna e distribuisci Unified Service Desk
MSDN: Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

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