Come risolvere i problemi relativi agli agenti protezione
Aggiornamento: maggio 2010
Si applica a: System Center Data Protection Manager 2010
Prima di iniziare l'attività di risoluzione dei problemi, valutare se uno dei problemi gravi descritti di seguito si applica alla propria situazione. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi agli agenti, vedere la sezione relativa alla risoluzione dei problemi di installazione di DPM in DPM 2010 Deployment Guide (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=179378).
Non è possibile installare l'agente protezione DPM in un computer
Verificare che il computer sia connesso alla rete e che sia accessibile in remoto dal server DPM.
Durante l'installazione di un agente protezione, sia il server DPM che il computer da proteggere devono essere connessi alla rete.
Accertarsi che nel computer protetto sia installato un sistema operativo Windows supportato.
Verificare il sistema operativo installato nel computer da proteggere.
Verificare se nel computer da proteggere è abilitato un firewall che potrebbe bloccare le richieste provenienti dal server DPM.
Se è abilitato un firewall, è necessario configurarlo in modo da consentire la comunicazione tra il server DPM e il computer da proteggere. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del firewall, vedere Configuring Windows Firewall on the DPM Server (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=179380) (informazioni in lingua inglese)
Controllare se nel server DPM è abilitato un firewall.
Se è abilitato un firewall, è necessario configurarlo in modo da consentire l'installazione di un agente protezione nel computer.
Controllare se nel computer protetto è installata una versione precedente dell'agente protezione.
Non è possibile installare due versioni dell'agente protezione nello stesso computer protetto.
Verificare che nel computer da proteggere sia in esecuzione il servizio Registro di sistema remoto.
Prima di poter installare un agente protezione, nel server DPM e nel computer deve essere in esecuzione il servizio Registro di sistema remoto. In Strumenti di amministrazione avviare il servizio Registro di sistema remoto e quindi installare l'agente protezione.
Verificare se Remote Procedure Call (RPC) non è disponibile.
RPC deve essere disponibile. Vedere l'articolo 555839 della Microsoft Knowledge Base relativo alla risoluzione dei problemi che si verificano se il server RPC non è disponibile in Windows (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=45817).
Controllare se il volume di avvio del computer è formattato come tabella di allocazione file (FAT, File Allocation Table).
Convertire il volume di avvio al file system NTFS se si dispone di spazio sufficiente.
Non è possibile disinstallare l'agente protezione DPM da un computer
Controllare se il computer protetto è disconnesso dalla rete.
Per poter disinstallare un agente protezione, il computer protetto deve essere connesso alla rete.
Controllare se il computer protetto è stato rinominato o spostato in un altro dominio di Active Directory dopo l'installazione dell'agente protezione.
Per poter disinstallare un agente protezione, il computer protetto deve avere lo stesso nome e far parte dello stesso dominio di quando è stata eseguita l'installazione dell'agente.
Disinstallare l'agente in locale e quindi rimuovere la voce corrispondente dalla Console amministrazione DPM.
L'agente protezione DPM è incompatibile con DPM o altro software
Controllare se è stato aggiornato il software DPM senza aggiornare l'agente protezione.
Per determinare se è disponibile un aggiornamento dell'agente, controllare la scheda Agenti nell'area attività Gestione.
Controllare se un agente protezione è stato aggiornato tramite Microsoft Update prima che DPM ricevesse l'aggiornamento server corrispondente.
Poiché Microsoft Update può essere eseguire automaticamente gli aggiornamenti, verificare che l'agente protezione e DPM siano compatibili.
Si è verificato un errore durante il tentativo di comunicare con il servizio Coordinatore agenti Data Protection Manager nel computer specificato
Controllare le autorizzazioni COM.
Verificare le autorizzazioni COM nel computer protetto. Vedere la sezione relativa alla risoluzione dei problemi di installazione degli agenti protezione in DPM 2010 Troubleshooting Guide (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=179387).