Risoluzione dei problemi in seguito alla distribuzione

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Aggiornamento: agosto 2010

Si applica a: System Center Essentials 2010

Se si verificano problemi dopo la distribuzione di System Center Essentials 2010, le seguenti informazioni possono contribuire a diagnosticare e correggere i problemi.

Descrizione dell'evento relativo al Management Pack SQL Server "Si è verificato un errore durante il recupero dello stato del servizio"

Problema: Se si importa il Management Pack di Microsoft SQL Server 2005 o SQL Server 2008, possono essere visualizzati messaggi che segnalano un errore nel recupero dello stato di un servizio. Il problema può verificarsi se il Management Pack di SQL Server esegue il monitoraggio del servizio Ricerca full-text di SQL Server, ma tale servizio non è in esecuzione.

Soluzione temporanea: Per evitare la visualizzazione dei messaggi, è possibile disabilitare il monitoraggio del servizio Ricerca full-text di SQL Server nel Management Pack. Per ulteriori informazioni problema, vedere "Appendice: Problemi noti" nella Guida del Management Pack di SQL Server all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=185254.

Le informazioni nel riquadro Panoramica amministrazione non vengono aggiornate automaticamente

Problema: Alcune informazioni visualizzate nel riquadro Panoramica amministrazione non vengono aggiornate automaticamente.

Soluzione temporanea: Passare a un'altra area di lavoro nella console e quindi tornare al riquadro Panoramica amministrazione.

Lo stato relativo ad aggiornamenti, software installato e inventario viene visualizzato come "Sconosciuto"

Problema: Se l'agente di Windows Update non è configurato correttamente o non è in grado di restituire informazioni al server di gestione di Essentials, è possibile osservare quanto riportato di seguito.

  • Lo stato di aggiornamento di un computer gestito viene indicato come "Sconosciuto".

  • Nelle proprietà di un computer molti attributi dell'inventario hardware, inclusi Sistema operativo, Disco rigido, Produttore e Memoria, sono vuoti o vengono visualizzati come "Sconosciuto".

  • La visualizzazione del software installato per un computer non mostra alcuna informazione.

  • In Visualizzatore eventi viene visualizzato l'ID evento 13022: "Molti computer client non segnalano l'inventario. Fino a ora ne sono stati rilevati <X > con tale comportamento."

Se le informazioni di stato visualizzate da Essentials 2010 in relazione a software installato, aggiornamenti o inventario non sono accurate, utilizzare una o più delle soluzioni alternative indicate di seguito per risolvere il problema.

Soluzione temporanea: Verificare la configurazione di Criteri di gruppo.

Se il computer gestito non ha ricevuto e applicato Criteri di gruppo, non segnala il proprio stato al server di gestione di Essentials.

Per verificare la configurazione di criteri di gruppo sul computer gestito

  1. Nel computer gestito che non segnala lo stato al server di gestione di Essentials aprire il Registro di sistema e individuare la chiave HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate. Verificare che i valori WUServer e WUStatusServer siano impostati su https://<FQDN del server Essentials>:8531. Se i valori sono impostati sul server di gestione di Essentials, provare la soluzione alternativa relativa alla verifica del registro di Windows; in caso contrario, continuare con il Passaggio 2.

  2. Se la configurazione del server di gestione di Essentials prevede l'uso di Criteri di gruppo basati sul dominio, verificare che il computer gestito appartenga al gruppo di protezione Computer gestiti di SCE <nome gruppo di gestione>, situato nel contenitore Utenti del dominio di Active Directory. Se il computer non è membro del gruppo, aggiungere il computer al gruppo di protezione e riavviare il computer gestito.

  3. Se la configurazione del server di gestione di Essentials prevede l'uso di Criteri di gruppo basati sul dominio, nel computer gestito digitare al prompt dei comandi gpresult.exe /v per determinare se il computer riceve i Criteri di gruppo Computer gestiti di SCE <nome gruppo di gestione>. Se nel computer non viene applicato il criterio, vedere Troubleshooting Group Policy in Microsoft Windows Server (Risoluzione dei problemi relativi a Criteri di gruppo in Microsoft Windows Server) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=199025).

  4. Se la configurazione di Essentials 2010 prevede l'uso di Criteri di gruppo, una volta al giorno viene eseguita un'attività pianificata che configura l'oggetto Criteri di gruppo locale nel computer gestito. Eseguire Gruppo di criteri risultante (rsop.msc) per determinare l'eventuale esistenza di Criteri di gruppo di Active Directory (ai quali è associata una priorità maggiore) che ha la precedenza sulla configurazione dell'agente di Windows Update nell'oggetto Criteri di gruppo locale.

Soluzione temporanea: Verificare il registro di Windows Update nel computer gestito.

Se si verifica che la configurazione dell'agente di Windows Update prevede la segnalazione al server di gestione di Essentials, ma il problema non è ancora risolto, esaminare il registro di Windows Update nel computer gestito e verificare la presenza e l'esito dei tentativi di connessione al server di gestione di Essentials.

  1. Aprire il registro di Windows Update nel computer gestito. Il registro è disponibile in %windir%\windowsupdate.log.

  2. Scorrere fino alla fine del file di registro e cercare l'ultimo tentativo di connessione. Se il registro contiene avvisi relativi ad errori di trasmissione, il tentativo di connessione il server di gestione di Essentials non è riuscito.

Soluzione temporanea: Verificare la presenza di valori SUSClientID duplicati.

Se i computer gestiti che non inviano segnalazioni al server di gestione di Essentials sono molti e se l'installazione del sistema operativo nei computer è stata eseguita mediante un file immagine, è probabile che i computer gestiti condividano lo stesso valore SUSClientID. La tecnologia WSUS in Essentials 2010 utilizza il valore SUSClientID per identificare in modo univoco ciascun computer gestito che contatta il server di gestione Essentials. Se più di un computer utilizza lo stesso valore SUSClientID, verrà gestito interamente solo il primo computer che invia la segnalazione al server di gestione di Essentials.

In questo caso, per ulteriori informazioni sulla soluzione di questo problema consultare l'intervento del blog e l'articolo indicati di seguito.

Soluzione temporanea: Controllare la configurazione di ISA Firewall Client.

Assicurarsi che la porta SSL (Secure Socket Layer) sia abilitata e impostata sulla porta 8531. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di ISA Firewall Client, vedere Eccezioni firewall per System Center Essentials 2010.