Risoluzione dei problemi - 201: Risposte alle domande giuste
La risoluzione dei problemi è un'attività che coinvolge molti fattori in termini di diagnosi, capacità decisionali, analisi e azioni.
Stephanie Krieger
Esistono due regole sempre valide, se la risoluzione di hardware o software:
- Risoluzione dei problemi è un processo di eliminazione
- Il presupposto più importante che rendere, indipendentemente da quanto è possibile conoscere la tecnologia è che potrebbe essere errato
Se la prima regola sembra ovvio, considerare questo: Risoluzione dei problemi, o qualsiasi processo di risoluzione dei problemi, è chiaramente un processo di eliminazione. Tuttavia, non è semplice.
L'esito positivo o negativo si trova in cui si desidera eliminare e soprattutto perché. È un gioco di bloccato su di prelievo di esso in cui valutare, motivo, quindi rimuovere eventuali ostacoli che si avvicina a risolvere il problema senza danneggiare altri elementi. Come è possibile rendere tali scelte dipende interamente le domande e le modalità di interpretare le risposte.
Per quanto riguarda il secondo punto, i presupposti apportate le domande e la modalità di interpretazione di risposte, ovvero se viene chiesto di una persona, un documento, un componente hardware, un pacchetto software o un'infrastruttura di rete. Quando si suppone che potrebbe essere errato, indipendentemente dal vostro livello di esperienza, è necessario mantenere una mente aperta consente di visualizzare le soluzioni semplici che potrebbe non avere previsto.
Questi sono alcuni gli inconvenienti comuni che eseguibili nella risoluzione dei problemi tecnologici, nonché suggerimenti per porre domande che possono provocare è la soluzione semplice ed efficiente ogni volta.
Se è non sapere perché funziona, IT non corretti
Durante l'insegnamento di un corso di formazione risoluzione dei documenti, viene chiesto di classe se fossero casualmente familiarità con il bug di Microsoft Word da quale Word cambia il tipo di interruzione di sezione in documenti lunghi per nessun motivo affatto. Ha risposto excitedly che era stato tormentati da questo bug, ma una persona nella classe ha trovato la soluzione.
Come si saprà già, avevo impostarle. Non vi è nessuna di tali bug. Il tipo di avvio di sezione è spesso confusione. Non cosa per una buona ragione e non del tutto casuale. Così come è prevedibile, la soluzione non è ideale.
Dopo che mi che sono sapere perché la correzione lavorato, ma funzionava quasi sempre, sono illustrate le soluzioni. Sono consigliati aggiungendo numerose interruzioni di sezione pagina successiva prima e dopo l'interruzione viene modificato. Quindi rimuoverli uno alla volta (annullando le azioni quando il risultato è auspicabile) fino a quando non sta a sinistra con il tipo di interruzione.
Se si ha familiarità con questa funzionalità di Word o non, una risoluzione dei problemi fondamentali non è una soluzione praticabile, ed ecco perché:
- Se si Don ’t sapere perché una correzione funziona, probabilmente non. Potrebbe essere visualizzata per funzionare coincidenza, ma una soluzione non è una correzione
- Se la correzione non funziona in modo coerente, molto probabilmente non funziona affatto
- Se si lavora con software o hardware, tecnologia informatica è sempre nella logica. Se una correzione della o overcomplicated, come le sfide in realtà programmi televisivi, è probabilmente un'alternativa migliore. In questo caso, non vi è una soluzione semplice e coerenza. È necessario modificare un'impostazione nella finestra di dialogo (è possibile trovare i dettagli di questa particolare correzione alla fine di questo articolo).
Il percorso per la risoluzione dei problemi efficaci ha interrotto che qui durante la risoluzione dei problemi si presuppone che il comportamento era un bug perché essi non comprendere. Vengono ricercate qualsiasi soluzione possibile, anziché una semplice soluzione logica.
È comune e comprensibile per utenti blame il software o hardware quando qualcosa frustrante accade che essi Don ’t comprendere. Per una risoluzione dei problemi per lo stesso scopo è tuttavia un quasi determinate impostazioni per errore.
Inizia il processo di risoluzione dei problemi quando si Don ’t conosce già la risposta. Impossibile correggere un problema se si Don ’t sapere perché è interrotta. Come si ottiene per “ perché ” quando si Don ’t sapere “ come ”? Avviare raccogliendo informazioni e ciò significa porre domande dell'utente e della tecnologia stessa.
Chiedere, stretta e verifica
Questo approccio a tre livelli per la risoluzione dei problemi è semplice ed efficace. Ecco un esempio: una risoluzione dei problemi di rete di una grande azienda è stato parlare con un utente che è Impossibile accedere a un'applicazione interna. L'utente ha contattato l'help desk per le credenziali di accesso richiesta. Ha imparato che tutti gli utenti dell'organizzazione deve essere in grado di accedere.
- Richiesto: Attraverso una serie di domande di base, la risoluzione dei problemi determinati l'utente lavora in remoto. Tuttavia, l'utente è in grado di accedere ai siti interni ed esterni, nonché altre applicazioni interne. Tutto ciò che appare a lavorare normalmente e l'utente non aveva mai avuto problemi di connettività prima
- Stretta: La risoluzione dei problemi non era un esperto in quel particolare applicazione, in modo che ha avviato dall'utente SA, rete. Basa sul fatto che l'utente può accedere ad altre applicazioni e funzionava in remoto, la risoluzione dei problemi ipotizzati sono dovevano essere qualcosa sulla sua connessione che rappresentava un problema per questa particolare applicazione. Maria researched i requisiti di sistema per l'applicazione e connessi in remoto al computer
- Verificare: Quando si è connessi in remoto, la risoluzione dei problemi visto che credibile di un'impostazione di rete potrebbe essere all'origine del problema. Ha modificato l'impostazione e l'utente è in grado di accedere, ma non lascia esiste. Verificare la connettività di altri e trovare che la modifica impedisce comunque l'accesso a determinati siti Web, la risoluzione dei problemi stati utente. Ha provato modifiche differenti alla stessa impostazione che consente all'utente di accedere senza compromettere le altre connessioni
È possibile applicare facilmente la procedura di che risoluzione dei problemi necessari per lo scenario del documento di Word. Se non si conosce Qual è il problema, avviare con ciò che conosce e lavorare da lì.
Se si sta lavorando con un utente, ascoltare ha pronunciare e le informazioni che ti di valore. Utilizzare alcuna conoscenza correlato è necessario interpretare le risposte. Nel caso di un problema di rete, l'utente verrà utilizzato perché ha mai avuto un problema di connessione prima, la connessione non costituire un problema. Il modo in cui una risposta alla domanda era esattamente cosa effettuata la risoluzione dei problemi si ritiene che Maria, infatti, controllare la connessione.
Accetta un efficace risoluzione dei problemi di informazioni utente viene assegnata e si applica a cosa si sa, sempre conferma la validità di un hunch prima operazione. Ad esempio, la risoluzione dei problemi researched i requisiti di sistema dell'applicazione in questione prima di connettersi al computer dell'utente.
Analogamente, se si sta risolvendo il primo scenario da questo articolo e non si ha familiarità con interruzioni di sezione in Word, utilizzare la funzionalità Guida nel programma per scoprire cosa sono e perché utilizzati. In questo modo, è possibile iniziare a comprendere il comportamento.
Ottenere le mani dirty. Se non si è esperti di uno specifico problema, approccio con la stessa logica che sarebbe l'approccio una tecnologia che è bene conoscere. Questo può significare la connessione al computer dell'utente e l'interazione con la tecnologia in modo familiare. Essere specifici, avviare semplicemente e cercare informazioni concrete che consentono di limitare le possibilità.
Ad esempio, si potrebbe fare doppio clic un'interruzione di sezione se qualsiasi cosa accade. Tale azione piccola apre la finestra di dialogo Imposta pagina. Finestra di dialogo contiene molte funzioni correlate, tra cui il tipo di avvio di sezione in modo esatto semplicemente molto più vicina a trovare una soluzione reale.
Misurare due volte, una volta tagliato. Quando si ritiene di che avere la risposta, verificarne il funzionamento. Assicurarsi che corregge il problema senza effettuare altri danni. Eseguire il test per verificare che risolve il problema in modo coerente. E, soprattutto, è importante comprendere perché la correzione lavorato o non può essere certi che è stato risolto affatto.
Aprire Minds, soluzioni semplici
Si consideri un esempio più di un documento di Word per la risoluzione dei problemi: Una risoluzione dei problemi ha ricevuto un documento che è stato crash di frequente. Ha iniziato a aprendo il documento utilizzando la funzionalità Apri e ripristina in Word.
Apri e ripristina indicato si è verificato una forma danneggiata del documento. Tuttavia, ha non visto immagini incorporati. Era Apri e ripristina errato? No, è assolutamente a destra. Esame più attento rivelate forme esterno della pagina, nonché in un'intestazione che è stata disattivata. (Vedere alla fine di questo articolo per ulteriori informazioni sulla risoluzione di questo particolare problema).
Se si inserisce una domanda direttamente un utente (come nello scenario precedente rete) o la tecnologia stessa in questo caso, le informazioni visualizzato e interpretata in base a tutto ciò che si è certi di trust.
Non esiste alcuna sostituzione di conoscenze tecniche dell'area del problema consentono di porre domande a destra. Quando si lavora in IT, apprendere nuove competenze è tuttavia una parte della descrizione più costante.
Buone conoscenze sulla risoluzione dei problemi sono una costante e una necessità è completamente separata di conoscenze tecniche. Risoluzione buona significa applicazione logica in modo che diventino passaggi concreti per limitare in modo efficace le possibilità. Inoltre, mantenendo una mente aperta e chiamata di alcuna conoscenza correlato, inclusi come trovare informazioni e analizzare il problema, che consentono di raggiungere la soluzione semplice.
Prima un utente necessita di nuovo hardware, è necessario reinstallare il software oppure è necessario ricreare un documento partendo da zero, considerare la possibilità di più probabile: Se la risposta che complessi, è possibile che non hanno richiesto domande a destra.
Intestazione laterale: Soluzioni ragionevoli
Per risolvere problemi di interruzione di sezione Word
La risposta è che il tipo di interruzione modificato perché un utente rimosso un'interruzione di sezione adiacente. Durante un'interruzione di sezione memorizza la formattazione per la sezione che precede l'interruzione, il tipo di interruzione (come pagina successiva o continua) fa riferimento alla modalità di avvio nella sezione seguente.
Per modificare il tipo di interruzione, fare clic nella sezione che segue l'interruzione. Scegliere il Schermata avvio programmi della finestra di dialogo nella scheda Layout di pagina di gruppo Imposta pagina della barra multifunzione. Nella scheda Layout della finestra di dialogo Imposta pagina, modificare il valore di inizio della sezione.
Il solo caso in cui questo non funziona è se la sezione richiede un tipo specifico di interruzione. Ad esempio, non è possibile avere una sezione continua interruzione tra le sezioni con orientamento diverso, perché non può essere un singolo foglio di carta verticale e orizzontale.
Soluzione all'apertura di Word e problemi di ripristino
Un modo semplice per individuare problemi quali Apri e ripristina che indica sia errato, ma non è possibile visualizzare l'oggetto in questione, è possibile utilizzare Microsoft Visual Basic, Applications Edition (VBA). Si Don ’t deve essere un programmatore di apprendere rapidamente alcuni semplice VBA che può essere migliore amico una risoluzione del problemi quando si lavora in tutti i documenti di Microsoft Office.
Vedere l'articolo di MSDN Library “ risoluzione dei problemi di Word 2007 documenti più easily mediante VBA ” per informazioni dettagliate e ulteriori informazioni. In questo articolo è stato scritto per Word 2007, ma sono valide anche per Word 2010.
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Stephanie Krieger è un Microsoft MVP di Office, come autore di “ avanzata Microsoft Office Documents 2007 Edition su ” e “ Microsoft Office Document Designer ” entrambi da Microsoft Press. Krieger scrive e crea contenuto per più pagine nel sito web Microsoft. Visitare il suo blog Arouet Dot Netsuggerimenti di Microsoft Office, e le relative informazioni nuove e future pubblicazioni.