Configurazione di elenchi di parole chiave

Data ultima modifica dell'argomento: 2011-08-31

Gli elenchi di parole chiave vengono utilizzati per definire set di frasi e di parole chiave utilizzate da EHA per selezionare i messaggi durante una ricerca di conformità. EHA applica questi termini di supervisione come parte della relazione di supervisione tra un lavoratore e il suo supervisore. Utilizzare la funzionalità Gestisci relazioni utenti nell'interfaccia di amministrazione per applicare i set di parole chiave o i dizionari applicati a una determinata relazione di supervisione.

Per creare un nuovo elenco di parole chiave

1. Creare un nuovo elenco di parole chiave in un editor di testo. Un elenco di parole chiave è un file di testo con ogni parola o frase singola sulla propria riga. La sintassi per ogni parola o la frase segue la sintassi full-text standard utilizzata nella finestra di dialogo di ricerca.

2. Salvare il nuovo elenco di parole chiave come file di testo e annotare il percorso in cui è stato salvato il file.

3. In Administration Center fare clic sulla scheda Amministrazione, quindi sulla scheda Società.

4. In Impostazioni servizi fare clic su Aggiungi.

5. Selezionare il file di testo della parola chiave creato, quindi fare clic su OK.

Per impostazione predefinita, durante una ricerca di conformità EHA acquisisce il 100% dei messaggi che contengono parole presenti nell'elenco delle parole chiave. In alternativa, è possibile configurare l'elenco delle parole chiave in modo che la percentuale di acquisizione dei messaggi contenenti parole chiave sia inferiore al 100%.

Per acquisire una percentuale inferiore di messaggi che contengono parole chiave

1. Creare un nuovo elenco di parole chiave in un editor di testo.

2. Immettere una parola chiave e una percentuale su ciascuna riga utilizzando la seguente sintassi: [parola chiave]@<valore decimale>

   Ad esempio, per acquisire il 25% dei messaggi che contengono la parola chiave “segreto” e il 10% dei messaggi che contengono la parola chiave “promessa”, immettere i seguenti comandi nell'elenco di parole chiave:

   [segreto]@0.25

   [promessa]@0.10

   Per acquisire il 25% dei messaggi che contengono la frase “promessa segreta”, immettere il seguente comando nell'elenco di parole chiave:

   [“promessa segreta”]@0.25

3. Salvare il nuovo elenco di parole chiave come file di testo e annotare il percorso in cui è stato salvato il file.

4. In Administration Center fare clic sulla scheda Amministrazione, quindi sulla scheda Società.

5. In Impostazioni servizi fare clic su Aggiungi.

6. Selezionare il file di testo della parola chiave creato, quindi fare clic su OK.

È inoltre possibile modificare elenchi di parole chiave esistenti. A tale scopo, fare clic su Scarica per salvare una copia locale del file. Modificare il file in un editor di testo, quindi fare clic su Carica per caricare il file modificato in EHA. Se si carica una nuova versione di un elenco di parole chiave esistente, il file precedente viene sovrascritto.

Per assegnare un dizionario e frequenze di campionamento a specifiche relazioni utente, vedere Configurazione delle relazioni di supervisione e del campionamento.