Diagnostica e registrazione sul lato client

Strumenti di registrazione

La registrazione sul lato client consente di raccogliere informazioni che il team di supporto di secondo livello può utilizzare per determinare la causa di un problema. Vi sono quattro tipi di file di registro che sono particolarmente utili per la risoluzione dei problemi relativi a Lync:

• Registri dei client   Documentano il comportamento di Lync e consentono di aggiungere messaggi di diagnostica ai file del registro di traccia eventi di Windows.

• Registri UCCP (Unified Communications Client Platform)   Consentono di tenere traccia dei problemi di connessione del server.

• File del registro di traccia eventi di Windows   Consentono di registrare gli eventi significativi in un computer, ad esempio l'accesso di un utente o il verificarsi di un errore in un programma.

• Registri multimediali   Consentono di registrare lo stato delle connessioni audio e video.

Per abilitare la registrazione sul lato client di Lync, eseguire le operazioni seguenti:

1. Nell'angolo superiore destro della finestra principale di Lync fare clic su Opzioni (icona a forma di ingranaggio).

2. Nella finestra di dialogo Lync - Opzioni fare clic su Generale.

3. In Registrazione selezionare le caselle di controllo Attiva registrazione in Lync e Attiva registrazione eventi Windows per Lync.

4. Fare clic su OK.

5. Riavviare Lync e quindi provare a riprodurre il problema.

Nella directory nomeutente\tracing viene creato il file Communicator-uccp.log. I tipi di errori seguenti vengono inoltre scritti da Lync nei file del registro di traccia eventi di Windows, insieme a informazioni dettagliate per la risoluzione dei problemi:

• Errori che impediscono a un utente di accedere al server, ad esempio errori relativi al nome di dominio o al nome host oppure a un certificato non valido.

• Messaggi di diagnostica restituiti dal server, ad esempio errori nel controllo della versione, problemi con le credenziali di accesso o errori generati in risposta a un messaggio SIP INVITE proveniente dal client.

I file del registro di traccia eventi di Windows vengono in genere creati nel computer nella cartella nomeutente\tracing e consentono agli amministratori e ai tecnici del supporto Microsoft di risolvere i problemi.

Per i registri multimediali, se il pulsante Raccogli registri è abilitato nell'interfaccia utente di Lync, è possibile utilizzarlo per la risoluzione dei problemi relativi alla qualità audio e video eseguendo le operazioni seguenti:

1. Nella finestra principale di Lync fare clic su Raccogli registri.

2. Nella finestra di dialogo Raccogli registri selezionare la categoria del problema nell'elenco Selezionare il tipo di problema.

3. Se l'elenco Selezionare i dettagli del problema è disponibile, fare clic sulla sottocategoria del problema.

4. (Facoltativo) Nella casella di testo digitare ulteriori dettagli descrittivi.

5. Se viene visualizzata una notifica relativa alla qualità audio o video scadente, fare clic su Sì.

6. (Facoltativo) Per archiviare gli ultimi 30 secondi dell'ultima chiamata, selezionare la casella di controllo Includere una registrazione vocale di esempio dell'ultima chiamata.

7. (Facoltativo) Per fare in modo che il desktop venga acquisito da Lync, selezionare la casella di controllo Includere una cattura di schermata del desktop (scelta consigliata).

8. Fare clic su OK.

I file dei registri multimediali, con estensione cab, vengono raccolti e archiviati nella cartella profiloutente\tracing e possono essere inviati al team di supporto Microsoft. Se si verificano ripetutamente problemi con le chiamate audio o le videochiamate, è possibile chiedere agli utenti di creare un nuovo file con estensione cab ogni volta che si verifica un problema.

Visualizzatore eventi

Utilizzare il Visualizzatore eventi per ottenere informazioni dettagliate su un messaggio di errore specifico e quindi eseguire una ricerca in Microsoft TechNet o in Guida e supporto tecnico Microsoft in base a ID evento ed errore. Tramite il Visualizzatore eventi vengono eseguite le operazioni seguenti:

• Vengono forniti dati e informazioni di monitoraggio di base relativamente all'integrità di un singolo computer per scenari di risoluzione dei problemi

• Vengono visualizzati i registri eventi disponibili nel sistema

• Viene consentito ai responsabili della risoluzione dei problemi di sfogliare, filtrare ed esplorare gli eventi per determinare cosa non funziona nel sistema, risalire alla causa di un problema e capire come risolverlo

Prima di utilizzare il Visualizzatore eventi, verificare che la registrazione eventi Windows per Lync sia abilitata, facendo clic su Opzioni nella finestra principale di Lync, quindi su Generale e verificando l'impostazione in Registrazione.

Per informazioni dettagliate sul Visualizzatore eventi, vedere gli argomenti seguenti (se applicabili):

• Articolo 308427 della Microsoft Knowledge Base "Visualizzazione e gestione dei registri evento in Visualizzatore eventi in Windows XP" all'indirizzo https://support.microsoft.com/kb/308427/it-it

• "Visualizzatore eventi", all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212230&clcid=0x410

• "Suggerimenti per il visualizzatore eventi di sistema", all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212233&clcid=0x410

Toolkit di supporto MOSDAL

Il toolkit di supporto MOSDAL consente di raccogliere informazioni relative a configurazione del sistema, configurazione di rete e configurazione e dati di registrazione dei programmi basati su servizi, nonché di eseguire operazioni di diagnostica di rete. Per informazioni dettagliate, vedere l'articolo 960625 della Microsoft Knowledge Base relativo al toolkit di supporto MOSDAL all'indirizzo https://support.microsoft.com/kb/960625/it-it.

Per abilitare la registrazione del toolkit di supporto MOSDAL, eseguire le operazioni seguenti:

1. Scaricare e installare il toolkit di supporto MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostics and Logging) nell'Area download Microsoft all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212237&clcid=0x410.

2. Abilitare la registrazione dettagliata: fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, fare clic su MOSDAL, su Abilita-Disabilita registrazione dettagliata e quindi su Office Communicator.

3. Eseguire il toolkit MOSDAL: fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, fare clic su MOSDAL e quindi su Toolkit di supporto MOSDAL.

Finestra Informazioni di configurazione di Lync 2010

Le informazioni sulla configurazione sono disponibili nei registri sul lato client e nel Registro di sistema, nonché nella finestra Informazioni di configurazione di Lync, che risulta più semplice da leggere.

Per aprire la finestra Informazioni di configurazione di Lync, premere CTRL e fare clic sull'icona di Lync nell'area di notifica di Windows, quindi fare clic su Informazioni di configurazione.

I valori elencati in questa finestra vengono recuperati durante l'accesso dal provisioning di tipo in-band dal server o impostati da Criteri di gruppo. Il provisioning di tipo in-band prevede l'utilizzo di informazioni di configurazione inviate da un server a un programma client.

Quando si raccolgono informazioni per la risoluzione dei problemi di Lync, sono importanti le informazioni di configurazione seguenti:

• URI SIP server   Specifica il server, la porta e la modalità (Transmission Control Protocol [TCP] o Transport Layer Security [TLS]) per la connessione corrente del client.

• Informazioni MAPI   Specifica lo stato dell'integrazione della cassetta postale di Microsoft Exchange Server.

• Server MRAS   Specifica se l'utente dispone di credenziali valide per audio/video. Edge Server

• Stato GAL   Specifica l'indirizzo utilizzato per scaricare la rubrica.

• URL interno da server   Specifica l'URL utilizzato per scaricare la rubrica.

• URL esterno da server   Specifica l'URL utilizzato per espandere i gruppi di distribuzione.

• Stato utente interno   Specifica se l'utente è connesso a Microsoft Lync Server 2010 interno o a Edge Server.

• URI SIP server   Specifica se l'utente è connesso tramite TLS o TCP.

Vedere anche

Concetti

Rapporti di Monitoring Server