Viene ricevuto un contesto di chiamata incompleto o mancante in veste di agente

Lync Server 2010
 

Ultima modifica dell'argomento: 2011-04-07

Problema   In veste di agente di un Response Group di Microsoft Lync 2010 si riceve una chiamata al Response Group senza contesto chiamata o con un contesto chiamata incompleto.

Soluzione   Considerare gli aspetti seguenti:

  • Se si fa parte di un gruppo di risposta, non sarà possibile ottenere alcun contesto chiamata. Il contesto chiamata viene inviato solo per i gruppi interattivi, non per i gruppi di risposta.

  • Nei trasferimenti sorvegliati per gli agenti di Response Group anonimi, il contesto chiamata viene trasferito solo se il trasferimento viene avviato dalla finestra di conversazione di Lync 2010 in cui è presente il contesto chiamata.

  • Se il contesto chiamata è incompleto (se, ad esempio, mancano domande), potrebbe essere necessario chiedere all'amministratore di Lync di immettere testo per completare gli elementi incompleti.

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