Pianificazione delle caratteristiche di gestione delle chiamate

Ultima modifica dell'argomento: 2010-07-18

Le funzionalità di gestione delle chiamate di VoIP aziendale controllano la modalità di routing e di risposta per le chiamate in arrivo. In Microsoft Lync Server 2010 sono disponibili le funzionalità di gestione delle chiamate seguenti:

• Parcheggio di chiamata: consente agli utenti dei servizi vocali di parcheggiare temporaneamente una chiamata e quindi rispondere in seguito dallo stesso telefono o un altro.

• Response Group: instrada le chiamate a gruppi di agenti utilizzando gruppi di riposta o domande e risposte IVR (Interactive Voice Response).

• Annuncio: riproduce un messaggio per le chiamate effettuate a un numero non assegnato oppure instrada diversamente le chiamate oppure esegue entrambe le operazioni.

Se si prevede di distribuire VoIP aziendale, è possibile scegliere di implementare una qualsiasi o tutte le funzionalità di gestione delle chiamate seguenti.