Creare una coda di Response Group

Lync Server 2010
 

Ultima modifica dell'argomento: 2010-12-14

Eseguire le operazioni seguenti per creare una coda mediante Pannello di controllo di Lync Server.

  1. Accedere come membro del gruppo RTCUniversalServerAdmins oppure come membro di uno dei ruoli amministrativi predefiniti che supportano Response Group. Se non si esegue l'accesso come membro di uno di questi ruoli, verranno richieste credenziali alternative.

  2. Aprire una finestra del browser e quindi immettere l'URL di amministrazione per aprire il Pannello di controllo di Lync Server. Per informazioni dettagliate sui diversi metodi disponibili per avviare il Pannello di controllo di Lync Server, vedere Aprire gli strumenti di amministrazione di Lync Server.

  3. Sulla barra di spostamento sinistra fare clic su Response Group e quindi su Coda.

  4. Nella pagina Coda fare clic su Nuovo.

  5. Nel campo di ricerca di Seleziona un servizio digitare tutto o parte del nome del servizio ApplicationServer per il quale si desidera aggiungere la coda.

  6. Nell'elenco dei servizi fare clic sul servizio desiderato, quindi fare clic su OK.

  7. In Nuova coda digitare un nome descrittivo per la coda in Nome.

  8. In Descrizione digitare una descrizione per la coda.

  9. In Gruppi fare clic su Seleziona.

  10. Nel campo di ricerca di Seleziona gruppi digitare tutto o parte del nome del gruppo di agenti da assegnare alla coda.

    noteNota:
    Per la ricerca di un agente disponibile per la coda viene utilizzato l'ordine dei gruppi. La ricerca, pertanto, viene eseguita prima nel primo gruppo, quindi nel secondo gruppo incluso nell'elenco e così via. Per cambiare l'ordine dei gruppi nell'elenco Gruppi, fare clic su un gruppo e quindi sulla freccia SU o GIÙ.
  11. Nell'elenco dei risultati della ricerca fare clic sul gruppo di agenti desiderato e quindi su OK.

  12. Per specificare un periodo di tempo massimo in cui un chiamante resta in attesa prima che un agente risponda alla chiamata, selezionare la casella di controllo Abilita timeout coda e quindi eseguire le operazioni seguenti:

    1. In Periodo di timeout (secondi) specificare il numero massimo di secondi di attesa di un chiamante prima che l'agente risponda alla chiamata.

    2. In Azione chiamata selezionare l'azione che si viene eseguita quando si verifica il timeout di una chiamata, come indicato di seguito:

      • Per disconnettere la chiamata dopo il timeout, fare clic su Disconnetti.

      • Per inoltrare la chiamata alla segreteria telefonica, fare clic su Inoltra a segreteria telefonica e quindi digitare un indirizzo di segreteria telefonica nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<nomeutente>@<nomedominio> (ad esempio, sip:francesco@contoso.com).

      • Per inoltrare la chiamata a un altro numero di telefono, fare clic su Inoltra a numero di telefono e quindi digitare il numero di telefono nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<numero>@<nomedominio> (ad esempio, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Per inoltrare la chiamata a un altro utente, fare clic su Inoltra a indirizzo SIP e quindi digitare l'URI dell'utente nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<nomeutente>@<nomedominio>.

      • Per inoltrare la chiamata a un'altra coda, fare clic su Inoltra a un'altra coda e quindi selezionare la coda che si desidera utilizzare.

  13. Per specificare il numero massimo di chiamate che possono essere contenute nella coda, selezionare la casella di controllo Abilita overflow coda e quindi eseguire le operazioni seguenti:

    1. In Numero massimo di chiamate selezionare il numero massimo di chiamate che possono essere contenute nella coda.

    2. In Inoltra la chiamata selezionare quale chiamata dovrà essere inoltrata quando la coda è piena, ovvero Chiamata più recente o Chiamata meno recente.

    3. Selezionare l'azione che deve essere eseguita quando viene raggiunta la soglia di overflow, come indicato di seguito:

      • Per disconnettere la chiamata dopo il timeout, fare clic su Disconnetti.

      • Per inoltrare la chiamata alla segreteria telefonica, fare clic su Inoltra a segreteria telefonica e quindi digitare un indirizzo di segreteria telefonica nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<nomeutente>@<nomedominio> (ad esempio, sip:francesco@contoso.com).

      • Per inoltrare la chiamata a un altro numero di telefono, fare clic su Inoltra a numero di telefono e quindi digitare il numero di telefono nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<numero>@<nomedominio> (ad esempio, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Per inoltrare la chiamata a un altro utente, fare clic su Inoltra a indirizzo SIP e quindi digitare l'URI dell'utente nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<nomeutente>@<nomedominio>.

      • Per inoltrare la chiamata a un'altra coda, fare clic su Inoltra a un'altra coda e quindi selezionare la coda che si desidera utilizzare.

  14. Fare clic su Commit.

 
Mostra: