Processo di distribuzione per Response Group

Lync Server 2010
 

Ultima modifica dell'argomento: 2010-12-09

In questa sezione viene fornita una panoramica delle operazioni necessarie per la distribuzione dell'applicazione Response Group.

Processo di distribuzione di Response Group

Fase Passaggi Autorizzazioni Documentazione relativa alla distribuzione

Installare l'applicazione Response Group

L'applicazione Response Group viene installata e attivata per impostazione predefinita quando si distribuisce VoIP aziendale.

RTCUniversalServerAdmins

Distribuzione di VoIP aziendale

Installare i componenti per Response Group

Il Pannello di controllo di Lync Server, Strumento di configurazione di Response Group, la console di accesso e disconnessione degli agenti e Response Group Client Web Service vengono installati come parte dei servizi Web. I servizi Web vengono installati quando si distribuisce un pool Enterprise Edition o un server Standard Edition.

RTCUniversalServerAdmins

Distribuzione di Lync Server 2010 Enterprise Edition

Abilitare gli utenti

Abilitare gli utenti che devono fungere da agenti per Lync Server e VoIP aziendale. Gli utenti devono essere abilitati per poter essere aggiunti ai gruppi di agenti. In genere, gli utenti vengono abilitati per Lync Server durante la distribuzione di Enterprise Edition o Standard Edition e vengono abilitati per VoIP aziendale durante la distribuzione di VoIP aziendale.

RTCUniversalUserAdmins

CsUserAdministrator

CsAdministrator

Abilitare o disabilitare gli utenti per Lync Server 2010

Abilitare gli utenti per VoIP aziendale

Creare e configurare Response Group

  1. Utilizzare i cmdlet Pannello di controllo di Lync Server o Lync Server Management Shell per eseguire le operazioni seguenti:

    1. Creare e configurare gruppi di agenti

    2. Creare e configurare code

  2. Facoltativamente, utilizzare i cmdlet New-CsRgsTimeRange, New-CSRgsHoursOfBusiness, New-CsRgsHoliday e New-CsRgsHolidaySet per definire orari di ufficio e giorni festivi preimpostati.

  3. Utilizzare i cmdlet Strumento di configurazione di Response Group o Lync Server Management Shell per creare e configurare flussi di lavoro (flussi di chiamate di gruppi di risposta o sistemi IVR), includendo orari di ufficio e giorni festivi personalizzati dei Response Group.

RTCUniversalServerAdmins

CsResponseGroupAdministrator

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Creare gruppi di agenti per Response Group

Creare code di Response Group

Creare flussi di lavoro per Response Group

Verificare la distribuzione di Response Group

Testare la risposta alle chiamate nei flussi di lavoro del gruppo di risposta e del sistema IVR per assicurare che la configurazione funzioni come previsto.

-

(Facoltativo) Verificare la distribuzione di Response Group

 
Mostra: