Creare flussi di lavoro per Response Group

Ultima modifica dell'argomento: 2010-12-08

Un flusso di lavoro definisce il comportamento di una chiamata dal momento in cui il telefono squilla al momento in cui un agente risponde. Il flusso di lavoro specifica la coda da utilizzare per lasciare in attesa la chiamata e il metodo di routing da utilizzare per i gruppi di risposta oppure le domande e le risposte da utilizzare per i Response Group interattivi. Un flusso di lavoro inoltre definisce impostazioni quali il messaggio di benvenuto, la musica di attesa, l'orario di ufficio e le festività.

Lo Strumento di configurazione di Response Group consente di creare i flussi di lavoro. È possibile accedere allo Strumento di configurazione di Response Group dalla pagina Response Group del Pannello di controllo di Microsoft Lync Server 2010.