Creare gruppi di agenti per Response Group

Ultima modifica dell'argomento: 2010-12-08

Quando si crea un gruppo di agenti, è necessario selezionare gli agenti assegnati al gruppo e specificare impostazioni aggiuntive per il gruppo, ad esempio il metodo di routing e se un agente possa o meno accedere al gruppo e disconnettervisi.

Un agente che deve accedere al gruppo e disconnettersi, operazione distinta dall'accesso o la disconnessione in Lync Server, è denominato agente formale. Gli agenti formali devono aver effettuato l'accesso al gruppo per poter ricevere le chiamate instradate a tale gruppo. Questo requisito può rivelarsi utile per gli agenti che rispondono alle chiamate provenienti dal gruppo a tempo parziale. Gli agenti formali accedono ai gruppi e si disconnettono scegliendo una voce di menu in Lync 2010 per aprire il browser Windows Internet Explorer e visualizzare una console su pagina Web.

Un agente che non deve accedere al gruppo o disconnettersi è denominato agente informale. L'accesso degli agenti informali al gruppo viene eseguito automaticamente con l'accesso a Lync Server. Questi agenti non possono disconnettersi dal gruppo.