Gestione di gruppi di agenti

Ultima modifica dell'argomento: 2010-12-13

Un gruppo di agenti è un gruppo di persone che hanno il compito di rispondere alle chiamate di Response Group. Quando si crea un gruppo di agenti, è necessario selezionare gli agenti assegnati al gruppo e specificare ulteriori impostazioni per il gruppo, ad esempio il metodo di routing e se un agente possa o meno accedere al gruppo e disconnettersi da esso.

Un agente che deve accedere al gruppo e disconnettersi, operazione distinta dall'accesso o la disconnessione in Lync Server, è denominato agente formale. Gli agenti formali devono aver effettuato l'accesso al gruppo per poter ricevere le chiamate instradate a tale gruppo. Questo requisito può rivelarsi utile per gli agenti che rispondono alle chiamate provenienti dal gruppo a tempo parziale. Gli agenti formali accedono ai gruppi e si disconnettono scegliendo una voce di menu in Lync 2010 per aprire il browser Windows Internet Explorer e visualizzare una console su pagina Web.

Un agente che non deve accedere al gruppo o disconnettersi è denominato agente informale. L'accesso degli agenti informali al gruppo viene eseguito automaticamente con l'accesso a Lync Server. Questi agenti non possono disconnettersi dal gruppo.

Importante:

Quando si assegnano utenti come agenti di Response Group, informarli che in caso di modalità Privacy abilitata dovranno cercare i contatti "RGS Presence Watcher" e aggiungerli all'elenco contatti. Gli agenti con modalità privacy abilitata ma senza contatti "RGS Presence Watcher" inclusi nell'elenco contatti non possono ricevere chiamate per il Response Group. Questa restrizione non si applica agli agenti non in modalità privacy.