Gestione di Response Group
Ultima modifica dell'argomento: 2011-02-03
Negli argomenti di questa sezione viene descritto come utilizzare il Pannello di controllo di Lync Server e lo Strumento di configurazione di Response Group per gestire i Response Group. Si tratta di una funzionalità di gestione delle chiamate che consente di accodare le chiamate effettuate a un'area specifica, ad esempio un helpdesk, e quindi di instradarle a un gruppo designato di persone, note come agenti. Per gestire i Response Group, è possibile configurare i gruppi di agenti, le code e i flussi di lavoro, in modo da determinare cosa accade a una chiamata dal momento dell'effettuazione fino alla risposta di un agente.
Nota
Se in un singolo pool della distribuzione del Response Group sono presenti più di 300 flussi di lavoro, è consigliabile utilizzare i cmdlet di Lync Server Management Shell per creare i flussi di lavoro. Se si utilizza lo Strumento di configurazione dei Response Group per creare i flussi di lavoro per un pool che include più di 300 flussi di lavoro, il caricamento della pagina Web richiederà molto tempo.