Modificare una coda di Response Group

Lync Server 2010
 

Ultima modifica dell'argomento: 2010-12-14

Eseguire questa procedura per modificare una coda utilizzando il Pannello di controllo di Lync Server. È possibile modificare le impostazioni che specificano il comportamento della coda, ad esempio dopo quanti squilli deve essere eseguita un'azione di timeout per una chiamata o quante chiamate accettare prima che venga eseguita un'azione di overflow della coda. È inoltre possibile cambiare i gruppi di agenti assegnati alla coda.

  1. Accedere come membro del gruppo RTCUniversalServerAdmins oppure come membro di uno dei ruoli amministrativi predefiniti che supportano Response Group.

  2. Aprire una finestra del browser e quindi immettere l'URL di amministrazione per aprire il Pannello di controllo di Lync Server. Per informazioni dettagliate sui diversi metodi disponibili per avviare il Pannello di controllo di Lync Server, vedere Aprire gli strumenti di amministrazione di Lync Server.

  3. Sulla barra di spostamento sinistra fare clic su Response Group e quindi su Coda.

  4. Nel campo di ricerca digitare tutto o parte del nome della coda che si desidera modificare.

  5. Nell'elenco delle code fare clic sulla coda desiderata, fare clic su Modifica e quindi su Mostra dettagli.

  6. In Nome digitare un nome descrittivo per la coda.

  7. Nel campo Descrizione digitare una descrizione per la coda.

  8. Per assegnare un altro gruppo di agenti alla coda, in Gruppi fare clic su Seleziona e quindi nel campo di ricerca Seleziona gruppi digitare tutto o parte del nome del gruppo di agenti che si desidera assegnare alla coda. Nell'elenco di gruppi di agenti risultante, selezionare il gruppo desiderato e quindi fare clic su OK.

  9. Per rimuovere un gruppo di agenti assegnato dalla coda, fare clic sul gruppo desiderato nell'elenco Gruppi e quindi fare clic su Rimuovi.

  10. Quando il server cerca un agente disponibile nella coda, seguirà l'ordine dei gruppi. La ricerca, pertanto, viene eseguita prima nel primo gruppo, quindi nel secondo gruppo incluso nell'elenco e così via. Per modificare l'ordine dei gruppi nell'elenco Gruppi, fare clic su un gruppo e quindi fare clic sulla freccia rivolta verso l'alto o verso il basso.

  11. Per specificare il periodo di tempo massimo di attesa da parte del chiamante prima che un agente risponda alla chiamata, selezionare la casella di controllo Abilita timeout coda e quindi eseguire le operazioni seguenti:

    1. In Periodo di timeout (secondi) specificare il numero massimo di secondi di attesa per il chiamante della risposta alla chiamata da parte di un agente.

    2. In Azione chiamata selezionare l'azione che si verifica in seguito al timeout di una chiamata, come segue:

      • Per disconnettere la chiamata dopo il timeout, fare clic su Disconnetti.

      • Per inoltrare la chiamata alla segreteria telefonica, fare clic su Inoltra a segreteria telefonica e quindi digitare un indirizzo di segreteria telefonica nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<nomeutente>@<nomedominio> (ad esempio, sip:luca@contoso.com).

      • Per inoltrare la chiamata a un altro numero di telefono, fare clic su Inoltra a numero di telefono e quindi digitare il numero di telefono nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<numero>@<nomedominio> (ad esempio, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Per inoltrare la chiamata a un altro utente, fare clic su Inoltra a indirizzo SIP e quindi digitare l'URI dell'utente nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<nomeutente>@<nomedominio>.

      • Per inoltrare la chiamata a un'altra coda, fare clic su Inoltra a un'altra coda e quindi selezionare la coda che si desidera utilizzare.

  12. Per specificare il numero massimo di chiamate che possono essere contenute nella coda, selezionare la casella di controllo Abilita overflow coda e quindi eseguire le operazioni seguenti:

    1. In Numero massimo di chiamate specificare il numero massimo di chiamate che possono essere contenute nella coda.

    2. In Inoltra la chiamata selezionare la chiamata da inoltrare quando la coda è piena, ovvero Chiamata più recente o Chiamata meno recente.

    3. Selezionare l'azione da eseguire quando viene raggiunta la soglia di overflow:

      • Per disconnettere la chiamata dopo il timeout, fare clic su Disconnetti.

      • Per inoltrare la chiamata alla segreteria telefonica, fare clic su Inoltra a segreteria telefonica e quindi digitare un indirizzo di segreteria telefonica nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<nomeutente>@<nomedominio> (ad esempio, sip:luca@contoso.com).

      • Per inoltrare la chiamata a un altro numero di telefono, fare clic su Inoltra a numero di telefono e quindi digitare il numero di telefono nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<numero>@<nomedominio> (ad esempio, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Per inoltrare la chiamata a un altro utente, fare clic su Inoltra a indirizzo SIP e quindi digitare l'URI dell'utente nel campo Indirizzo SIP nel formato sip:<nomeutente>@<nomedominio>.

      • Per inoltrare la chiamata a un'altra coda, fare clic su Inoltra a un'altra coda e quindi selezionare la coda che si desidera utilizzare.

  13. Fare clic su Commit.

 
Mostra: