Modificare il flusso di lavoro di un gruppo di risposta

Lync Server 2010
 

Ultima modifica dell'argomento: 2012-07-12

Eseguire la procedura seguente per modificare le impostazioni per un flusso di lavoro di un gruppo di risposta di Response Group utilizzando Pannello di controllo di Lync Server e Strumento di configurazione di Response Group.

  1. Accedere come membro del gruppo RTCUniversalServerAdmins oppure come membro di uno dei ruoli amministrativi predefiniti che supportano Response Group.

  2. Aprire una finestra del browser e quindi immettere l'URL di amministrazione per aprire il Pannello di controllo di Lync Server. Per informazioni dettagliate sui diversi metodi disponibili per avviare il Pannello di controllo di Lync Server, vedere Aprire gli strumenti di amministrazione di Lync Server.

  3. Sulla barra di spostamento sinistra fare clic su Response Group e quindi su Flusso di lavoro.

  4. Nella pagina Flusso di lavoro fare clic su Crea o modifica un flusso di lavoro.

  5. Nel campo di ricerca Seleziona servizio digitare parte o tutto il nome del servizio ApplicationServer che ospita il flusso di lavoro che si desidera modificare.

  6. Nell'elenco dei servizi selezionare il servizio desiderato e quindi fare clic su OK.

    noteNota:
    Viene aperta la pagina Web Strumento di configurazione di Response Group. È anche possibile aprire la pagina Web Strumento di configurazione di Response Group direttamente da un browser connettendosi a https://<FQDNPoolWeb>/RgsConfig.
  7. In Gestisci un flusso di lavoro esistente individuare il flusso di lavoro che si desidera modificare e quindi fare clic su Modifica in Azione.

  8. Se si desidera consentire agli utenti di iniziare a chiamare il flusso di lavoro, selezionare la casella di controllo Attiva il flusso di lavoro.

  9. Per consentire agli utenti federati di chiamare il gruppo, selezionare la casella di controllo Abilita federazione. È inoltre necessario disporre di criteri di accesso esterno per l'applicazione Response Group configurati per la federazione.

    noteNota:
    I criteri di accesso esterno globali si applicano all'applicazione Response Group. È possibile configurare i criteri globali per la federazione di Response Group utilizzando il Pannello di controllo di Lync Server o il cmdlet Set-CsExternalAccessPolicy per impostare il parametro EnableOutsideAccess su True. Tenere presente che le impostazioni dei criteri globali si applicano a tutti gli utenti a meno che non siano loro assegnati criteri utente o sito. Prima di modificare questa impostazione per i Response Group, verificare pertanto che l'impostazione di federazione soddisfi i requisiti dell'organizzazione. Per informazioni dettagliate su come vengono applicati i criteri agli utenti, vedere Configurare le comunicazioni con utenti esterni. Per informazioni dettagliate sull'impostazione di federazione, vedere Set-CsExternalAccessPolicy.
  10. Per nascondere l'identità degli agenti durante le chiamate, selezionare la casella di controllo Abilita anonimato agente.

    noteNota:
    Le chiamate anonime non possono iniziare con messaggi istantanei o video, ma l'agente o il chiamante può aggiungere messaggi istantanei e video dopo che la chiamata è stata stabilita. Un agente anonimo può anche mettere le chiamate in attesa, trasferire le chiamate (con trasferimenti nascosti e con consultazione) ed eseguire il parcheggio e il recupero di chiamate. Le chiamate anonime non supportano le conferenze, la condivisione di applicazioni, la condivisione del desktop, il trasferimento di file, l'utilizzo di lavagne, la collaborazione dati e la registrazione delle chiamate.
    warningAvviso:
    In un trasferimento con consultazione l'agente che ha ricevuto per primo la chiamata (ovvero l'"iniziatore del trasferimento") parla con l'agente o l'utente a cui vuole trasferire la chiamata (ovvero il "ricevente del trasferimento") prima di trasferire effettivamente la chiamata. I trasferimenti con consultazione sono supportati quando il ricevente del trasferimento non è anonimo. Se l'iniziatore del trasferimento esegue un trasferimento con consultazione di una chiamata a una rete PSTN o a un utente di Lync e utilizza l'opzione anonima, la chiamata verrà indicata come trasferita correttamente al ricevente, ma il trasferimento non riuscirà e il chiamante trasferito verrà disconnesso. L'iniziatore del trasferimento può essere anonimo o noto, ma se il ricevente del trasferimento è anonimo, l'effetto è lo stesso.
  11. In Immettere l'indirizzo del gruppo che riceverà le chiamate digitare l'indirizzo SIP del gruppo che si desidera risponda alle chiamate al flusso di lavoro.

  12. In Nome visualizzato digitare il nome che si desidera venga visualizzato dai client per il flusso di lavoro, ad esempio Lync 2010.

    noteNota:
    Non includere il carattere "<" o ">" nel nome visualizzato. Non utilizzare i nomi visualizzati seguenti, in quanto sono riservati: RGS Presence Watcher o Announcement Service.
  13. In Numero di telefono digitare l'URI linea per il Response Group, ad esempio, +0123456789.

  14. In Numero visualizzato digitare il numero come dovrà essere visualizzato per il Response Group, ad esempio +1 (234) 567-8901.

  15. Facoltativo: in Descrizione digitare una descrizione per il flusso di lavoro, in base a come dovrà essere visualizzata nella scheda contatto in Lync 2010.

  16. Nel passaggio 2 Selezionare una lingua fare clic sulla lingua che si desidera utilizzare per il riconoscimento vocale e la sintesi vocale.

  17. Se si desidera configurare un messaggio di benvenuto, nel passaggio 3 Configurare un messaggio di benvenuto selezionare la casella di controllo Riproduci un messaggio di benvenuto e quindi eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Per immettere il messaggio di benvenuto come testo convertito in messaggio vocale per i chiamanti, fare clic su Usa sintesi vocale e quindi digitare il messaggio di benvenuto nella casella di testo.

      noteNota:
      Non includere tag HTML nel testo immesso o verrà visualizzato un messaggio di errore.
    • Per utilizzare la registrazione di un file audio wave (con estensione wav) o Windows Media (con estensione wma) per il messaggio di benvenuto, fare clic su Selezionare una registrazione. Se si desidera caricare un nuovo file audio, fare clic sul collegamento una registrazione. Nella nuova finestra del browser fare clic su Sfoglia, selezionare il file audio che si desidera utilizzare e quindi fare clic su Apri. Fare clic su Carica per caricare il file audio.

      noteNota:
      Tutti i file audio forniti dagli utenti devono soddisfare determinati requisiti. Per informazioni sui formati di file supportati, vedere Requisiti dei file audio per Response Group.
  18. Nel passaggio 4 Specificare l'orario di ufficio fare clic sul fuso orario per il flusso di lavoro in Fuso orario.

    noteNota:
    Il fuso orario è quello in cui si trovano i chiamanti e gli agenti del flusso di lavoro e viene utilizzato per calcolare le ore di apertura e chiusura. Se, ad esempio, il flusso di lavoro è configurato per utilizzare il fuso orario orientale di America del Nord e Canada e il flusso di lavoro viene programmato per aprire alle 7.00 AM e chiudere alle 11.00 PM, si presuppone che le ore di apertura e chiusura corrisponderanno rispettivamente alle 7.00 e alle 23.00. È infatti necessario immettere le ore nel formato 24 ore.
  19. Selezionare il tipo di pianificazione dell'orario di ufficio che si desidera utilizzare eseguendo una delle operazioni seguenti:

    • Per utilizzare una pianificazione predefinita dell'orario di ufficio, fare clic su Usa pianificazione preimpostata e quindi selezionare nell'elenco a discesa la pianificazione che si desidera utilizzare.

      noteNota:
      Per poter selezionare questa opzione, è necessario aver definito almeno una pianificazione preimpostata in precedenza. Per definire pianificazioni preimpostate, utilizzare il cmdlet New-CSRgsHoursOfBusiness. Per informazioni dettagliate, vedere (Facoltativo) Definire l'orario di ufficio e le festività per Response Group.
      noteNota:
      Quando si seleziona una pianificazione preimpostata, i campi Giorno, Apertura e Chiusura vengono automaticamente completati con i giorni e le ore in cui il Response Group è disponibile.
    • Per utilizzare una pianificazione personalizzata valida solo per il flusso di lavoro corrente, fare clic su Usa pianificazione personalizzata.

  20. Se si intende creare una pianificazione personalizzata per il flusso di lavoro, selezionare le caselle di controllo per i giorni della settimana in cui il Response Group è disponibile.

  21. Se si intende creare una pianificazione personalizzata, digitare le ore desiderate in Apertura e Chiusura per ogni giorno della settimana in cui il Response Group è disponibile.

    noteNota:
    Le ore specificate in Apertura e Chiusura devono essere in formato 24 ore. Se, ad esempio, l'ufficio è operativo nell'orario compreso tra le 9 e le 17 e chiude a mezzogiorno per la pausa pranzo, l'orario di ufficio viene specificato come Apertura 9.00, Chiusura 12.00, Apertura 13.00 e Chiusura 17.00.
  22. Se si desidera riprodurre un messaggio quando l'ufficio non è aperto, selezionare la casella di controllo Riproduci un messaggio quando il Response Group non è durante l'orario di ufficio e quindi specificare il messaggio da riprodurre eseguendo una delle operazioni seguenti:

    • Per immettere il messaggio come testo da convertire in messaggio vocale per il chiamante, fare clic su Usa sintasi vocale e quindi digitare il messaggio nella casella di testo.

      noteNota:
      Non includere tag HTML nel testo immesso o verrà visualizzato un messaggio di errore.
    • Per utilizzare la registrazione di un file audio per il messaggio di benvenuto, fare clic su Selezionare una registrazione. Se si desidera caricare un nuovo file audio, fare clic sul collegamento una registrazione. Nella nuova finestra del browser fare clic su Sfoglia, selezionare il file audio che si desidera utilizzare e quindi fare clic su Apri. Fare clic su Carica per caricare il file audio.

      noteNota:
      Tutti i file audio forniti dagli utenti devono soddisfare determinati requisiti. Per informazioni sui formati di file supportati, vedere Requisiti dei file audio per Response Group.
  23. Specificare come gestire le chiamate dopo la riproduzione del messaggio, se è stato configurato un messaggio:

    • Per disconnettere la chiamata, fare clic su Interrompi chiamata.

    • Per inoltrare la chiamata alla segreteria telefonica, fare clic su Inoltra a segreteria telefonica e quindi digitare l'indirizzo della segreteria telefonica. Il formato per l'indirizzo della segreteria telefonica è <nomeutente>@<nomedominio>, ad esempio luca@contoso.com.

    • Per inoltrare la chiamata a un altro utente, fare clic su Inoltra a URI SIP e quindi digitare l'indirizzo dell'utente. Il formato per l'indirizzo dell'utente è <nomeutente>@<nomedominio>.

    • Per inoltrare la chiamata a un altro numero di telefono, fare clic su Inoltra a numero di telefono e quindi digitare il numero di telefono. Il formato per il numero di telefono è <numero>@<nomedominio>, ad esempio +1234567890@contoso.com. Il nome di dominio viene utilizzato per il routing del chiamante alla destinazione corretta.

  24. Nel passaggio 5 Specificare le festività fare clic sulle caselle di controllo per uno o più insiemi di festività che definiscono i giorni in cui il Response Group non è operativo.

    noteNota:
    È necessario definire le festività e gli insiemi di festività prima di configurare il flusso di lavoro. Utilizzare i cmdlet New-CsRgsHoliday e New-CsRgsHolidaySet per definire le festività e gli insiemi di festività. Per informazioni dettagliate, vedere (Facoltativo) Definire l'orario di ufficio e le festività per Response Group.
  25. Se si desidera riprodurre un messaggio durante le festività, selezionare la casella di controllo Riproduci un messaggio durante le festività e quindi specificare il messaggio da riprodurre eseguendo una delle operazioni seguenti:

    • Per immettere il messaggio come testo da convertire in messaggio vocale per il chiamante, fare clic su Usa sintasi vocale e quindi digitare il messaggio nella casella di testo.

      noteNota:
      Non includere tag HTML nel testo immesso o verrà visualizzato un messaggio di errore.
    • Per utilizzare la registrazione di un file audio per il messaggio di benvenuto, fare clic su Selezionare una registrazione. Se si desidera caricare un nuovo file audio, fare clic sul collegamento una registrazione. Nella nuova finestra del browser fare clic su Sfoglia, selezionare il file audio che si desidera utilizzare e quindi fare clic su Apri. Fare clic su Carica per caricare il file audio.

      noteNota:
      Tutti i file audio forniti dagli utenti devono soddisfare determinati requisiti. Per informazioni sui formati di file supportati, vedere Requisiti dei file audio per Response Group.
  26. Specificare come gestire le chiamate dopo la riproduzione del messaggio, se è stato configurato un messaggio:

    • Per disconnettere la chiamata, fare clic su Interrompi chiamata.

    • Per inoltrare la chiamata alla segreteria telefonica, fare clic su Inoltra a segreteria telefonica e quindi digitare l'indirizzo della segreteria telefonica. Il formato per l'indirizzo della segreteria telefonica è <nomeutente>@<nomedominio>, ad esempio luca@contoso.com.

    • Per inoltrare la chiamata a un altro utente, fare clic su Inoltra a URI SIP e quindi digitare l'indirizzo dell'utente. Il formato per l'indirizzo dell'utente è <nomeutente>@<nomedominio>.

    • Per inoltrare la chiamata a un altro numero di telefono, fare clic su Inoltra a numero di telefono e quindi digitare il numero di telefono. Il formato per il numero di telefono è <numero>@<nomedominio>, ad esempio +1234567890@contoso.com. Il nome di dominio viene utilizzato per il routing del chiamante alla destinazione corretta.

  27. In Selezionare la coda che riceverà le chiamate nel passaggio 6 Configurare una coda selezionare la coda in cui si desidera mantenere i chiamanti fino a quando un agente non diventa disponibile.

  28. Nel passaggio 7 Configurare la musica di attesa scegliere la musica che si desidera venga ascoltata dal chiamante durante l'attesa di un agente eseguendo una delle operazioni seguenti:

    • Per utilizzare la registrazione della musica di attesa predefinita, fare clic su Usa predefinita.

    • Per utilizzare la registrazione di un file audio per la musica di attesa, fare clic su Seleziona file musicale. Se si desidera caricare un nuovo file audio, fare clic sul collegamento un file musicale. Nella nuova finestra del browser fare clic su Sfoglia, selezionare il file audio che si desidera utilizzare e quindi fare clic su Apri. Fare clic su Carica per caricare il file audio.

      noteNota:
      Tutti i file audio forniti dagli utenti devono soddisfare determinati requisiti. Per informazioni sui formati di file supportati, vedere Requisiti dei file audio per Response Group.
  29. Fare clic su Salva.

 
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