Unified Communications: Microsoft Lync e il sistema PBX--il meglio dei due mondi
Con tutti i vantaggi che Lync può offrire alle aziende, non ci si dovrebbe sorprendere che sia necessaria un'attenta pianificazione, specialmente quando sono coinvolti PBX preesistenti.
William Van Winkle
Devi dare il tuo bonus di PBX per un lavoro ben fatto. Da auto-directory services di seguire-me funzionalità di posta vocale, il venerabile PBX è evoluto potentemente dai suoi primi giorni di routing semplicemente un sacco di chiamate in un modesto numero di linee telefoniche. Tuttavia, c'è intorno al fatto che PBX oggi sono bloccati negli anni ' 90.
Ad esempio, perché dovrà seguire-me caratteristica di un passo di PBX attraverso un elenco di numeri invece di trovare voi immediatamente? Quanto sarebbe meglio essere arrivare messaggi vocali via e-mail a voi come convertiti automaticamente testo invece di dover masterizzare tempo composizione dei messaggi?
Piattaforme di Unified communications (UC) come software di comunicazione Microsoft Lync 2010 sono come il PBX per un mondo post-telephone. Voice è solo l'inizio di un lungo elenco di funzionalità di produttività si può aspettare da Lync, tra cui:
- Presenza: Si possono vedere immediatamente se i colleghi sono disponibili, in una chiamata o fuori — e in caso affermativo, dove sono situati. "Posta vocale è sorta di una modalità di errore per i casi, quando non posso rispondere," dice Lync Senior Product Manager di b. J. Haberkorn. "L'idea di presenza è che anche prima di chiamare, si può dire se sono in grado di rispondere".
- Messaggistica immediata: Per domande veloci, brevi messaggi istantanei possono essere più efficienti di quella chiamata vocale. Lync gli utenti possono facilmente condividere ciò che è sui loro schermi con gli altri.
- Videochiamata: Mentre nulla può sostituire un handshake reale, la capacità di videoconferenza in tempo reale da qualsiasi luogo può essere un'alternativa molto più conveniente per essere lì.
- Ricco di collaborazione: Gruppi ad hoc possono hash idee sullo schermo, indipendentemente dalla posizione di membro del gruppo.
- Ricerca di competenze: Trovare le persone giuste per il compito a portata di mano e tirare istantaneamente in collaborazione attiva.
PBX semplicemente non può fornire queste funzionalità. E quando si tratta di funzionalità PBX tradizionali, Lync può fare le stesse cose per meno soldi per ogni utente. Il valore totale di UC è ora così interessanti che alcune aziende scelgono di strappare loro infrastruttura PBX e sostituirlo con Lync.
In molti casi, però, rip e sostituzione non è un'opzione fattibile. Un PBX recentemente acquistati possono avere anni prima che il sistema è completamente ammortizzato e sostituirlo troppo presto sarebbe difficile da giustificare. Inoltre, la maggior parte delle aziende hanno ancora legioni di utenti abituati ad ascoltare un tono ogni volta che si alza un telefono. I percorsi di migrazione per UC non sono così bianchi e nero.
PBX + Lync = transizione
Media Gateway fungono da apparecchi di ponte tra proprietarie PBX e UC sistemi, che consente alle aziende di eseguire entrambe le tecnologie insieme. I 4000 Dialogic Media Gateway (gateway DMG4000), ad esempio, supportano fino a 120 canali di traffico. Essi inoltre può attingere le nuove funzioni di accessorio per sedi distaccate optera costruite nel Lync Server.
Gli uffici principali hanno spesso le linee di comunicazione ridondante. Sedi distaccate in genere non lo è. Con un accessorio per sedi distaccate superabile in esecuzione attraverso un apparecchio, come il Gateway DMG4000, quando una connessione WAN azienda ha esito negativo, esso verrà immediatamente capovolgere comunicazioni VoIP e fax alla rete telefonica commutata pubblica locale. Questo dimostra quanto sia prezioso PBX legacy hardware può essere ancora in esecuzione a fianco di un moderno sistema UC. Se muore un interruttore o qualcuno fette tramite un feed di fibra ottica, communications del vostro business rimangono operative.
"Le aziende non sono appassionate di sostituire i sistemi PBX," dice Scott Wooster, enterprise marketing manager con provider di piattaforma di comunicazioni Dialogic. "Così quando si dispone di un prodotto come Lync, dove è possibile collegare una ragionevole selezione dell'hardware di questo sistema e unificare la messaggistica e i percorsi di comunicazione, diventa molto attraente. Per cominciare, questo li permette di risparmiare denaro su lunga distanza, ma che è solo l'inizio".
Consulenza globale di gestione A. T. Kearney ha più di 3.400 dipendenti sparsi in circa 50 sedi in tutto il mondo. L'azienda ha voluto eseguire piena funzionalità UC insieme con il suo sistema PBX radicata. L'azienda ha scelto Lync (allora chiamato Microsoft Communications Server "14") a causa della sua integrazione con Microsoft Office, Exchange Server e SharePoint Server. A. T. Kearney ha istituito il sistema per fornire la presenza senza soluzione di continuità e comunicazione su queste piattaforme.
La società totalmente rinnovato lo stile di comunicazione e la produttività della sua forza lavoro mobile in gran parte. Risparmio iniziale era ancorato a 500.000. A. T. Kearney dirigenti nota che, "per ogni 10 per cento dell'utilizzo che possiamo passare fuori dei telefoni cellulari e su [Lync], potrai salvare circa la metà un milione a un milione di dollari ogni anno."
La struttura delle licenze client di tre parti di Lync contribuisce a questi risparmi. La CAL Standard copre la messaggistica immediata e presenza. La licenza CAL Enterprise aggiunge audio, video e Web conferencing. La CAL Plus offre comunicazioni vocali di classe enterprise. (Società con PBX esistenti possono trovare le CAL Plus inutili.) A differenza di altre piattaforme UC, Lync non richiede le imprese PBX abilitato a pagare due volte per i servizi vocali.
"Nove volte di 10, ti avviare i clienti in conferenze e IM e lasciare il pezzo voce sul lato," dice Scott Gode, VP product management and marketing presso il provider di servizi gestiti Azaleos. "Non perché non c'è interesse da parte del CIO, ma perché sembra più facile mettere in chat e non configurare il gateway server o supporti di mediazione. Persone vogliono solo il server installato e funzionante e godere di un sacco di benefici. Nel corso del tempo — un paio di mesi, forse un anno — si avvia alla fase della conferenza. Allora che dà tempo di figura fuori la vostra strategia di integrazione per la telefonia".
Pianificare bene
Con tutte le funzionalità di comunicazione in grado di fornire Lync, nessuno dovrebbe essere sorpreso che una distribuzione uniforme richiede un'attenta pianificazione, soprattutto quando riguardano i sistemi PBX legacy. Uno scenario comune implica mantenendo il PBX per telefonia locale e utilizzando softphone Lync per chiamare i clienti e filiali internazionali.
Linee affittate WAN sono belle per la luce dei dati del PC, ma possono diventare rapidamente inondati sotto un improvviso afflusso di più flussi audio e video. Analisi di larghezza di banda, sia prima che dopo la distribuzione, sono la chiave per un'esperienza UC positivo con l'utente finale.
Scott Gode di Azaleos note che alcune aziende commettono l'errore di distribuzione softphone troppi troppo presto. "Abbiamo trovato un'età evidente taglio, dove ottenete le persone di una certa età, che non sono confortevoli senza un telefono sulla loro scrivania. Vogliono il tocco e la sensazione di un telefono e numeri di punch. La nozione di un auricolare collegato ad un PC può essere un ostacolo difficile."
Questa è la ragione perché plurifase sperimentazioni sono una buona idea. Queste prove roll gradualmente gruppi di utenti di PBX su Lync, a cominciare da quelli più probabile di abbracciare le nuove tecnologie e di dare una buona recensione ad altri potenziali utenti. In alcune situazioni, questo approccio può risultare più conveniente rispetto a portare in soluzioni di media gateway.
Ci sono molti casi nei quali media gateway può essere essenziale, compreso il failover a un accessorio del ramo superabile. Le aziende più piccole si desiderano domanda a che punto gli investimenti gateway diventano eccessivo. Dopo tutto, se la società sa che sta per abbracciare infine UC end-to-end, dove e quando ha senso al salto dritto nell'approccio di prossima generazione e saltare il prodotto di ponte?
Tale calcolo del ROI può essere difficile, ma la consultazione con Microsoft e partner terzo neutrale può aiutare il processo di decisione. Quasi tutte le società lottano con queste strategie di migrazione, anche Microsoft.
Attualmente, la società di software ha circa 120.000 dipendenti e fornitori in loco. 120.000 Tutti sono abilitati per la messaggistica immediata e presenza. Tutti li possono utilizzare abilità di conferenze di Microsoft. Tuttavia, solo circa 85.000 utilizzare stack UC completo della società, compresa la voce. Ci sono voluti anni di due anni e mezzo per arrivare a loro. I restanti 35.000 ancora utilizzare telefoni PBX.
Quindi anticipare la pazienza. Fase della distribuzione gradualmente e fare un sacco di pianificazione e proattiva di comunicazione con i dipendenti. Mentre l'epoca del sistema PBX può essere venuta a un fine, non è andato ancora. Ancora possibile ottimizzare tale investimento, ma allo stesso tempo di prepararsi per il futuro e iniziare a rafforzare le capacità dei dipendenti e l'efficienza con UC sistemi come Lync.
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William Van Winkleè l'ex direttore editoriale di Rivenditore avvocato Magazine *.*Egli è stato uno scrittore freelance tecnologia dal 1997 e ha contribuito a PC Magazine, CPU, Smart Computing, processore, Tom Hardware e molti altri. Ama blog di ** circa l'impatto della tecnologia sulla vita quotidiana. Vive a Hillsboro, appena di fuori di Portland, Oregon
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- PBX e piattaforme di unified communications (UC), ad esempio Microsoft Lync 2010, non sono mutuamente esclusive. Imprese possono continuare a sfruttare gli investimenti esistenti migliorando l'efficacia del lavoratore con la nuova comunicazione e capacità di collaborazione.
- Lync non richiede alle imprese con PBX a pagare due volte per i servizi vocali. Licenze Microsoft modulare consente ai clienti di acquistare solo i pacchetti di servizi di cui hanno bisogno.
- Anticipare un graduale processo di graduale in Lync a fianco di gear PBX legacy. Ciò contribuirà a migliorare l'accettazione del dipendente, completo di ammortamento dell'investimento PBX preventiva e permettono di esso e gestione per mantenere la distribuzione uniforme e sotto controllo.