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Pianificazione del controllo delle chiamate remote

 

Ultima modifica dell'argomento: 2011-02-01

In Microsoft Lync Server 2010 il supporto degli scenari di controllo delle chiamate remote consente agli utenti di controllare i propri telefoni PBX (Private Branch eXchange) utilizzando Microsoft Lync 2010 nei computer desktop. In questa sezione vengono illustrati le funzionalità di controllo delle chiamate remote e i requisiti per distribuire il controllo delle chiamate remote.

L'integrazione tra un PBX e Lync 2010 consente agli utenti abilitati per il controllo delle chiamate remote di utilizzare l'interfaccia utente di Lync 2010 per controllare le chiamate nei rispettivi telefoni PBX nei modi seguenti:

Nota

In sintesi, le capacità del PBX che ospita il telefono PBX di un utente determinano le funzionalità di controllo delle chiamate remote disponibili per tale utente.

  • Effettuare una chiamata in uscita

  • Rispondere a una chiamata in arrivo

  • Rispondere a una chiamata in arrivo con un messaggio istantaneo

    Nota

    Ovvero, quando il numero di telefono del chiamante può essere associato a un indirizzo di messaggistica istantanea nell'elenco indirizzi globale dell'organizzazione, nell'elenco Contatti di Lync del destinatario della chiamata o in un'organizzazione del partner federata.

  • Trasferire una chiamata

  • Inoltrare una chiamata in arrivo

  • Mettere in attesa le chiamate

  • Alternare tra più chiamate simultanee

  • Rispondere a una seconda chiamata quando ne è già attiva un'altra (ovvero, avviso di chiamata)

  • Comporre cifre DTMF (Dual-Tone Multifrequency)

  • Digitare note in Microsoft Office OneNote dalla finestra di conversazione

Quando un utente è abilitato per il controllo delle chiamate remote, inoltre, Lync 2010 offre le informazioni sulla chiamate seguenti:

  • Identificazione di un chiamante in base al nome quando il numero di telefono del chiamante esiste in un elenco Contatti di Microsoft Office Outlook, nell'elenco Contatti di Lync o nell'elenco globale dell'organizzazione dell'utente abilitato per il controllo delle chiamate remote.

  • Chiamate in arrivo e in uscita effettuate, salvate nella cartella Cronologia conversazioni in Office Outlook.

  • Notifiche di chiamate senza risposta, inviate alla cartella Posta in arrivo di Outlook dell'utente, ma generate solo se Lync è in esecuzione al momento della ricezione della chiamata in arrivo.

Controllo delle chiamate remote e VoIP aziendale

Sebbene le funzionalità di controllo delle chiamate remote siano separate dalle funzionalità VoIP aziendale e gli utenti non possano essere abilitati per entrambe, VoIP aziendale offre un sottoinsieme di funzionalità disponibili anche per gli utenti abilitati per il controllo delle chiamate remote. Se si distribuisce VoIP aziendale, gli utenti abilitati per il controllo delle chiamate remoto possono utilizzare Lync per accedere alle funzionalità VoIP aziendale seguenti:

  • Effettuare e ricevere chiamate audio su un altro client Lync

  • Partecipare alla parte audio di una conferenza creata da un utente abilitato per VoIP aziendale