Risoluzione dei problemi per membri del team e project manager (Project Server 2010)

Cercare informazioni su TechNet e Office.com

I siti Web Office.com e TechNet costituiscono ottime fonti di informazioni sull'utilizzo di Project Web App. Sono disponibili argomenti della Guida con informazioni preliminari, oltre a informazioni dettagliate su come esplorare e utilizzare alcune delle aree più complesse del prodotto. Questi siti sono il punto di partenza ideale per la ricerca di informazioni per la risoluzione dei problemi.

Cercare informazioni nel Centro soluzioni per Project 2010

Il Centro soluzioni per Project 2010 è un sito Web del supporto tecnico in cui è possibile trovare articoli della Knowledge Base, collegamenti a contenuti scaricabili e altre informazioni per la risoluzione dei problemi. Se il problema non rientra nelle proprie competenze sull'utilizzo di Project Web App (ad esempio viene visualizzato un messaggio di errore), eseguire una ricerca nel Centro soluzioni per Project 2010 per verificare se sono state pubblicate informazioni per la risoluzione di tale problema.

Contattare altri membri del team e project manager

A volte, la migliore risorsa per la risoluzione dei problemi sono i propri colleghi. Queste persone utilizzano gli stessi strumenti e lo stesso ambiente, e potrebbero aver riscontrato gli stessi problemi. È possibile che i colleghi abbiano trovato il modo di risolvere molti problemi ancora prima che vengano riscontrati dall'utente. È pertanto consigliabile porre domande o far conoscere il proprio problema ad altri, perché i colleghi potrebbero costituire la risorsa ottimale per risolverlo.

Contattare l'amministratore del sito

Se non si riesce a trovare una risposta, contattare l'amministratore del sito dell'organizzazione. Questa persona conosce tutti gli aspetti delle autorizzazioni di Project Web App, che potrebbero costituire l'origine di molti problemi. Project Web App è altamente personalizzabile, ed è possibile che l'account utente in uso non disponga delle autorizzazioni necessarie per eseguire l'operazione desiderata o che nell'organizzazione vengano applicati criteri che impediscono di eseguire tali operazioni o di visualizzare le informazioni previste. L'amministratore del sito può spiegare il motivo per cui le autorizzazioni dell'utente sono impostate in un determinato modo e, se non sono appropriate, può correggerle come necessario.

Inserire il problema nei forum di discussione di Project Server

Per Project Server sono disponibili alcuni forum di discussione molto attivi, in cui è possibile inserire il problema riscontrato per determinare se altri utenti si sono trovati nella stessa situazione. Se non è possibile risolvere il problema esaminando le informazioni disponibili in Office.com, TechNet o nel Centro soluzioni per Project 2010, né contattando i colleghi o l'amministratore del sito, provare a inserire una domanda in uno di questi forum:

• Forum: Domande e risposte generiche su Project Server (le informazioni potrebbero essere in lingua inglese)

• Forum: Installazione, aggiornamento, amministrazione e utilizzo di Project Server (le informazioni potrebbero essere in lingua inglese)