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Risoluzione di problemi specifici in Office 365 ProPlus

 

Si applica a: Office 365 ProPlus

Ultima modifica dell'argomento: 2014-09-08

Riepilogo: questo articolo fornisce istruzioni per gli amministratori di Office 365 su come risolvere problemi specifici di Office 365 ProPlus.

Destinatari: professionisti IT

Se gli utenti visualizzano uno dei messaggi di errore seguenti durante l'uso di Office 365 ProPlus, questo articolo descrive i passaggi da eseguire per risolvere il loro problema.

Causa:   questo problema si verifica quando non è più disponibile una licenza per Office 365 ProPlus.

Soluzione:   eseguire i passaggi descritti nell'articolo 2899838 della Microsoft Knowledge Base (KB).

Causa:   questo problema si verifica quando non è più disponibile una licenza per Office 365 ProPlus.

Soluzione:   eseguire i passaggi descritti nell'articolo 2899838 della Microsoft Knowledge Base (KB).

Causa:   il problema può essere causato da una o più delle condizioni seguenti:

  • All'utente non è più assegnata un licenza di Office 365 ProPlus.

  • Nel computer sono installate più versioni di Office e una di queste è scaduta.

Soluzione:   accedere al Portale di Office 365 come amministratore e verificare che all'utente sia assegnata una licenza di Office 365 ProPlus. Dopo l'assegnazione della licenza, chiedere all'utente di accedere al Office 365 ProPlus per attivarla.

Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, disinstallare Office 365 ProPlus mediante Microsoft FixIt, come descritto nell'articolo 2739501 della Microsoft Knowledge Base (KB), e quindi reinstallare Office 365 ProPlus dalla posizione di installazione originale, ad esempio dal Portale di Office 365.

Causa:   il problema può essere causato da una o più delle condizioni seguenti:

  • L'ID utente e la password immessi non sono assegnati ad alcun account di Office 365 ProPlus noto.

  • Per l'utente specificato è installata una versione di Office non corretta.

Soluzione:   accedere al Portale di Office 365 come amministratore e quindi verificare che l'account dell'utente esista e che all'utente sia assegnata una licenza di Office 365 ProPlus.

Se l'account non esiste, creare un account per l'utente e quindi assegnare una licenza per Office 365 ProPlus a tale account.

Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, disinstallare Office 365 ProPlus mediante Microsoft FixIt, come descritto nell'articolo 2739501 della Microsoft Knowledge Base (KB), e quindi reinstallare Office 365 ProPlus dalla posizione di installazione originale, ad esempio dal Portale di Office 365.

Causa:   Questo errore indica che non è possibile attivare Office 365 ProPlus.

Soluzione:   eseguire i passaggi descritti nell'articolo 2745026 della Microsoft Knowledge Base (KB).

Causa:   uno dei servizi usati da Office 365 ProPlus non è in esecuzione.

Soluzione:   ripristinare l'installazione di Office 365 ProPlus effettuando le seguenti operazioni:

  1. Accedere a Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità.

  2. Selezionare Microsoft Office 365 ProPlus e quindi fare clic su Modifica.

  3. Fare clic su Ripristino online e quindi su Ripristina.

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