Prospetto interventi (modulo)

Articolo
10/19/2018

Applicabile a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Fare clic su Gestione assistenza > Periodico > Prospetto interventi. Definire il tempo nei campi di Al e di Dal, selezionare se visualizzare le attività chiuse o le informazioni di spedizione per un team e fare clic su OK.

In questo argomento sono riportati contenuti provenienti da versioni precedenti di Microsoft Dynamics AX tradotti manualmente. Alcune parti di questo argomento sono state tradotte automaticamente senza alcun intervento umano. L'argomento viene fornito "così com'è" e potrebbe contenere errori di tipo lessicale, sintattico o grammaticale. Microsoft non è responsabile per eventuali inesattezze, errori o danni causati da traduzioni non corrette presenti in questo argomento o dal relativo utilizzo.

Utilizzare questo modulo per monitorare e gestire le attività specifiche dei team di intervento e il flusso degli ordini di assistenza generale per l'organizzazione.

È possibile ad esempio classificare gli ordini di assistenza in ordine di priorità, assegnare le attività appropriate a singoli ordini di assistenza, nonché visualizzare e ordinare tali ordini per data, priorità o tipo di attività servizio. È possibile infine esaminare gli ordini di assistenza non ancora eseguiti e riassegnare gli ordini tra i vari team.

La visualizzazione avanzata di questo modulo contiene un diagramma di Gantt interattivo nell'area superiore e un insieme di schede in cui sono visualizzati i dettagli sulle attività selezionate nell'area superiore. Se non è possibile visualizzare entrambe le aree, provare a ingrandire o a ridimensionare il modulo.

È inoltre possibile trascinare la rappresentazione grafica di un'attività servizio riportata nel diagramma su un altro lavoratore o su una data e un'ora diverse. Il colore di un'attività servizio rappresentata nel diagramma indica il livello di priorità dell'attività, ovvero il rosso indica un livello Alto, il giallo un livello Normale e il verde un livello Basso.

Suggerimento

Questi colori possono essere modificati nella scheda Approntamento del modulo Parametri di gestione assistenza.

Fare clic con il pulsante destro del mouse su un elemento grafico per aprire le seguenti opzioni di menu:

Informazioni: apre il modulo Attività %1, in cui è possibile visualizzare i dettagli principali relativi all'attività, ad esempio le ore di inizio e di fine programmate, il livello di priorità e il lavoratore assegnati, nonché i dettagli relativi al contratto di servizio.
Spedisci modifica lo stato di un'attività servizio da Non eseguite a Eseguita.
Vai all'attività: apre una visualizzazione dell'attività servizio nel modulo Attività.
Vai all'ordine di assistenza: visualizza l'ordine di assistenza associato all'attività servizio corrente nel modulo Ordini di assistenza.

Attività in cui è utilizzato questo modulo

Definire la priorità degli ordini di assistenza

Visualizzare lo stato degli ordini di assistenza

Monitorare le attività di assistenza tecnica

Annullare modifiche in un prospetto interventi

Esplorazione del modulo

Nelle tabelle indicate di seguito vengono fornite le descrizioni relative ai controlli presenti nel modulo.

Schede

Scheda	Descrizione
Tutto	Consente di visualizzare tutte le attività di intervento aperte nell'intervallo di date selezionato.
Team	Consente di visualizzare tutte le attività assegnate ai team di intervento a cui appartiene l'utente corrente o che quest'ultimo è autorizzato a monitorare.
Non eseguite	Consente di visualizzare le attività non ancora eseguite riportate nella scheda Tutto.
Eseguita	Consente di visualizzare le attività eseguite riportate nella scheda Tutto.
Dettagli	Consente di visualizzare l'indirizzo e altre informazioni presenti nell'intestazione dell'ordine di assistenza, ad esempio le informazioni di riferimento e quelle relative all'accordo sui livelli di servizio.
Correlati	Consente di visualizzare le singole attività assegnate all'ordine di assistenza attualmente selezionato nel diagramma degli interventi di assistenza riportato nell'area superiore del modulo.
Righe	Consente di visualizzare le righe associate all'ordine di assistenza attualmente selezionato nel diagramma degli interventi di assistenza riportato nell'area superiore del modulo.
Oggetti	Consente di visualizzare tutte le relazioni oggetti associate all'ordine di assistenza attualmente selezionato nel diagramma degli interventi di assistenza riportato nell'area superiore del modulo.

Pulsanti

Pulsante	Descrizione
Semplice	Visualizza il modulo senza le schede.
Avanzate	Visualizza il modulo con il diagramma e le schede.
Reimposta	Aggiorna il modulo con i dati disponibili più recenti.
Stampa	Consente di stampare il diagramma degli interventi.

Campi

Campo	Descrizione
Dal	Selezionare la data di inizio del periodo che si desidera visualizzare.
Al	Selezionare la data di fine del periodo che si desidera visualizzare.
Mostra attività chiuse	Selezionare questa opzione per includere le attività che sono state chiuse nel prospetto degli interventi.
Mostra solo team correlati	Selezionare questa opzione per visualizzare solo le attività relative ai team a cui è associato l'utente corrente.
Numero attività	Numero di identificazione assegnato all'attività selezionata nel diagramma.
Ordine di assistenza	Numero di ordine di assistenza dell'attività selezionata nel diagramma.
Data di inizio	Consente di visualizzare o modificare la data di inizio assegnata all'attività selezionata.
Ora di inizio	Consente di visualizzare o modificare l'ora di inizio assegnata all'attività selezionata.
Lavoro effettivo	Consente di visualizzare o modificare le ore lavorative effettive per l'attività selezionata.
Lavoro stimato	Ore lavorative totali calcolate per l'attività.
Descrizione	Breve descrizione dell'attività.
Account cliente	Numero di account del cliente per il quale verrà eseguita l'attività.
Tipo	Consente di visualizzare o modificare il tipo di intervento associato all'attività.
Priorità	Consente di visualizzare o modificare il livello di priorità per l'attività di intervento.
Eseguita	Selezionare questa opzione per indicare che il lavoratore o il team assegnato è stato inviato per eseguire l'intervento.
Lavoratore	Consente di visualizzare o modificare il lavoratore assegnato all'attività selezionata.
Fase	Consente di visualizzare o modificare lo stato dell'attività selezionata, ad esempio In corso, Finito o Annullato.
Disconnetti	Selezionare questa opzione per indicare che la riga di assistenza specifica è stata completata.
Tipo	Consente di visualizzare o modificare il tipo di attività da eseguire.
Ora assistenza preferita	Data e ora preferite dal cliente per la chiamata di assistenza.
Data di inizio	Consente di visualizzare o modificare la data di inizio assegnata all'attività.
Ora di inizio	Consente di visualizzare o modificare l'ora di inizio assegnata all'attività.
Data di fine	Consente di visualizzare o modificare la data di fine assegnata all'attività.
Ora di fine	Consente di visualizzare o modificare l'ora di fine assegnata all'attività.
Account cliente	Numero del conto del cliente.
Nome	Nome del cliente.
ID progetto	Numero di identificazione del progetto associato all'ordine di assistenza corrente.
Contratto di assistenza	Il contratto di assistenza associato all'attività di assistenza.
Contatto	Nome del contatto del cliente per l'attività corrente.
Contratto di servizio	Contratto di servizio per l'attività corrente.
Stato	Stato della registrazione ore rispetto al limite definito nell'accordo sui livelli di servizio.
Ora di inizio	Ora di inizio del contratto di servizio.
Ultima ora completamento	Ultima ora approvata per il completamento in base al contratto di servizio.
Responsabile assistenza	Lavoratore responsabile del contratto di assistenza.
Tecnico preferito	Tecnico preferito dal cliente per la chiamata di assistenza.
Eseguita	Selezionare questa opzione per indicare che il tecnico è stato inviato per eseguire l'attività relativa alla chiamata di assistenza.
Tipo di transazione	Tipo di transazione in Gestione assistenza.
Lavoratore	Lavoratore assegnato alla riga di assistenza corrente.
Categoria	Categoria a cui appartiene la riga di assistenza corrente.
Attività di assistenza tecnica	Identificatore per l'attività specificata nella riga di assistenza corrente.
Stato	Stato dell'attività specificata nella riga di assistenza corrente.
Relazione oggetto assistenza	ID di una relazione oggetto assistenza associata all'attività corrente.
Oggetto assistenza	ID di un oggetto assistenza associato all'attività corrente.
Campo tabella chiave	Campo ID chiave nella tabella di assistenza principale associata all'attività corrente.

Vedere anche

Visualizzare i team di intervento

Annunci: Per visualizzare i problemi noti e le correzioni recenti, utilizzare Ricerca problema in Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS).