Come creare un'offerta di richiesta
Data di pubblicazione: luglio 2016
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Le offerte di richiesta sono elementi del catalogo che descrivono l'elemento, l'assistenza o l'azione disponibile per gli utenti finali nel catalogo di servizi di System Center 2012 - Service Manager. Di solito, le offerte di richiesta vengono inserite in gruppi logici di offerte di servizio. Le offerte di servizio e le relative offerte di richiesta sono disponibili per gli utenti di Portale self-service solo se dotate dello stato Pubblicato e se agli utenti finali è stato assegnato un corrispondente ruolo utente di Service Manager. Solo gli utenti a cui è stato assegnato un ruolo utente associato a un gruppo di cataloghi contenente elementi del catalogo potranno utilizzare Portale self-service per accedere al catalogo di servizi.
Per creare un'offerta di richiesta, usare la procedura seguente.
Per creare un'offerta di richiesta
Nella Console di Service Manager fare clic su Libreria.
Nel pannello Libreria espandere Catalogo di servizi, quindi selezionare Offerte di richiesta.
Nel riquadro Attività in Offerte di richiesta, fare clic su Crea offerta di richiesta per aprire la Creazione guidata offerta di richiesta.
Leggere le istruzioni nella pagina Prima di iniziare, quindi fare clic su Avanti.
Nella pagina Generale eseguire le operazioni seguenti:
Specificare un titolo dell'offerta di richiesta nella casella Titolo. Ad esempio, digitare Accesso al gruppo di Active Directory.
In alternativa, accanto a Immagine è possibile fare clic su Sfoglia per cercare un file di immagine o lasciare la selezione predefinita.
Nella casella di testo Descrizione digitare una breve descrizione dell'offerta di richiesta che verrà visualizzata nella pagina Portale self-service. Ad esempio, digitare Utilizzare questa offerta di richiesta per richiedere l'appartenenza a un gruppo di Active Directory.
In Seleziona modello, selezionare Richiesta di servizio, quindi nella finestra di dialogo Seleziona modello, selezionare un modello già creato per una richiesta di servizio. Ad esempio, selezionare il modello Richiedi appartenenza a gruppo quindi fare clic su OK.
Accanto a Management Pack selezionare un Management Pack non bloccato e fare clic su Avanti. Ad esempio, se in precedenza è stato creato il Management Pack Campione, selezionarlo.
Nella pagina Prompt utente inserire le domande per gli utenti o definire altre istruzioni che verranno visualizzate in Portale self-service nel momento in cui un utente invierà una richiesta eseguendo la seguente procedura:
Nella casella Istruzioni modello digitare un riepilogo delle informazioni che l'utente dovrà fornire per la richiesta. Ad esempio, digitare Fornire le informazioni seguenti per richiedere l'appartenenza al gruppo di Active Directory
In Immetti prompt o testo informativo fare clic su Aggiungi, quindi nella casella Prompt o informazioni utente, digitare Inserire il centro di costo. Nell'elenco Tipo di risposta selezionare Richiesta e nell'elenco Tipo di prompt selezionare Numero intero.
Nella seconda casella Immetti prompt o testo informativo digitare Selezionare l'elenco dei gruppi di Active Directory a cui occorre accedere. In Tipo di risposta, selezionare Richiesta e nell'elenco Tipo di prompt, selezionare Risultati query.
Nella terza casella Immetti prompt o testo informativo digitare Inserire la giustificazione per questa richiesta e nell'elenco Tipo di risposta, selezionare Richiesta. In Tipo di prompt, selezionare Testo.
Fare clic su Avanti.
Nella pagina Configura prompt configurare i prompt per limitare l'input degli utenti per fare in modo che forniscano le informazioni necessarie a soddisfare le richieste attenendosi alla procedura seguente:
Selezionare il prompt Immettere il centro di costo e quindi fare clic su Configura.
Nella finestra di dialogo Configura controllo numeri interi selezionare Limita intervallo numeri interi, impostare il Valore minimo su 1000 e impostare il Valore massimo su 6999, quindi fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo.
Selezionare il prompt Seleziona i gruppi di Active Directory a cui accedere e fare clic su Configura per aprire la finestra di dialogo Configura selezione istanza.
Nella finestra di dialogo Configura selezione istanza nell'elenco Classi semplici di uso più frequente, selezionare Tutte le classi semplici. Nella casella del filtro, digitare Attivo, quindi selezionare Gruppo di Active Directory.
Fare clic sulla scheda Configurare i criteri (facoltativo). Nell'elenco delle proprietà sotto Utente selezionare Reparto, quindi fare clic su Aggiungi vincolo.
Nella casella Criteri selezionare il Reparto uguale a. Nell'elenco Imposta token, fare clic su Seleziona token, quindi fare clic su 1. Inserire il centro di costo: Integer.
Se la condizione non è impostata su uguale a, selezionare uguale a.
Fare clic sulla scheda Visualizza colonne, quindi selezionare Nome visualizzato, Reparto e Cognome.
Fare clic sulla scheda Opzioni e selezionare Consenti all'utente di selezionare più oggetti, quindi selezionare Aggiungi oggetti selezionati dall'utente come elementi di configurazione interessati.
Fare clic su Ok per chiudere la finestra di dialogo Configura selezione istanza, quindi fare clic su Avanti.
Nella pagina Esegui mapping prompt, associare i prompt con i diversi campi di una richiesta di servizio o delle relative attività, in base alla complessità del modulo e all'estensione della classe creata. Completare la seguente procedura per associare la giustificazione all'attività di revisione:
Selezionare Approvazione dell'utente che richiede l'appartenenza al gruppo di Active Directory – (attività di revisione).
Accanto a Descrizione selezionare la casella sotto Output prompt, quindi, nell'elenco, selezionare 3. Inserire la giustificazione: String.
Fare clic su Avanti.
Facoltativamente, nella pagina Articoli della Knowledge Base è possibile selezionare un articolo da associare all'offerta di richiesta, per poi fare clic su Avanti.
Facoltativamente, nella pagina Pubblica è possibile impostare le informazioni di pubblicazione e fare clic su Avanti.
Nella pagina Riepilogo verificare le informazioni e fare clic su Crea.
Nella pagina Completamento, scegliere Chiudi.
Vedere anche
Utilizzo del catalogo dei servizi in System Center 2012 - Service Manager