Gestione di articoli della Knowledge Base in System Center 2012 - Service Manager
Data di pubblicazione: luglio 2016
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 - Service Manager gli articoli della Knowledge Base possono aiutare gli analisti dell'help desk e gli utenti finali a comprendere e risolvere i problemi. Poiché qualsiasi dipendente può cercare e visualizzare articoli della Knowledge Base, creare articoli che consentano agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi IT prima dell'apertura di nuovi elementi di lavoro. Gli analisti dell'help desk devono inoltre collegare elementi di lavoro agli articoli della Knowledge Base.
Utilizzare le procedure riportate in questa sezione per creare e cercare articoli della Knowledge Base.
Argomenti relativi alla gestione degli articoli della Knowledge Base
Creazione di articoli della Knowledge Base
Descrive come creare un articolo della Knowledge Base.
Ricerca di un articolo della Knowledge Base
Descrive come cercare un articolo della Knowledge Base.
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