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Creazione di modelli di richiesta di servizio per le nuove offerte di richiesta

 

Data di pubblicazione: luglio 2016

Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Per impostazione predefinita, System Center 2012 - Service Manager include un numero di modelli di richiesta di servizio basati su un modello generico di evento imprevisto. Osservando il modello è possibile comprendere quali categorie di informazioni raccogliere e trasmettere agli utenti finali che inviano la richiesta tramite Portale self-service. È possibile utilizzare la procedura seguente per creare un nuovo modello di richiesta di servizio senza utilizzare il modello generico predefinito.

Per creare un modello di richiesta di servizio

  1. Nella Console di Service Managerfare clic su Libreria.

  2. Nel riquadro Libreria fare clic su Modellie quindi negli elenchi Attività , in Modelli, fare clic su Crea modello.

  3. Nella finestra di dialogo Crea modello , inserire un nome per il modello nella casella Nome . Inserire, ad esempio, Richiesta di appartenenza al gruppo.

  4. Specificare una descrizione del modello nella casella Descrizione . Inserire, ad esempio, Questo modello viene utilizzato per richiedere l'appartenenza a un gruppo.

  5. Accanto a Classefare clic su Sfoglia, selezionare Richiesta di servizioe fare clic su OK.

  6. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Crea modello e aprire il modulo Modello richiesta di servizio in modalità modello.

  7. Nel modulo Modello richiesta di servizio , nella scheda Titolo , digitare Richiedi appartenenza al gruppo di Active Directory.

  8. Inserire una descrizione dello scopo del modulo nella casella Descrizione . Inserire, ad esempio, Questo modello viene utilizzato per richiedere l'appartenenza a un gruppo di Active Directory.

  9. Nell'elenco Urgenza selezionare Mediae nell'elenco Priorità selezionare Media.

  10. Nell'elenco Origine selezionare Portalee fare clic sulla scheda Attività .

  11. Sulla scheda Attività fare clic sul pulsante Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Seleziona modello in cui verrà aggiunta un'attività.

  12. Selezionare Attività di verifica predefinita, quindi fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Seleziona modello e aprire la finestra di dialogo Modello attività di revisione .

  13. Specificare un nome per l'attività di revisione nella casella Titolo . Inserire, ad esempio, Approvazione dell'utente che ha richiesto l'appartenenza a un gruppo di AD.

  14. Fare clic su Aggiungi per aprire la finestra di dialogo Revisore e selezionare un utente che approverà le richieste per la richiesta di servizio, quindi fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo.

  15. Fare clic su OK per chiudere il modulo Modello attività di revisione .

  16. Aggiungere un'altra attività e quindi selezionare il modello Attività manuale predefinita .

  17. Nel modulo Modello attività manuali , nella casella Titolo , digitare un titolo per l'attività manuale. Inserire, ad esempio, Aggiungere l'utente richiedente all'elenco dei gruppi di Active Directory negli elementi di configurazione interessati.

  18. Accanto a Responsabile dell'implementazione dell'attivitàselezionare un utente responsabile per l'attività, quindi fare clic su OK per chiudere il modello Modello attività manuali .

  19. Fare clic su OK per chiudere il modulo Modello richiesta di servizio .

Vedere anche

Utilizzo del catalogo dei servizi in System Center 2012 - Service Manager