Come creare un'offerta di servizio
Data di pubblicazione: luglio 2016
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Le offerte di servizio sono raggruppamenti logici di offerte di richiesta in System Center 2012 - Service Manager. Sia le offerte di servizio che le offerte di richiesta sono disponibili per gli utenti di Portale self-service quando il loro stato è Pubblicato e se è stato assegnato loro un ruolo utente di Service Manager corrispondente.Portale self-service può essere utilizzato per accedere al catalogo di servizi solo dagli utenti a cui è stato assegnato un ruolo utente associato a un gruppo di cataloghi contenente elementi di cataloghi.
Per creare un'offerta di servizio
Nella Console di Service Manager fare clic su Libreria.
Nel riquadro Libreria espandere Catalogo servizi, quindi selezionare Offerte di servizio.
Nel riquadro Attività, in Offerte di servizio, fare clic su Crea offerta di servizio per aprire la procedura guidata Crea offerta di servizio.
Leggere le istruzioni nella pagina Prima di iniziare, quindi fare clic su Avanti.
Nella pagina Generale eseguire le operazioni seguenti:
Nella casella Titolo inserire un titolo per l'offerta di servizio. Inserire, ad esempio, Servizi di accesso.
Facoltativamente, accanto a Immagine, è possibile selezionare Sfoglia per sfogliare un file immagine o lasciare la selezione predefinita.
Nell'elenco Categoria selezionare una categoria di cui farà parte questa offerta di servizio. Ad esempio, selezionare Accesso e protezione.
Nell'elenco Lingua è possibile lasciare la selezione predefinita oppure selezionare una lingua.
Nella casella di testo Panoramica digitare una breve panoramica per descrivere l'offerta di servizio che verrà visualizzata nella home page di Portale self-service. Digitare, ad esempio, Accesso al gruppo Active Directory, accesso a Labs.
Nell'apposita casella, digitare una descrizione che verrà visualizzata nella pagina dell'offerta di servizio nel Portale self-service.
Accanto a Management Pack selezionare un Management Pack non bloccato e fare clic su Avanti. Ad esempio, se in precedenza è stato creato il Management Pack Campione, selezionarlo.
Nella pagina Informazioni dettagliate completare le operazioni seguenti:
Nella casella Informazioni sul contratto di servizio digitare un riepilogo delle informazioni sul contratto di servizio. Ad esempio, digitare I contratti di servizio per queste richieste, a seconda della criticità delle richieste, corrispondono a 1-2 giorni lavorativi. Per altre informazioni, fare clic sul collegamento riportato di seguito.
Nella prima casella Collegamento per ulteriori informazioni digitare un collegamento ipertestuale che gli utenti potranno selezionare per visualizzare ulteriori informazioni sul contratto di servizio per questa offerta di servizio.
Nella casella Informazioni costi digitare un riepilogo di tutti i costi associati alle richieste che verranno raggruppati in questa offerta di servizio.
Nella seconda casella Collegamento per ulteriori informazioni digitare un collegamento ipertestuale che gli utenti potranno selezionare per visualizzare ulteriori informazioni sui costi associati alle richieste che verranno raggruppati in questa offerta di servizio.
Fare clic su Avanti.
Se lo si desidera, nella pagina Servizi correlati aggiungere i servizi aziendali associati all'offerta di servizio, quindi fare clic su Avanti.
Se lo si desidera, nella pagina Articoli della Knowledge Base aggiungere gli articoli della Knowledge Base associati all'offerta di servizio, quindi fare clic su Avanti.
Se lo si desidera, nella pagina Offerta di richiesta aggiungere le offerte di richiesta associate all'offerta di servizio, quindi fare clic su Avanti.
Nella pagina Pubblica, nell'elenco Stato offerta, selezionare Pubblicata e impostare su se stessi il Proprietario offerta, quindi fare clic su Avanti.
Nella pagina Riepilogo verificare le informazioni e fare clic su Crea.
Nella pagina Completamento, scegliere Chiudi.
Vedere anche
Utilizzo del catalogo dei servizi in System Center 2012 - Service Manager