Configurazione della gestione del livello di servizio in System Center 2012 - Service Manager
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Questa sezione fornisce una panoramica della configurazione della gestione del livello di servizio in System Center 2012 - Service Manager. Questa sezione contiene inoltre le procedure che riguardano scenari di configurazione della gestione del livello di servizio.
Argomenti sulla configurazione della gestione del livello di servizio
Informazioni sulla gestione del livello di servizio
Fornisce una panoramica di come configurare la gestione del livello di servizio.
Come creare un elemento del calendario
Descrive come creare un elemento di calendario utilizzato da un obiettivo del livello di servizio.
Come modificare un elemento del calendario
Descrive come modificare un elemento di calendario utilizzato da un obiettivo del livello di servizio.
Creazione di metriche per il contratto di servizio
Descrive come creare una metrica del livello di servizio utilizzata da un obiettivo del livello di servizio.
Come modificare i parametri definiti dagli SLA
Descrive come modificare una metrica del livello di servizio utilizzata da un obiettivo del livello di servizio.
Come modificare una vista di metrica del contratto di servizio
Descrive come modificare la visualizzazione della metrica SLA per personalizzarla in base alle proprie preferenze.
Creazione di un obiettivo del livello di servizio
Descrive come creare un obiettivo del livello di servizio utilizzato dagli eventi imprevisti e dalle richieste di servizio per misurarne la tempestività.
Come modificare un obiettivo del livello di servizio
Descrive come modificare un obiettivo del livello di servizio utilizzato dagli eventi imprevisti e dalle richieste di servizio per misurarne la tempestività.
Come visualizzare le informazioni dello SLA in un modulo eventi imprevisti
Descrive come visualizzare le informazioni SLA sugli eventi imprevisti per determinare se sta per verificarsi o si è già verificata una violazione.
Come analizzare gli incidenti con informazioni sul contratto di servizio
Descrive come visualizzare gli eventi imprevisti che hanno un obiettivo del livello di servizio associato.
Come inviare informazioni di notifica del contratto di servizio per l'utente assegnato a
Descrive come inviare notifiche periodiche agli analisti responsabili degli eventi imprevisti quando ciascun evento imprevisto si verifica entro nel periodo di attenzione del rispettivo obiettivo del livello di servizio.
Come riattivare gli incidenti con informazioni sul contratto di servizio
Descrive come riattivare gli eventi imprevisti risolti associati a un obiettivo del livello di servizio.
Altre risorse per questo componente