Risoluzione dei problemi e cose da sapere su Microsoft Dynamics 365 per Outlook

Data di pubblicazione: febbraio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

In questa sezione viene descritto come risolvere i problemi relativi all'installazione e all'aggiornamento di Dynamics 365 per Outlook.

In questo argomento

Possibili problemi e soluzioni

Microsoft Dynamics 365 (online) con Office 365

File di registro

Visualizzatore eventi

Disabilitare la barra di notifica di Dynamics 365 per Outlook nell'applicazione Web

Possibili problemi e soluzioni

Attività assegnate non aggiornate in Outlook dopo l'aggiornamento in Dynamics 365

Si consideri il seguente scenario:

• In Outlook, l'utente 1 assegna l'attività di Outlook all'utente 2.

• In Outlook, l'utente 2 accetta e registrare l'attività.

• In Dynamics 365, l'utente 2 apre l'attività e apporta una modifica ad esempio modifica l'oggetto o contrassegna l'attività come completa.

Risultato: per l'utente 1, in Outlook, lo stato dell'attività rimane invariato.

Per forzare la modifica dello stato: l'utente 2, in Outlook, apre l'attività Outlook e fa clic su Invia rapporto di stato per aggiornare Outlook dell'utente 1 con le informazioni più recenti.

L'abilitazione delle seguenti impostazioni in Opzioni attività di Outlook (scheda Home > Nuovi elementi > Attività > Assegna attività) non influisce su questo problema:

• Mantieni una copia aggiornata di questa attività nell'elenco Attività.

• Invia automaticamente un rapporto di stato una volta completata l'attività.

Si tratta di un problema noto e non supportato.

Utilizzo simultaneo di App Dynamics 365 per Outlook e Dynamics 365 per Outlook

La registrazione delle attività non è supportata quando App Dynamics 365 per Outlook e Dynamics 365 per Outlook vengono utilizzati insieme dallo stesso utente.

Alcuni componenti aggiuntivi di Outlook possono causare problemi

Alcuni componenti aggiuntivi di Outlook possono causare problemi quali errori di connessione e ritardi nell'avvio dei programmi e potrebbero non essere compatibili con Dynamics 365 per Outlook. Provare a disabilitare i componenti aggiuntivi sospetti per vedere se si risolve il problema.

Problema quando si utilizza un file di autoconfigurazione proxy (PAC)

Dynamics 365 per Outlook potrebbe rilevare problemi di connessione e di autenticazione quando si utilizza un file di PAC proxy configurato in browser di workstation. Per la risoluzione, vedi Il client Microsoft Dynamics CRM for Outlook si arresta quando si usa un file PAC proxy.

Non è possibile aggiungere un tipo di record correlato in modalità offline

Se si è offline, non è possibile aggiungere un tipo di record correlato utilizzando il pulsante Aggiungi (+). Aggiungere il tipo di record correlato quando si è online, quindi passare offline.

Immagine inserita sostituita da testo dopo la sincronizzazione

L'inserimento di un'immagine da un file in un appuntamento non è supportato.

Alcuni campi sincronizzano i dati quando un impegno viene creato malgrado le impostazioni di sincronizzazione

Quando un impegno viene creato, ad esempio un'attività, alcuni campi possono eseguire la sincronizzazione anche se la sincronizzazione dei campi è impostata su non sincronizzare. Si tratta di un problema noto poiché i campi non possono avere un valore vuoto.

Gli utenti in un dominio diverso non possono installare Dynamics 365 per Outlook

Se l'account del dominio utente è in un dominio diverso da quello dell'organizzazione Dynamics 365, l'utente riceverà un messaggio di errore (vedere di seguito) durante l'installazione di Dynamics 365 per Outlook. Non è uno scenario supportato.

Messaggio di errore

Problema nella comunicazione con il server Microsoft Dynamics 365. È possibile che il server non sia disponibile. Riprovare. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.

Il chiamante non è stato autenticato dal servizio.

Supporto di sincronizzazione per modalità memorizzata nella cache di Exchange

La sincronizzazione di Outlook non è supportata se la modalità cache di Exchange è disattivata in Outlook. Vedi: Attivare la modalità cache di Exchange

La sincronizzazione lato server è supportata se la modalità cache di Exchange è disattivata in Outlook. Vedi: Attivare la modalità cache di Exchange

Assegnazione di tag di e-mail automatica disattivata per impostazione predefinita

Questa impostazione si trova nello strumento di diagnostica di Microsoft Dynamics 365 incluso in Dynamics 365 per Outlook. Fai clic su Start > Tutti i programmi > Microsoft Dynamics 365 > Diagnostica > scheda Risoluzione dei problemi di sincronizzazione.

L'assegnazione di tag di e-mail automatica è disattivata per impostazione predefinita. Se si abilita questa impostazione e si reinstalla Dynamics 365 per Outlook, l'assegnazione di tag di e-mail sarà disattivata.

Le attività e gli appuntamenti del servizio non vengono sincronizzati da Outlook a Dynamics 365

Le modifiche apportate alle attività e agli appuntamenti del servizio in Dynamics 365 verranno aggiornati in Dynamics 365 per Outlook quando si esegue la sincronizzazione, ma l'operazione inversa non viene eseguita. Quando vengono apportate modifiche alle attività o agli appuntamenti del servizio in Dynamics 365 per Outlook, le modifiche non vengono sincronizzate in Dynamics 365.

Valore di ora diverso nei campi di data e ora con comportamento Locale utente o Indipendente del fuso orario

Se i campi di sistema sono predefiniti o data e ora personalizzati con comportamento Locale utente o Indipendente da fuso orario, le informazioni di data e ora per gli anni precedenti al 1900 non verranno visualizzate come immesse quando sono state visualizzate nell'elenco di record e nel riquadro di lettura in Dynamics 365 per Outlook. I valori di data e ora sono corretti nel database e verranno visualizzati come previsto nell'applicazione Web di Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365 (online) con Office 365

Quando si tenta di connettersi a un'organizzazione che fa parte della sottoscrizione di Microsoft Office 365 utilizzando Configurazione guidata o Microsoft Dynamics 365 per Outlook, non è possibile connettersi. Per risolvere il problema, verificare e, se necessario, correggere le operazioni seguenti:

• Assicurarsi che sia possibile connettersi all'organizzazione tramite Internet Explorer. È possibile che nel proprio account Microsoft Online Services siano presenti informazioni non complete che impediscono l'autenticazione con il servizio. L'URL dell'organizzazione viene fornito nel messaggio di posta elettronica di invito ricevuto da Microsoft Online Services e in genere si trova nel modulo di https://NomeOrganizzazione.onmicrosoft.com o https://NomeOrganizzazione.crm.dynamics.com. Se non si è sicuri dell'URL, contattare l'amministratore di sistema

File di registro

Quando si installa e si configura Dynamics 365 per Outlook, il sistema crea file di registro utili per la risoluzione dei problemi.

Il percorso predefinito dei file di registro di configurazione (compresi i file crmsetup.log e crm60clientmsi.log), dove Utente è l'account dell'utente che ha eseguito la Configurazione guidata, è quello indicato di seguito:

• Windows 10, Windows 8 e Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Il percorso predefinito dei file di registro di configurazione (compreso crm50clientconfig.log), dove Utente è l'account dell'utente che ha eseguito la Configurazione guidata, è quello indicato di seguito:

• Windows 10, Windows 8 e Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Visualizzatore eventi

Per accedere alle informazioni del registro eventi per Dynamics 365 per Outlook, aprire il Visualizzatore eventi dal computer client in cui è installato Dynamics 365 per Outlook, quindi esaminare le voci nel registro applicazioni.

Per visualizzare il registro applicazioni nel Visualizzatore eventi:

1. Nel computer in cui è installato Dynamics 365 per Outlook, avviare Visualizzatore eventi.

2. Nel riquadro di navigazione espandere Registri di Windows, quindi fare clic su Applicazione.

3. Per facilitare l'individuazione degli eventi relativi a Dynamics 365 per Outlook, utilizzare Crea visualizzazione personalizzata o Filtro registro corrente e selezionare le seguenti Origini eventi:

   • Origini eventi che iniziano con MSCRM (ad esempio MSCRMAddin e MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$Dynamics 365

Disabilitare la barra di notifica di Dynamics 365 per Outlook nell'applicazione Web

Per impostazione predefinita, se per un utente Dynamics 365 per Outlook non è installato e configurato, nell'applicazione Web Microsoft Dynamics 365 viene visualizzato un pulsante Scarica Dynamics 365 per Outlook nella barra di notifica. In tale pulsante viene fornito un collegamento per il download e l'installazione da parte degli utenti delle funzioni software che configurano un archivio dati Microsoft SQL Server Express locale. Se non si desidera offrire agli utenti tale collegamento, è possibile rimuovere il pulsante.

Rimuovere il pulsante Scarica Dynamics 365 per Outlook dall'applicazione Web Microsoft Dynamics 365

1. Con un ruolo di sicurezza che dispone di autorizzazioni di lettura e scrittura (ad esempio, il ruolo di amministratore di sistema) avviare l'applicazione Web Microsoft Dynamics 365.

2. Passa a Impostazioni > Amministrazione.

3. Fare clic su Impostazioni di sistema.

4. Fare clic sulla scheda Outlook.

5. Imposta il valore per Gli utenti vedono l'opzione "Scarica Dynamics 365 per Outlook" visualizzata sulla barra dei messaggi su No.

6. Fare clic su OK per chiudere le impostazioni di sistema.

Vedere anche

Pianificazione e installazione di Dynamics 365 per Outlook per Microsoft Dynamics 365 e Dynamics 365 Online
Blog: Diagnostica di configurazione di Microsoft Dynamics CRM per Outlook
Risoluzione dei problemi e monitoraggio della sincronizzazione lato server

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