Articolo
10/26/2015

Glossario per System Center 2012 - Service Manager

Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Termine	Definizione
registro azioni	Registro delle azioni che sono state intraprese nel corso dell'evento imprevisto per la sua risoluzione. Ad esempio, commenti dell'analista, comunicazioni dell'utente, allegati e risultati delle attività.
attività	Unità di lavoro eseguita durante la gestione di un problema, la risoluzione di un evento imprevisto o il completamento di una richiesta di modifica o altri elementi di lavoro.
responsabile dell'implementazione dell'attività	Utente a cui è stato assegnato il ruolo di responsabile dell'implementazione dell'attività e che implementa un'attività assegnata manualmente.
attività automatizzata	Attività completata automaticamente da Service Manager
orario di ufficio	Le ore lavorative e quelle festive sono definite in un calendario.
servizio aziendale	Insieme delle funzionalità e funzioni che consentono un processo aziendale: elementi di configurazione, metadati e le persone associate al processo.
autore della modifica	L'utente che crea una nuova richiesta di modifica.
gestore della modifica	L'utente che coordina le richieste di modifica. Alcune delle attività comprendono l'aggiunta e l'eliminazione di attività, la votazione per conto del pannello di consultazione per il cambiamento, l'annullamento di voti o la sospensione delle richieste di modifica.
richiesta di modifica	Mezzo per la proposta di una modifica a qualsiasi componente di una infrastruttura IT o aspetto di un servizio IT. Può essere un documento o un record nel quale sono inseriti la natura, i dettagli, la giustificazione e l'autorizzazione per la modifica proposta.
record figlio	Elemento di lavoro subordinato a un padre.
classe	Descrittore denominato per un insieme di oggetti che condividono gli stessi attributi, operazioni, metodi, relazioni e comportamenti.
classificazione	La collocazione di un evento imprevisto nel contesto di una gerarchia di descrizioni che indicano in linea generale la natura dell'evento imprevisto. Ad esempio, un evento imprevisto potrebbe essere classificato come relativo a software, quindi a Microsoft, e infine a Word 2003.
classe combinata	Funzione di Service Manager utilizzata prevalentemente in report e viste per visualizzare informazioni appartenenti a più classi definite all'interno di Service Manager.
elemento di configurazione	Qualsiasi componente che deve essere gestito per fornire un servizio. In Service Manager, gli elementi di configurazione possono comprendere servizi, hardware, software, edifici, persone, nonché documentazione formale quali documentazione di processo e accordi di livello di servizio.
classe di elemento di configurazione	Una raccolta di elementi di configurazione. I gruppi possono contenere membri di classi di elementi di configurazione diverse (ad esempio un computer e un utente).
Windows Intune	Componente software che agisce da meccanismo di integrazione tra Service Manager e un sistema esterno. Viene utilizzato per il trasferimento di dati dai questi sistemi esterni a Service Manager.
attività di gestione delle modifiche dipendenti	Attività di gestione delle modifiche utilizzata per collegare richieste di modifica a un record versione.
database DWDataMart	Database che contiene i dati dei report, archiviati per il lungo termine.
database DWRepository	Database che contiene i dati trasformati provenienti dal database DWStagingAndConfig.
database DWStagingAndConfig	Database che contiene copie dei management pack, degli elementi di configurazione e degli elementi di lavoro.
estrazione, trasformazione e caricamento	L'azione di estrazione dei dati da diverse origini, di trasformazione dei dati in tipi coerenti e di caricamento dei dati trasformati affinché le applicazioni li possano utilizzare.
vista filtrata	Vista alla quale è stato applicato un set di condizioni per ridurre il numero totale di oggetti visualizzati.
eliminare	Rimuovere permanentemente dati dal data warehouse.
cronologia	Un registro di tutte le modifiche alle proprietà e alle relazioni di un oggetto. Sono presenti cronologie per tutti gli oggetti, ad esempio elementi di configurazione ed elementi di lavoro.
evento imprevisto	Modo per tenere traccia di eventi che non fanno parte delle operazioni normali di un servizio e che causano, o possono causare, interruzioni o riduzioni alla qualità di tale servizio.
knowledge base	Informazioni che possono aiutare un utente finale o un analista a risolvere un problema.
elenco	Personalizzazione definita da un amministratore che consente agli utenti di classificare oggetti come eventi imprevisti, richieste di modifica, attività o elementi di configurazione. Ad esempio, "Ubicazione" e "Organizzazione" potrebbero essere elenchi.
elemento elenco	Opzione che limita i valori che possono essere inseriti dagli utenti in un determinato elenco. Ad esempio, "Roma" potrebbe essere un elemento di elenco per "Ubicazione".
Management Pack	Un insieme di classi, flussi di lavoro, viste, moduli, rapporti e Knowledge Base che ampliano Service Manager con le informazioni necessarie a implementare, per intero o in parte, un processo di gestione del servizio. Ad esempio il Management Pack Eventi imprevisti contiene le informazioni necessarie per consentire a Service Manager di implementare il processo di gestione degli eventi imprevisti.
sottoscrittore delle notifiche	L'utente che riceve le notifiche.
indirizzo del sottoscrittore delle notifiche	Pacchetto contenente le informazioni che consentono di raggiungere un determinato utente. Comprende elementi come il protocollo da utilizzare e l'indirizzo di destinazione.
sottoscrizione delle notifiche	Pacchetto contenente il sottoscrittore delle notifiche, l'indirizzo del sottoscrittore delle notifiche ed eventuali informazioni aggiuntive come, ad esempio, quando inviare determinati tipi di notifiche.
record padre	Contenitore di livello massimo di uno o più elementi di lavoro che include elementi di configurazione nuovi e modificati.
gestione problemi	Processo mediante il quale viene identificata la causa principale di uno o più eventi imprevisti e viene individuata una soluzione alternativa o definitiva per risolverli.
record del problema	Un record che tiene traccia di identificazione, investigazione e soluzione di una causa principale.
coda	Contenitore che contiene elementi di lavoro. I membri di una coda devono appartenere alla stessa classe di elementi di lavoro (ad esempio, solo eventi imprevisti).
notifica ricorrente	Tipo ripetuto di notifica basato su un intervallo di tempo specifico.
attività di rilascio	Tipo di attività che fa parte di un record versione, incluse attività dipendenti, manuali, parallele, di revisione e sequenziali.
attività di revisione	Un passo nel processo di revisione nel quale gli utenti accettano o rifiutano le richieste di modifica.
revisore	L'utente che completa un'attività di approvazione.
sicurezza basata sui ruoli	Metodo per limitare l'accesso alla console di Service Manager.
Runbook	La sequenza di attività in grado di orchestrare azioni sul computer e nelle reti.
Portale self-service	Interfaccia Web configurata da un amministratore che consente agli utenti finali di eseguire ricerche nella Knowledge Base, creare richieste e leggere annunci.
catalogo di servizi	Elenco delle offerte di servizio pubblicate.
componente del servizio	Il set di elementi di configurazione utilizzati per fornire un servizio aziendale, come computer, siti Web, database e altri componenti applicativi.
dipendente dal servizio	Persona o servizio in un'azienda che si affida a un servizio aziendale. Queste persone e servizi sono influenzati dai risultati e dai tempi di inattività del servizio aziendale.
Console di Service Manager	La console utilizzata dagli analisti e dagli amministratori dell'help desk per eseguire le relative funzioni, ad esempio la gestione delle modifiche, degli eventi imprevisti, dei problemi e della configurazione.
Server di gestione di data warehouse di Service Manager	Il server di gestione di Service Manager che esegue le funzioni di gestione di data warehouse.
Database di Service Manager	Database che comprende tutti gli elementi di lavoro, gli elementi di configurazione e le impostazioni di amministrazione del prodotto.
portale IT di Service Manager	Interfaccia Web concepita per i gestori IT e i professionisti IT per visualizzare e gestire eventi imprevisti, modifiche e risorse. Consente anche di esaminare criteri e rapporti.
Server di gestione di Service Manager	Il server che ospita il servizio System Center Data Access e i siti Microsoft Office SharePoint.
server di rapporti di Service Manager	Il server che ospita Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).
mappa del servizio	Rappresentazione di un servizio dalla prospettiva dell'azienda e dell'utente, che mostra dipendenze critiche, impostazioni e aree di responsabilità.
offerta di servizio	Elemento o lavoro disponibile ai clienti attraverso il portale self-service nel catalogo dei servizi.
richiesta di servizio	Elemento di lavoro utilizzato per richiedere un servizio IT esistente che viene offerto.
evasione di una richiesta di servizio	Processo per la gestione delle richieste di servizio.
Contratto di servizio (SLA)	Termine di settore dettagliato in Microsoft Operations Framework (MOF) e in Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Definizione di Microsoft Solutions Framework (MSF): accordo tra una organizzazione IT e una comunità di utenti che definisce le responsabilità di tutte le parti partecipanti e che vincola la direzione IT a fornire un particolare servizio a una qualità e una quantità specifiche concordate. Con lo SLA le richieste che gli utenti possono avanzare rispetto al servizio sono limitate a quanto stipulato nel contratto.
metrica per SLA	Intervallo di tempo calcolato da Service Manager con i campi data e ora di eventi imprevisti e richieste di servizio. Ad esempio, il "tempo di risoluzione" della metrica dello SLA viene definito come la differenza tra la data di creazione dell'evento imprevisto e la data della sua risoluzione.
destinazione SLA	La durata di tempo specificata in cui l'organizzazione IT deve rispondere a o risolvere un evento imprevisto o una richiesta di servizio.
cubo di SQL Server Analysis Services	(per brevità cubo Analysis Services). Visualizzazione concettuale costituita da categorie descrittive (dimensioni) e valori quantitativi (misure). Il termine generico del settore è "cubo di dati OLAP."
attività	Azione eseguita da un utente servendosi del riquadro Azioni e del menu contestuale che influenza oggetti non appartenenti a Service Manager.
riquadro Attività	Riquadro nella console di Service Manager che contiene le attività eseguibili dall'utente.
modello	Metodo utilizzato per inserire i valori iniziali in una classe, ad esempio una richiesta di modifica o un evento imprevisto.
ruolo utente	Metodo per concedere a specifici utenti autorizzazioni a gruppi di dati. Queste autorizzazioni sono basate su di un profilo del ruolo utente.
profilo del ruolo utente	Set di operazioni permesse e classi di dati ai quali gli utenti hanno la necessità di accedere per eseguire determinati compiti.
flusso di lavoro	Una sequenza di attività, azioni oppure operazioni tramite la quale documenti o elementi vengono passati come parte di un processo di business automatizzato.

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Risorse aggiuntive