Supporto e servizio di Microsoft: Fix It velocizza la risoluzione dei problemi
Le attività di risoluzione dei problemi saranno più efficienti e più accurate grazie al nuovo Microsoft Fix it Center Pro
Steve Justice
Risoluzione dei problemi può essere spesso una prospettiva fastidiosa. È colpito o perdere al meglio, a meno che abbiate qualche aiuto. All'interno dell'organizzazione di supporto e servizio clienti Microsoft, abbiamo sviluppato un sistema in grado di identificare automaticamente la causa principale di questioni complesse individuando le firme problema problemi noti. Utilizzando tali tecniche come riconoscimento di pattern, chiamata dello stack di analisi e problema firma rilevamento, noi possiamo abbinare automaticamente problemi noti relativi alle soluzioni disponibili.
Nell'ultimo anno, noi abbiamo investito pesantemente in questi sistemi diagnostici per identificare rapidamente le soluzioni per problemi complessi senza la necessità di analisi manuale. Questo ha portato una riduzione del tremendo lo sforzo necessario per identificare specifici problemi e soluzioni precise superficiale. Questioni che ha usato per prendere ore o giorni per risolvere i problemi ora prendono solo minuti.
Dato l'impatto che avevano nostra diagnosi automatiche all'interno di Microsoft, noi stiamo ora rendendole disponibili on-line. Uno dei nostri primi sforzi in questo spazio è un nuovo servizio chiamato "Fix it Center Pro." Questo abbiamo reso disponibile come beta in 18 lingue per aiutare i clienti Microsoft a risolvere i problemi a livello globale.
Il Fix Center beta Pro inizialmente espone la nostra analisi automatica delle 14 aree diverse, che vanno dall'analisi delle prestazioni di Windows Server per diagnostica di Exchange Server. In questo intervallo, possiamo controllare migliaia di firme del problema.
Cammin-attraverso una sessione di analisi
Per illustrare meglio che le capacità di risolvere il problema Pro Center, I'll Walk-through un esempio di come la funzionalità di analisi può fornire soluzioni. In primo luogo, andare alla sito beta FixIt Center Pro e segno in con un LiveID. (Il LiveID è necessario quindi i risultati dell'analisi sono protetti dagli altri li guarda).
Avanti, fare clic sul pulsante della barra degli strumenti sul lato sinistro dello schermo "Analisi". Si apre il cruscotto di analisi con cui lavorerete. Al fine di iniziare l'analisi di destra, è sufficiente fare clic sul pulsante "Nuovo" e scegliere il pacchetto di analisi di avviare (vedere Figura 1).
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Nella figura 1. Istituito un nuovo pacchetto di analisi all'interno di Difficoltà Center Pro.
Il pacchetto di analisi legge solo informazioni per risolvere i problemi. Esso non farà alcuna modifica al vostro sistema. Essa fornirà soluzioni consigliate una volta che l'analisi è completo, così si può scegliere di agire su di essi in quel momento.
Fare clic sul pacchetto di analisi "Windows Performance". Questo particolare pacchetto sarà diagnosticare i problemi di prestazioni per Windows 7 e Windows Server 2008 R2 (vedere Figura 2).
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Nella figura 2. Scegliere il pacchetto di analisi che meglio si adatta alle vostre esigenze.
Una volta che iniziate il pacchetto di analisi, verrà chiesto di fornire un nome per la sessione di analisi. In questo modo, può facilmente riferimento più tardi. Quindi, scegliere di scaricare ed eseguire il pacchetto di analisi. Vi siete presentati con alcune domande che ottenere aiuto che la diagnostica per iniziare correttamente.
Questo è dove potrai iniziare a realizzare il potere di diagnostica Microsoft. Il sistema comincia ad analizzare file specifici e mirate impostazioni per identificare le cause note di problemi di prestazioni di Windows. Tradizionalmente, un tecnico sarebbe farlo manualmente esaminando i file di sistema di Windows, i file di registro e le impostazioni del Registro di sistema. Risolvere il problema Pro Center può fare questo automaticamente e in modo sicuro con l'appoggio della vasta esperienza di Microsoft per trovare problemi noti e restituire voi soluzioni specifiche.
L'analisi può richiedere un certo tempo per completare, come il sistema sta esaminando migliaia di firme del problema. Spesso prende meno di 15 minuti per uno qualsiasi dei pacchetti di analisi per completare. Per qualsiasi diagnostica che richiedono più tempo, essi devono eseguendo scansioni del sistema profondo. Anche le analisi più lunghe sono solitamente complete entro un'ora. Puoi continuare a utilizzare il tuo sistema mentre Fix Center Pro sta eseguendo diagnostica.
Al fine di effettuare un'analisi profonda del sistema, potrebbe essere necessario per risolvere il problema Pro Center di caricare in modo sicuro i file di sistema specifici per essere analizzati dal nostro servizio di diagnostica (vedere Figura 3). Qualsiasi file di sistema che sono caricati verranno immediatamente e completamente cancellati dopo analisi in conformità con il Microsoft Informativa sulla Privacy di.
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Nella figura 3. Risolvere il problema Pro Center potrebbe essere necessario inviare dati a Microsoft, ma solo per la risoluzione dei problemi.
Una volta avviato l'elaborazione, si può tornare per la correzione Pro Center cruscotto per esaminare i risultati. Esso potrebbe richiedere alcuni minuti per l'elaborazione dei file per essere completa. Mentre i file vengono analizzati, è possibile controllare lo stato di "Progresso" visualizzando il tuo pacchetto di analisi (vedere Figura 4).
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Nella figura 4. È possibile verificare i progressi o continuare a lavorare mentre l'analisi si svolge.
I risultati poi sono presentati nella correzione e cruscotto di analisi Pro Center per a rivedere. Le soluzioni sono chiaramente documentate negli articoli della Microsoft Knowledge Base sono stati creati per essere facile da capire e da usare. Soluzioni tipiche sono legati all'installazione degli aggiornamenti software, le modifiche alla configurazione e raccomanda le impostazioni di sistema (vedere Figura 5).
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Nella figura 5. Una volta che vengono restituiti i risultati dell'analisi, sarete in grado di vedere soluzioni dettagliate.
Fix Center Pro anche include caratteristiche che consentono di trovare soluzioni usando la "ricerca guidata". Anche esso potrebbe guidare voi verso Microsoft Support Professionals se si sceglie il pulsante "Escalation" per un pacchetto di analisi. Se si sceglie di escalation a Microsoft o se si sceglie di creare un "nuovo" sostenere la richiesta, possono applicare oneri per un nuovo evento imprevisto di supporto.
Questo esempio mostra come risolvere Pro Center beta diventerà una piattaforma utile servizio on-line di diagnostica. Essere in grado di determinare il proprio servizio domande e risposte alle tecniche può farti più efficiente e produttivo.
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Steve Justice lavora nella divisione Microsoft servizio clienti e supporto come ingegnere principale escalation. È stato con Microsoft dal 1998, lavorando principalmente con i Server di Exchange e Outlook. Il suo obiettivo corrente sta migliorando l'esperienza di supporto online attraverso contenuti razionalizzato, diagnostica automatizzata e avanzate funzionalità on-line.