Routing delle chiamate al servizio E9-1-1 tramite un trunk SIP

Lync Server 2010
 

Ultima modifica dell'argomento: 2012-06-08

L'utilizzo di un trunk SIP per la connessione a un provider di servizi E9-1-1 qualificato rappresenta un metodo per la distribuzione del servizio E9-1-1. Per informazioni dettagliate sull'utilizzo di un gateway ELIN per la connessione a un provider di servizi E9-1-1 basato su PSTN (Public Switched Telephone Network), vedere Routing delle chiamate al servizio E9-1-1 tramite un gateway ELIN.

Nel diagramma seguente viene illustrato in che modo una chiamata di emergenza viene instradata da Lync Server al centro di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP, Public Safety Answering Point) quando si utilizzano un trunk SIP e un provider di servizi E9-1-1 qualificato.

Routing delle chiamate al servizio E9-1-1 tramite un trunk SIP

Routing delle chiamate di emergenza da Lync Server a PSAP

Quando viene effettuata una chiamata di emergenza da un client Lync Server compatibile:

  1. Un messaggio SIP INVITE contenente la posizione, il numero di richiamata del chiamante, l'URL di notifica (facoltativo) e il numero di richiamata della conferenza (facoltativo) viene instradato a Lync Server.

  2. In Lync Server viene trovata la corrispondenza per il numero di emergenza e la chiamata viene instradata (in base al valore di utilizzo PSTN definito per i criteri percorso applicabili) a un server Mediation Server e quindi al provider di servizi E9-1-1 tramite un trunk SIP.

  3. Il provider di servizi E9-1-1 instrada la chiamata di emergenza al centro di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP, Public Safety Answering Point) appropriato in base alle informazioni sulla posizione fornite nella chiamata. Quando il client include nella chiamata di emergenza una posizione ERL (Emergency Response Location) convalidata, la chiamata viene instradata automaticamente dal provider al centro di raccolta delle chiamate di emergenza appropriato. Se la posizione è stata immessa manualmente dall'utente, il centro ECRC (Emergency Call Response Center) verifica innanzitutto verbalmente l'accuratezza della posizione con il chiamante prima di instradare la chiamata al centro di raccolta delle chiamate di emergenza.

  4. Se i criteri percorso sono stati configurati per l'invio di notifiche, a uno o più addetti alla sicurezza dell'organizzazione viene inviato uno speciale messaggio di notifica dell'emergenza di Lync. Il messaggio viene visualizzato come popup sugli schermi degli addetti alla sicurezza e include il nome del chiamante, il numero di telefono, l'ora e la posizione.

  5. Se i criteri percorso sono stati configurati per la conferenza e il servizio è supportato dal provider di servizi E9-1-1, un desk di sicurezza interno viene aggiunto a una conferenza telefonica con audio unidirezionale o bidirezionale.

  6. Se la chiamata viene interrotta prematuramente, il centro di raccolta delle chiamate di emergenza utilizza il numero di richiamata per contattare direttamente il chiamante.

 
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