Utility Spotlight: Raccolta di dati per la risoluzione di problemi

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Lo strumento MPS (Microsoft Product Support) Report consente di raccogliere informazioni relative a un sistema con un comportamento non corretto per consentire all'utente (o a Microsoft) di diagnosticare l'origine del problema.

Lance Whitney

Un PC con un problema che non si può risolvere fastidioso è terribilmente frustrante. Aiuta a sapere quanto è possibile, ma che è una sfida quando è difficile diagnosticare il problema in primo luogo. Lo strumento Microsoft Product Support rapporti (report MPS) può essere un utile alleato per l'acquisizione di informazioni per aiutarvi a risolvere il problema.

MPS report può eseguire una matrice di diagnostica su un client o server. Sue risultanze possono aiutarvi a scoprire la fonte dell'errore software o sistema. Lo strumento può raccogliere dati sui componenti e i servizi seguenti: Generale, Internet e Networking, reti aziendali, componenti Server, Windows Update Services, Exchange Server, SQL e altri archivi di dati (Microsoft Data Access Components, o MDAC).

Secondo i sintomi del problema che colpisce il PC, è possibile eseguire la diagnostica su tutti i componenti supportati e servizi o scegliere quelle specifiche. MPS report genera report come file XML e TXT. È possibile salvare tutti come un unico compresso file CAB, che è possibile visualizzare tramite il MPS Report Viewer 2.0. È inoltre possibile inviare che i dati al vostro Microsoft team di supporto per la valutazione.

Per andare avanti con MPS report, scaricare il tool da Il Microsoft Download Center. Se si esegue una versione a 32 bit di Windows o il file mpsreports_x64.exe se si esegue una versione a 64 bit, scegliete il file mpsreports_x86.exe.

Il file eseguibile è autoestraente, quindi non non c'è alcun processo di installazione. Facendo doppio clic sul file, viene visualizzato il contratto di licenza richiesta per accettare i termini. MPS report poi chiede se si desidera eseguire la diagnostica sul tuo computer presenti o su un altro computer non collegato alla rete (vedere Figura 1).

Figura 1 in primo luogo, potrai selezionare il sistema che si vuole diagnosticare.

Scegliendo la prima opzione, viene visualizzato un elenco di diagnostica della differente disponibile (vedere Figura 2). Se si sceglie la seconda opzione, ti verrà richiesto di scaricare il richiesto Microsoft .NET Framework 2.0 e Microsoft PowerShell per installare su altri PC. È possibile salvare queste su una chiavetta USB o disco esterno da installare sul PC non in rete.

Figura 2 ci sono diverse categorie disponibili di diagnostica.

Supponendo che si sceglie la prima opzione, è possibile scorrere verso il basso per visualizzare i diversi componenti e i servizi su cui è possibile eseguire un report. Cliccando sul Link all'impostazione informazioni più sotto ognuno di essi si apre un file di testo che vi mostra i nomi dei file specifici, log eventi e altre informazioni che verranno acquisiti (vedere Figura 3). Selezionare la diagnostica che si desidera eseguire e fare clic su Avanti.

Figura 3 si possono scegliere quali componenti è necessario diagnosticare.

Dopo che hai avuto rapporti MPS raccogliere i dati, verrà visualizzata una schermata che vi offre tre opzioni (vedere Figura 4): e-mail i risultati, salvare i risultati e aprire e visualizzare i risultati.

Figura 4 si dispone di una semplice scelta dopo aver eseguito il tuo diagnostico.

Le prime due opzioni comprimono i dati in un singolo file CAB. La terza opzione Salva ogni report diagnostico nel formato originale in una propria cartella separata.

Scegliendo la prima opzione si apre un nuovo messaggio di posta elettronica con il file CAB come allegato. Scegliendo la seconda opzione richiede una cartella di destinazione in cui salvare il file CAB. La terza opzione crea la struttura di cartella completo quindi è possibile aprire ogni singolo file XML e TXT sul proprio.

Nella maggior parte dei casi, la seconda opzione è la più flessibile. Puoi sempre inviare il file CAB come allegato al supporto Microsoft e ancora vederlo voi stessi utilizzando il Report Viewer 2.0 Supporto prodotto Microsoft.

Scarica il supporto prodotto Microsoft Report Viewer dalla Microsoft Download Center. Fare doppio clic sul file scaricato MPS Report Viewer 2.0.msi per installare il programma e creare un collegamento nel menu Start per avviare il visualizzatore. Nel visualizzatore, fai clic sul menu File e quindi scegliere l'opzione di relazione aperta dal file CAB. Individuare e selezionare il file CAB di report MPS salvato per visualizzare i risultati (vedere Figura 5). Il nome del file include il nome del PC per una facile identificazione.

Figura 5 il formato del rapporto primario ti dà una carrellata completa delle informazioni di sistema.

Il Visualizzatore Microsoft Product Support report Visualizza schede informazioni generali del sistema, dei dati di report specifici e un elenco di driver e altri file di sistema di Windows. L'obiettivo è quello di setacciare attraverso i dati per cercare eventuali bandiere rosse. In alcuni casi, si potrebbe fortuna e trovare un messaggio di errore specifico (vedere Figura 6). In altri casi, la causa del problema potrebbe rivelarsi più difficile da individuare. Quello è quando potrebbe essere necessario per raggiungere il supporto Microsoft.

Figura 6 se c'è un problema specifico, MPS report vi mostrerà con un messaggio di errore specifico.

Lo strumento MPS report è ufficialmente compatibile con tutte le versioni desktop di Windows da Windows XP a Windows 7. Ho eseguito su Windows 8, anche se esso non avrebbe funzionato sotto il Microsoft .NET Framework 4 (ho dovuto installare la versione 3.5). Lo strumento supporta anche le versioni server di Windows da Windows Server 2003 tramite Windows Server 2008 R2.

Lo strumento MPS report è una utility per la raccolta di dati sulla risoluzione dei problemi. Tutto ciò che rende un po' più semplice il processo di risoluzione dei problemi è una gradita aggiunta.

Lance Whitney

Lance Whitney è uno scrittore, trainer software e consulente IT. Ha trascorso innumerevoli ore tweaking Windows workstation e server. Originariamente un giornalista, un buio lanciandosi nel mondo dell'IT nei primi anni ' 90.

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