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Migliora Unified Service Desk

 

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

I dati del programma di analisi consentono a Unified Service Desk di trasmettere informazioni sul computer e specifiche dell'applicazione Unified Service Desk a Microsoft. Vengono utilizzate le informazioni raccolte dal programma per analizzare e migliorare l'esperienza di prodotti e servizi per i clienti.

I tipi di informazioni trasmesse in modo anonimo includono:

  • Versione del sistema operativo e tipo di bit.

  • Applicazione Web browser e versione.

  • Versione Unified Service Desk.

  • Numero di monitor utilizzati e risoluzione dello schermo del monitor principale.

  • Dettagli della classe del processo del dispositivo e della RAM (random-access memory)

Ci sono due passaggi necessari per abilitare l'invio informazioni di analisi.

  1. Imposta l'opzione globale.Imposta l'opzione globale per l'invio di informazioni del programma analisi a Microsoft

  2. Dopo aver impostato l'opzione globale, ogni agente di servizio può abilitare.Abilita o disabilita l'invio di informazioni sul programma di analisi a Microsoft in forma anonima

System_CAPS_noteNota
  • Per impostazione predefinita, questa funzionalità viene disattivata a livello globale in Unified Service Desk e deve essere abilitata per utilizzarla.

  • Questa funzionalità è stata introdotta in Unified Service Desk 2.1 ed è disponibile solo con Microsoft Dynamics 365 (online).

Prima che gli agenti di servizio possano abilitare l'opzione di invio informazioni sul programma analisi a Microsoft, l'amministratore di Unified Service Desk deve abilitare l'opzione globale per la funzionalità.

  1. Accesso a Microsoft Dynamics 365 come utente con ruolo di sicurezza di Amministratore di sistema o Amministratore USD.

  2. Passa a Impostazioni > Unified Service Desk.

  3. Fare clic su Opzioni.

  4. Nella pagina Opzioni di UII attive fai clic su Nuovo.

  5. Nella pagina Nuova opzione, seleziona HelpImproveUSD nell'elenco Opzioni globali.

  6. Nella casella Valore digitare TRUE.

  7. Fai clic su SALVA e CHIUDI.

System_CAPS_noteNota

Per disabilitare l'opzione globale per l'invio di informazioni sul programma di analisi a Microsoft, passa a Impostazioni > Unified Service Desk > Opzioni. Seleziona HelpImproveUSD e quindi fai clic su Disattiva.

Dopo aver impostato l'opzione globale per abilitare l'invio di informazioni sul programma di analisi a Microsoft come descritto in Imposta l'opzione globale per l'invio di informazioni del programma analisi a Microsoft, l'opzione diventa disponibile nel client Unified Service Desk per l'abilitazione da parte degli agenti di servizio.

  1. Nel client Unified Service Desk fai clic sulle impostazioni, quindi su Informazioni.

  2. Nella finestra di dialogo Informazioni su Unified Service Desk seleziona la casella di controllo Invia informazioni sul programma di analisi di Unified Service Desk a Microsoft in modo anonimo per abilitarla, deselezionare la casella di controllo per disabilitarla.

Se si abilita la funzionalità per migliorare Unified Service Desk, le informazioni sull'utilizzo di Unified Service Desk, quali i dettagli sul sistema operativo, i dettagli sul browser e la versione di Unified Service Desk inclusa nel computer su cui è installato il client, verranno inviate a Microsoft mediante una connessione sicura all'analisi dell'organizzazione e archiviate in Archivio tabelle di Azure.

System_CAPS_noteNota

L'analisi dell'organizzazione fornisce all'amministratore di sistema di un'organizzazione Dynamics 365 una rapida panoramica su come l'organizzazione viene utilizzata. L'amministratore di sistema può visualizzare gli utenti più attivi, il numero di richieste SDK avviate e il numero di SDK visualizzati dagli utenti.

L'amministratore di Unified Service Desk abilita la funzionalità per migliorare Unified Service Desk, disattivata per impostazione predefinita, impostando il valore di Opzione globale: HelpImproveUSD su “True.” Se si imposta un valore diverso da True o si rimuove la chiave dall'elenco Opzione globale, la raccolta dati verrà disattivata. L'utente Unified Service Desk fornisce il consenso per la raccolta dati selezionando (e può revocare il consenso deselezionando) la casella di controllo della sezione per migliorare Unified Service Desk della pagina Informazioni. Gli amministratori e gli utenti di Unified Service Desk possono decidere se attivare o meno la raccolta dati, ma non hanno alcun controllo sui dati per l'utilizzo specifico raccolti e inviati se la funzionalità è abilitata.

DI seguito viene fornito un elenco dei componenti e servizi Azure utilizzati in combinazione con la funzionalità per migliorare Unified Service Desk.

System_CAPS_noteNota

Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi aggiuntivi di Azure, vedi la pagina Centro protezione Microsoft Azure.

Servizi cloud OrgInsights Data REST API (ruolo Web)

Questo ruolo Web accetta richieste dai grafici che visualizzano i dati in Analisi dell'organizzazione. L'API legge i dati aggregati dalle tabelle di Azure e li restituisce.

Archivio BLOB di Azure

I dati di telemetria non elaborati di un 'organizzazione Dynamics 365 vengono raccolti dall'agente di monitoraggio (che viene eseguito su ciascun computer del gruppo di scala) e vengono caricati in formato Bond (formato binario) nell'archiviazione BLOB di Azure.

Archivio tabelle di Azure

I dati di telemetria non elaborati nell'archiviazione BLOB di Azure vengono aggregati e archiviati in Archivio tabelle di Azure che può essere letto da Servizio cloud.

Azure Active Directory

L'analisi dell'organizzazione usa il servizio Azure Active Directory per autenticare i servizi Web.

Bus di servizio di Azure

L'agente di monitoraggio crea e mette in coda i messaggi ogni volta che carica i dati nell'archivio BLOB di Azure. Questi messaggi vengono prelevati dalla pipe CMA per aggregarli ai dati caricati.

Unified Service Desk 2.0

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