Anteprima pubblica: suggerire casi simili per un caso

Articolo
09/22/2017

Data di pubblicazione: febbraio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Stai lavorando a un caso per il supporto e ti domandi se c'è un caso simile che potrebbe essere di aiuto per risolvere il tuo. Grazie all'analisi del testo di Microsoft Dynamics 365 e Servizi cognitivi Microsoft , puoi trovare rapidamente i casi simili ed utilizzarli per risolvere il caso corrente. In un caso per il servizio sono incluse parole o frasi chiave che vengono utilizzate per cercare casi simili.

Importante

Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per le istanze negli Stati Uniti (US).
Le funzionalità di anteprima non sono complete, ma sono rese disponibili prima che siano ufficialmente rilasciate, in modo che i clienti possano ottenere un accesso anticipato e possano fornire commenti. Le funzionalità di anteprima sono per uso di produzione e possono essere funzionalità limitate.
Sono previste modifiche in questa funzionalità, quindi non utilizzarla nell'ambiente di produzione. Utilizzarla solo in ambiente di prova e di sviluppo.
Microsoft non offre supporto per questa funzionalità di anteprima. Il supporto tecnico Microsoft Dynamics 365 non sarà in grado di aiutare in caso di problemi o domande. Le funzionalità di anteprima non hanno lo scopo di essere utilizzate per la produzione e sono soggette a distinte condizioni per l'utilizzo supplementari.

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In questo argomento

Per configurare Dynamics 365 in modo da suggerire automaticamente casi simili, fai quanto segue:

Abilitare Analisi del testo
Collegare Dynamics 365 (online) al servizio Analisi del testo dei servizi cognitivi
Definire e attivare le regole di similarità
Vedere i casi correlati
Vedere i casi simili nell'hub di servizio interattivo

Abilitare Analisi del testo

Per abilitare l'analisi del testo, effettuare le operazioni seguenti:

Passa a Impostazioni > Amministrazione.
Scegli Impostazioni di sistema e quindi fai clic sulla scheda Anteprime.
In Anteprima di analisi del testo per l'analisi degli argomenti dei casi, il suggerimento di casi simili e il suggerimento di articoli della Knowledge Base, imposta Abilita l'anteprima dell'analisi del testo di Dynamics 365 su Sì.
Fare clic su OK per dare il consenso.
Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Impostazioni di sistema.

Collegare Dynamics 365 (online) al servizio Analisi del testo dei servizi cognitivi

Se non l'hai ancora fatto, crea la connessione del servizio Analisi del testo di Servizi cognitivi.Impostare la connessione di analisi del testo

Definire e attivare le regole di similarità

Se non hai già definito le regole di similarità, vedi Creare regole di suggerimento per record simili. Per questa funzionalità, è necessario selezionare il caso come entità di origine per la regola di similarità.

Vedere i casi correlati

Una volta configurato il servizio Analisi del testo di Servizi cognitivi e la funzionalità per il suggerimento di record simili, sei pronto per vedere i casi simili a quelli su cui stai lavorando.

Fai clic su Servizio > Casi e apri un caso.
Per trovare i casi simili, fai clic su Trova.
Fai clic sul titolo di un caso per esaminare i post, gli impegni e le note del caso. Quindi fai clic su Soluzione individuata per aggiungere un caso con informazioni utili all'area Casi simili (in Relazioni caso) al caso su cui stai lavorando.

Vedere i casi simili nell'hub di servizio interattivo

L'hub di servizio interattivo raggruppa le informazioni vitali in un'unica posizione e ti consente di concentrarti sulle attività che richiedono la tua attenzione, quali la ricerca di articoli e casi simili al tuo caso attivo.

Apri l'hub di servizio interattivo. Vedi Guida e formazione: Aprire l'hub di servizio interattivo.
Fai clic su Servizio > Casi e apri un caso.
Fai clic sul pulsante Casi simili per trovare casi correlati.

Vedere anche

Guida e formazione: Creare e gestire un caso
Guida e formazione: Guida per l'utente per il nuovo hub di servizio interattivo
Anteprima pubblica: Integrazione dei Servizi cognitivi Microsoft