Anteprima pubblica: Analisi dell'argomento

Data di pubblicazione: febbraio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Sei un responsabile della gestione dei casi di servizio. Sei interessato a conoscere quali argomenti o problemi vengono segnalati nei casi di servizio per prendere i provvedimenti necessari a ridurre l'incidenza di questi casi in futuro. Ad esempio, è possibile creare un articolo nella Knowledge Base o inviare i commenti al team di prodotto per risolvere un determinato problema. La funzionalità di analisi dell'argomento utilizza Servizi cognitivi Microsoft per identificare automaticamente gli argomenti inclusi nei casi. Include il supporto per le relazioni predefinite e personalizzate.

In questo argomento

• Abilitare Analisi del testo

• Collegare Dynamics 365 (online) al servizio Analisi del testo dei servizi cognitivi

• Creare un modello di argomento

• Visualizzare gli argomenti di casi recenti

Abilitare Analisi del testo

Per abilitare l'analisi del testo, effettuare le operazioni seguenti:

1. Passa a Impostazioni > Amministrazione.

2. Scegli Impostazioni di sistema e quindi fai clic sulla scheda Anteprime.

3. In Anteprima di analisi del testo per l'analisi degli argomenti dei casi, il suggerimento di casi simili e il suggerimento di articoli della Knowledge Base, imposta Abilita l'anteprima dell'analisi del testo di Dynamics 365 su Sì.

4. Fare clic su OK per dare il consenso.

5. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Impostazioni di sistema.

Collegare Dynamics 365 (online) al servizio Analisi del testo dei servizi cognitivi

Se non l'hai ancora fatto, crea la connessione del servizio Analisi del testo di Servizi cognitivi.Impostare la connessione di analisi del testo

Creare un modello di argomento

Se hai a disposizione la connessione al servizio Analisi del testo dei Servizi cognitivi, puoi creare modelli per l'individuazione automatica di argomenti presenti nei casi.

1. Fai clic su Impostazioni > Gestione servizi > Impostazioni analisi dell'argomento del caso automatica

2. Nell'elenco dei modelli di argomento, fai clic su Nuovo.

3. Immetti le informazioni seguenti e fai clic su Salva.

   Elemento	Descrizione
   Nome	Il nome del modello di argomento.
   N. massimo argomenti	Il numero massimo di argomenti da fornire, compreso tra 0 e 1000.
   Entità di origine	L'entità contenente i record che vengono usati per l'analisi dell'argomento.
   Configurazione	Configurazione da utilizzare per l'analisi dell'argomento. Questo valore viene aggiunto nei passaggi che seguono.
   Ricorrenza build	Frequenza dell'analisi dell'argomento. Questo valore viene aggiunto nei passaggi che seguono.
   Descrizione	Una descrizione del modello di argomento.

4. Nell'area Configurazioni modelli di argomento, fai clic su Aggiungi record configurazione modelli di argomento () e quindi nella pagina della configurazione del nuovo modello di argomento immetti le informazioni seguenti.

   Elemento	Descrizione
   Nome	Il nome della configurazione del modello di argomento.
   Filtro dati	Facoltativamente, fai clic su Modifica filtro (), per aggiungere un nuovo filtro o per modificare un filtro esistente per i dati da utilizzare per l'analisi dell'argomento. Ad esempio, puoi creare un filtro per usare i casi creati nelle ultime 6 settimane.
   Filtro intervallo di tempo	Filtro per l'ultimo numero di giorni o settimane. Seleziona Ultime n settimane o Ultimi n giorni. Quindi, fai clic sulla casella accanto alla selezione e immetti il numero di settimane o giorni.
   Descrizione	Facoltativamente, immetti una descrizione per la configurazione del modello di argomento.

   

   1. Scorrere verso il basso per rivedere i campi di determinazione argomenti. Se non sono presenti mapping, fai clic su Salva per creare il record.

   2. I mapping di entità controllano le entità e i campi che verranno utilizzati per corrispondenza delle parole chiave che determina quali argomenti analizzare. I mapping di esempio sono stati aggiunti. Puoi creare nuovi mapping ed eliminare i mapping esistenti. Per creare un nuovo mapping, fai clic su Nuovo () e nella pagina Nuovo mapping di entità per analisi del testo vengono visualizzati i valori seguenti, quindi fai clic su Salva e chiudi.

      Elemento	Descrizione
      Entità	Seleziona l'entità da utilizzare per il mapping di analisi dell'argomento. Puoi selezionare un'entità predefinita o un'entità personalizzata che abbia una relazione uno-a-molti (1: N) o molti-a-uno (N: 1) con l'entità di origine.
      Campo	Il campo per l'entità selezionata da cui i dati verranno utilizzati per l'analisi di argomento. Ad esempio, il campo Descrizione per l'entità Telefonata.

   3. Chiudi la pagina Configurazione del modello di argomento.

5. Testa, programma e attiva il modello di argomento. Ogni volta che il modello viene creato perché fai clic su TEST o a causa di una compilazione pianificata, gli argomenti per i record vengono generati con Analisi del testo dei Servizi cognitivi.

   1. Innanzitutto, verifica il modello di argomento per assicurarti che funzioni correttamente. Nella pagina del modello di argomento fai clic su TEST e quindi OK per l'esecuzione immediata dell'analisi dell'argomento che esegue un test end-to-end.

   2. Nell'area Cronologia esecuzione build controlla le seguenti informazioni che hai immesso per completare l'esecuzione del test.

      Elemento	Descrizione
      Configurazione modelli di argomento	Il nome della configurazione del modello di argomento.
      Esecuzione test	Indica se l'esecuzione del modello è a scopo di test.
      Data di creazione	Ora di creazione della cronologia di esecuzione di analisi dell'argomento.
      Ora di inizio	Ora di inizio della cronologia di esecuzione di analisi dell'argomento.
      Stato	Stato della cronologia di esecuzione di analisi dell'argomento. Le esecuzioni non riuscite devono essere risolte prima di attivare il modello di argomento.
      Motivo stato	La descrizione dei risultati dell'esecuzione della build del modello di argomento.
      Durata (in minuti)	Tempo impiegato per l'esecuzione della build del modello di argomento.
      Numero di record sincronizzati	Numero di record utilizzati per l'esecuzione della build del modello di argomento.

   3. Una volta completato regolarmente il test, nella pagina del modello di argomento, scegli il modello di argomento e fai clic su BUILD PIANIFICATA nella barra dei menu per specificare il momento e la frequenza di esecuzione della creazione di analisi dell'argomento. Per salvare i valori, fai clic su OK.

   4. Nota che la build pianificata non funzionerà a meno che il modello di argomento non venga attivato. Fai clic su Attiva per attivare il modello di argomento.

Visualizzare gli argomenti di casi recenti

Dopo aver configurato e avviato l'analisi degli argomenti dei casi di servizio, è possibile visualizzare rapidamente i problemi di servizio clienti attuali e più frequenti.

1. Passare a Servizio > Casi.

2. Nella parte destra della schermata, fai clic sulla freccia per espandere i grafici.

3. Seleziona il grafico Argomenti di casi.

4. Analizza il grafico Argomenti di casi. Una quantità maggiore di testo significa un numero maggiore di casi con un determinato argomento. Fare clic su un argomento per visualizzare i casi di servizio associati.

   

5. Analizzare il grafico Tendenza casi per argomenti per visualizzare la tendenza per gli argomenti più comuni.

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Anteprima pubblica: Integrazione dei Servizi cognitivi Microsoft

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