Campo note Centricity cliente
Romi Mahajan
nel scritto Aristotle Nicomachean Ethics, "Microsoft sono non studying per sapere quali virtue è, ma per diventare buona, per in caso contrario non richiederebbe profitto in esso." Virtue nel suo conception potrebbe non realizzati in teoria ma deve essere il prodotto di esperienze e azioni diretta che determinava convalidino "buona. Analogamente, conceptions teorica dei clienti-centricity e dei "caring per il cliente" non rendere organizzazioni più grandi risultati focalizzati su per eseguire i propri clienti, solo l'azione che di esperienza formazione true, le azioni che i clienti stessi riconosce come avere contribuito a.
Finora, presuppone contratto (se sono Aristotelian). Ma cosa del Heaven nome che si potrebbe chiedere è questo necessario eseguire con le organizzazioni IT? Si tratta TechNet Magazine dopo non Philosophical richiesta. La risposta semplice: tutto.
Come in effetti è indicano che le organizzazioni IT sono "virtuous?" Per eseguire questa operazione è necessario definire tre elementi, il primo teorico e practical secondo e il terzo:
- Interessante i clienti che si servono
- È agire che caring ogni giorno
- Queste operazioni sono attested dai nostri clienti come avere contribuito li eseguire un'operazione più
Opportuno passare informazioni in maniera analitica. Prima di tutto, che in effetti sono i clienti? È possibile affermare che i clienti sono non solo utenti interni avail stessi di nostri servizi ma il partner esterni e i clienti che trattate con la società. L'importo netto è, si hanno clienti come tutti gli altri utenti. È interessante loro? HO non visto mai un'organizzazione IT cui documento costitutivo non includono menzionata Cancella sul loro ruolo, inter alia come un org servizi Gestione è caring purché Media. Finora, abbiamo coperti sul lato teorico piuttosto bene ma come Aristotle admonishes noi, il lato pratico è cosa più importante.
Si è agire che caring ogni giorno? Potrebbe affermare che la risposta è Nessuna. Troppi dei "servizi" parte del nostro collective Ottiene intermediated bureaucracy, astrazione e fatigue. Anche in questo caso, non è una domanda intenzione non valido, solo di mancanza di applicazione crittografato del nostro fondamentali premise ogni giorno. Realizzare tutto bene ogni giorno? Sì. Realizzare abbastanza bene ogni giorno? No.
Infine, nostri clienti viene riconosciuto l'azioni e sono positivo sulla Guida di che è stato eseguito il rendering? Questa è la domanda più semplice di tutti. La risposta è No. un stentorian e ironic Nella mia esperienza è raro effettivamente per trovare le persone touting greatness di IT.
Cosa si desidera eseguire sull'? Nei mesi precedenti, scritto che giustificazione se "questioni IT" è non necessari e counterproductive in quanto offre credence presupposto è che in effetti è non importante. Tuttavia suggerisco qualcosa di molto diverso qui: seguito semplificare Mostra che siamo virtuous non base defending lavoro ma base agisce come lavoro. Chiedere seguito nostri clienti cosa desidera e quindi visualizzare è stack dei contro cosa chiedere di noi.
Se è È possibile passare ideascale.com o qualsiasi altro strumento sourcing pubblico e impostare un'istanza per ottenere i clienti input sull'organizzazione e le informazioni desiderate si. Sollecitare l'input da clienti interni ed esterni. E, attraverso udire li e interagire con essi, È possibile scommettere la parte inferiore dollaro che si trova già è che copre fino al 90 % del si desidera. E un rapporto molto buona certamente befitting virtue.
Gestione personale esperienza le organizzazioni IT è stato in genere ottima. In Microsoft, HO trovato IT di essere molto utile e aperti a nuove idee su come migliorare. Lo stesso vale della mia società corrente, Ascentium. Sono fortunato? Forse. È un cliente di IT? Sì. Sono touting IT? Sì.
WOW, un ciclo virtuous è completata. Ora ora accedere è molto più.
Mahajan Romi è responsabile di marketing Chief di Ascentium Corporation. Prima di unirsi a Ascentium, ha trascorso 7 + anni presso Microsoft dove il ruolo ultimo era come gruppo di director di tecnici destinatari e piattaforma marketing. Romi ampiamente viene pubblicato nelle aree di tecnologia, politica, quelli e sociology.